Inleiding tot de motorola RMA Portal

1. 27 maart, 2014 Inleiding tot de motorola RMA Portal ZEBRA TECHNOLOGIES

2. Voordelen RMA Portal navigatie Garantie & contract valideren Nieuw reparatieverzoek indienen Aanspraak Verzendgegevens Contactgegevens Facturatiegegevens Bevestiging RMA-gegevens Gegevens ingediende RMA’s Reparatiestatus weergeven Plan een afhaling Reparatiestatistieken Prijsopgave goedkeuren inhoud

3. Voordelen • 24x7 toegang • Online reparatie-aanvragen indienen • Afdrukbare vervoersdocumenten • Reparatiestatus weergeven • Trackinggegevens van zending • Afhaaldienst • Reparatiestatistieken • Prijsopgave goedkeuren • Garantie & contractinformatie controleren • Meertalige interface • Toegang tot productdocumentatie en andere informatiebronnen

4. RMA PORTAL NAVIGATIE Bezoek de RMA Portal via link http://www.motorolasolutions.com/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa Nieuweklantenklik op de “PSION” link onder “Registreer u vooreen Online RMA-aanvraag” en vul het Nieuwegebruikersformulier in – klik op Verzenden Wanneer u eenmaal de goedkeuring van uw account ontvangt, dan kunt u reparaties aanvragen via “Psion” onder “Inloggen voor de RMA Portal” Mocht u hulpnodighebben, neemdan contact met ons op via admin_rma@motorolasolutions.com

5. RMA PORTAL NAVIGATIE Links naarnuttigepagina’s Anderenuttige links en informatie RMA Portal Actie-Menu Start-menu, vervaldatumwachtwoord en laatste log-ingegevens

6. Garantie en contract valideren Selecteer “Garantie/contract valideren” Voerhiereenserienummer in SelecteerValideren Resultaten

7. ONLINE EEN REPARATIE AANMELDEN SelecteerEennieuwreparatieverzoekaanmaken

8. REPAIR REQUEST DETAILS Voereenserienummer in Druk op Product zoeken Uwaanvragenzullenhiervermeldwordenalvorens u doorgaat. Kies de productfamilieals het serienummernietvoorkomt in het systeem. Selecteereenprobleemomschrijving Specificeer het probleem Herhaal de voorgaandestappenals u nogeentoestel wilt aanmelden. Wanneeralletoestellenhierbovenvermeldworden, klikdan op doorgaan. Voegeen extra probleemomschrijving toe. Klik op doorgaan Klik op Product toevoegen

9. SHIPPING INFO Om het adres te veranderen naar een ander adres uit onze database, klikt u op “Kiesbestaandadres.” Kies “Verander het adres”als u een adres wilt gebruiken dat niet in de keuzelijst voorkomt. U kunt nu zelf een adres invoeren. Mocht u zojuist “Kies bestaand adres” hebben geselecteerd, dan kunt u nu zelf het juiste adres in het keuzemenu zoeken. Mocht u “Verander het adres” hebben geselecteerd, dan kunt u het juiste adres hier invullen. Controleer a.u.b. het retouradres dat op deze pagina weergegeven wordt. Het systeem gebruikt standaard “Gebruik huidig adres” en uw standaard retouradres dat voor uw account is ingesteld. Klik op doorgaan

10. CONTACTGEGEVENS Om een ander contactpersoon te selecteren uit een keuzelijst uit onze database, kiest u “Kies bestaand contactpersoon”. Om een nieuwe contactpersoon toe te voegen, selecteert u “Verander contactpersoon”. Controleer a.u.b. of de naam, telefoon- en fax-nummer en e-mailadres van de contactpersoon correct zijn. De standaardcontactpersoon is de eigenaar van de RMA-portalaccount. “Gebruik huidig contactpersoon” wordt weergegeven. Klik op doorgaan

11. ENTITLEMENT Als u het niet met het soortonderhoudsdiensteens bent, selecteerdan “ja” in het keuzemenuom het type onderhoudsdiensttenegeren. Selecteer daarna het juiste Servicetype uit het keuzemenu. Als u “Type contractservice” selecteertdankunt u eencontractnummerinvullen in het onderstaandeveld. Gaat het hieromeenherhaalreparatie, dandient u het RMA-nummer van de vorigereparatie in tevullen in het “Formulieropnieuw”- veld. Klantreferentienummer: Voeruw interne referentienummer in, mocht u die hebben. Reparatiekosten: For Tijd&Materiaal-service reparaties, tonenwijeenprijsopgave per toestelaanklanten met eendirecterekeningvooronderhoudsdiensten. Aan klanten zonder een directe rekening wordt het volgende bericht getoond: "Stuur uw toestellen a.u.b. naar onze reparatiecentrum. Uw Zebra-partner zal een prijsopgave naar u doorsturen zodra wij het toestel ontvangen". Contractinformatietoontwatvoorsoortonderhoudsdiensteraanditserienummergekoppeld is. Klik op doorgaan

12. FACTURATIEGEGEVENS Als de factuurgegevens onjuist zijn, selecteer dan a.u.b. "nee" in de keuzelijst en klik daarna op Doorgaan. De Zebra Technologies Support Desk zal u contacteren met verdere instructies. Als u geen directe rekening heeft bij Zenra Technlogies, dan zal het factuuradres van uw Zebra-partner getoond worden. U kunt dit adres niet veranderen. Controleeruwfactuurgegevens op de Factuurinformatie-pagina Klik op doorgaan

13. BEVESTIGING RMA-GEGEVENS Controleer a.u.b. de productgegevens, retouradres en contactgevens op de RMA-info bevestigen-pagina. Klik op RMA verzenden

14. GEGEVENS INGEDIENDE RMA’S Klik a.u.b. op RMA afdrukken onderin om het vervoersdocument (RMA-formulier) voor uw toestel(len) af te drukken. Stuur de defecte toestellen naar Zebra Technologies ter reparatie met het RMA-formulier. Als er een prijsopgave op het RMA-formulier is en u stempelt en ondertekent het, dan kunt u het gebruiken als een inkooporder. Dit is mogelijk voor alle landen in de EMEA regio, behalve voor het Verenigd Koninkrijk en Zuid-Afrika waar bedrijven volgens de wet verplicht zijn papier te gebruiken met een officieel briefhoofd.

15. GEGEVENS INGEDIENDE RMA’SMEERDERE TOESTELLEN • AANVRAAG VOOR MEERDERE TOESTELLEN – bekijk/ print de RMA formulieren: • Op het ingediende(Taakinfo) -pagina: • Om het complete RMA-formulier met alle serienummers weer te geven, drukt u op “Druk alle RMA's af”. Door dit te doen ziet u een RMA-formulier met alle serienummers die u gelogd heeft. • Als u elke reparatie apart wenst weer te geven / te printen: • Ga dan naar "Reparatiestatus weergeven" en klik dan op "RMA#" of naar de aanvraag die u wenst te zien. De details van deze specifieke aanvraag zullen verschijnen. • Volg dezelfde stappen als hierboven om voor elke aanvraag een apart formulier af te drukken of klik simpelweg op “RMA afdrukken”.

16. REPARATIESTATUS WEERGEVEN Om RMA-aanvragen weer te geven die u de laaste 30 dagen heeft aangemaakt, klikt u op “Reparatiestatus weergeven” in het hoofdmenu op de hoofdpagina. Per pagina worden er tot en met 10 RMA-aanvragen weergegeven. Klik op “Reparatiestatusweergeven” Selecteereentijdsperiode Voer een RMA-, serie-, klantreferentie- of PO-nummer om sneller te zoeken. Klik op een RMA-nummer om alle details weer te geven voor ieder RMA-nummer. Status update

17. SCHEDULE PICKUP Als uw toestellen gedekt worden door een contract inclusief vooruitbetaalde ophaaldienst, dan kunt u via de RMA portal een afhaling plannen. In alle andere gevallen zult u doorgestuurd worden naar de webpagina van de desbetreffende koeriersdienst waar u een afhaling kunt afhaling kunt plannen. De ophaaldienst wordt de klant zelf betaald. Klik op “Reparatiestatusweergeven” Klik op de trackinglinkomverdertegaannaar de webpagina van de koerier.

18. PLAN EEN AFHALING – contract inclusief ophaaldienst Zoek het afhaaladres of kies een van uw afhaaladressen en vul de onderstaande velden in Klik op “Plan eenafhaling”

19. PLAN EEN AFHALING – contract inclusief ophaaldienst Klikhierom de Verzendlabelaftedrukken

20. REPARATIESTATISTIEKEN Specificeer het soortreparatie Klik op “Reparatiestatistieken” Selecteer de producten waarvoor u een tabel wilt samenstellen. Gebruik “Alles selecteren” om alle beschikbare producten te selecteren en “Alles verwijderen” om alle voorgaande selecties te verwijderen. Selecteereen begin en einddatum Kieshier het soorttabel en zijnbreedte. Kies het type tabel Selecteereen Site waarvoor u de tabelwilsamenstellen. Klik op “AlgemeenOverzicht”

21. REPARATIESTATISTIEKENVOORBEELD

22. PRIJSOPGAVE GOEDKEUREN Klik op “Goedkeuren” omeenprijsopgaveteaccepteren Klik op “Keur de prijsopgavegoed” Voegeen ”PO nummer” toe Klik op “Weigeren” omeenprijsopgaveteweigeren Vinkditvakjeaanomakkoordtegaan met de AlgemenVoorwaarden Lees de “AlgemeneVoorwaarden”

23. PRIJSOPGAVE GOEDKEUREN Wanneer u "Weigeren" selecteert, heeft u twee opties: “Afwijzen/Return” om het toestel ongerepareerd te retourneren of “Afwijzen/Scrap” om Zebra toestemming te geven het toestel te slopen. Klik op OK omuwkeuzetebevestigen

24. TIPS & TRUCS Wat als u op “Nee” drukt tijdens het loggen Als u heeft aangegeven dat het contract of de factuurgegevens onjuist zijn tijden het loggen van uw RMA-aanvraag, dan zal de Psion Support Desk u contacteren. Ondersteuning nodig bij het gebruik van de RMA portal Wanneer u tegen problemen oploopt bij het gebruiken van de RMA portal, kunt u contact opnemen met de Psion Support Desk via e-mail, wij zullen u dan met veel plezier helpen.In het geval dat de RMA portal een foutmelding weergeeft, neem dan a.u.b. een print screen van de melding en stuur die dan mee in de bijlage.

25. USEFUL LINKS Support admin_rma@motorolasolutions.com Online RMA - Europe, Middle East & Africa http://www.motorola.com/Business/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa

26. DANK U WEL…