O QUE É CONFLITO?

1. O QUE É CONFLITO? “Do latim conflitu, embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias, ameaças; desavença; guerra; luta; combate; colisão; choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve a função da oposição e luta entre diferentes forças.” (Novo Dicionário Da Língua Portuguesa)

2. O QUE É CONFLITO? “Luta, combate, desavença, discórdia, disputa, atrito, antagonismo, desarmonia, controvérsia, hostilidade, desunião, guerra.” (Dicionário Aurélio)

3. O QUE É CONFLITO? “Significa a existência de idéias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes que podem se chocar.” (Chiavenato,1999)

4. O QUE É CONFLITO? “É o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses.” (Hampton,1990)

5. ORIGEM Surgem por um choque de interesses, personalidades, ansiedade e frustrações, lutas pelo poder e status.

6. NÍVEIS DOS CONFLITOS • CONFLITOS INTRAPESSOAIS Ocorre dentro do indivíduo. Pode radicar no conflito de idéias, pensamentos, emoções e valores. • CONFLITOS INTERPESSOAIS Quando se entra em conflito com outras pessoas.

7. NÍVEIS DOS CONFLITOS • CONFLITOS INTRAGRUPAL • Aquele que acontece na própria organização • CONFLITOS INTERGRUPAL • Aquele que acontece entre organizações

8. NATUREZA DO CONFLITO • CONFLITOS DE INTERESSE • CONFLITOS DE NECESSIDADE • CONFLITOS DE OPINIÃO

9. ORIGEM • Interdependência de tarefas no trabalho; • Recursos compartilhados (escassos ou não); • Diferenças de informação, percepção e/ou personalidade; • Existência de grupos; • Frustração de uma ou ambas as partes.

10. AS ORGANIZAÇÕES: “Constituem-se em verdadeiras arenas para conflitos individuais e grupais, nos quais os participantes lutam por seus interesses.”

11. DIFERENÇAS DE PERSONALIDADE: • São sempre invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas e trabalho. • O diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como lidar com ele.

12. INTERDEPENDÊNCIA DAS TAREFAS NO TRABALHO • Existem vários estudos sobre fluxos de trabalho e padrões de interação e relacionamentos, mostrando que as atividades exercidas e os sentimentos pessoais geram uma interdepedência das tarefas, e são apontados como uma das causas do conflito organizacional. • Seqüência das operações na empresa.

13. METAS DIFERENTES • As metas implantadas por um departamento podem entrar em conflito com as metas de outro departamento. • Isso significa dizer que existe tensão e diferença entre os objetivos e metas das diversas unidades.

14. RECURSOS COMPARTILHADOS • Esta causa de conflito é muito comum nas organizações em virtude dos seguintes fatores: • Tempo do uso do computador; • Utilização de verbas para aquisição de equipamentos; • Espaço físico limitado.

15. Cargos Desenho Organizacional Cultura Organizacional Valores Organizacionais Estratégia Sistemas De Recompensas Sistemas De Controle (Chiavenato, 2004) COMPORTAMENTO CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONAIS

16. COMPORTAMENTO CARACTERÍSTICAS INDIVIDUAIS • Personalidade • Aptidões • Habilidades • Competências • Crenças • Motivações • Valores (Chiavenato, 2004)

17. PERCEPÇÃO DO CONFLITO NEGATIVAS • Destruição • Raiva • Desentendimento • Hostilidade • Guerra • Ansiedade • Tensão • Alienação • Violência • Competição • Ameaça • Dor • Desesperança

18. PERCEPÇÃO DO CONFLITO POSITIVAS • Excitante • Rejuvenescedor • Útil • Estimulante • Criativo • Oportunidade de crescimento • Íntimo • Corajoso • Revelador • Oportuno • Enriquecedor

19. INFLUÊNCIAS NA VISÃO DE CONFLITO • História pessoal • Atitude perante a vida • Crenças • Valores • Filosofia de vida • Maturidade • Família • Trabalho e ambiente de trabalho • Ambiente social

20. TIPOS DE CONFLITOS • DISCUSSÃO – Contribuições diferentes podem levar a uma melhor solução • COMPETIÇÃO – Estabelecimento de padrões para um desempenho superior e motivação para as pessoas conseguirem a superação. • PROPRIAMENTE DITO – Trabalha sob o sistema ganha-perde, gerando falta de confiança, perspectivas diferentes e enfoques individuais no seu tratamento.

21. TIPOS DE CONFLITOS

22. PRÉ-REQUISITOS PARA DISCUSSÕES PRODUTIVAS: • A existência de uma liderança compartilhada, com confiança e confidência entre os membros do grupo. • As questões devem ser tratadas de forma que os objetivos sejam esclarecidos e a discussão se foque em fatos conhecidos, nas metas a serem perseguidas e nos métodos a serem utilizados

23. COMPETIÇÃO: • Estabelecem-se padrões para um desempenho superior. • Motivam-se as pessoas para produzir e trabalhar mais para atingir tal padrão de desempenho superior. A competição só pode ser frutífera se ela for aberta, visto que nas competições fechadas tem-se uma pessoa ganhando sobre a outra, o que pode levar a conflitos destrutivos.

24. CONFLITO: • O conflito como algo nocivo surge principalmente por três razões: • Falta de confiança; • Perspectivas diferentes; • Enfoques individuais para o tratamento dos conflitos.

25. ASPECTOS POSITIVOS • Permite libertar tensões • Fortalece relações quando é resolvido criativamente • Pode elevar a motivação e energia para melhor execução das tarefas • Permite reconhecer problemas ignorados • Falta de conflito - Passividade

26. ASPECTOS POSITIVOS • Faz surgir ou ressurgir problemas que foram ignorados no passado • Incentiva o indivíduo a conhecer melhor o outro • Motiva o aparecimento de novas idéias/soluções • Aumenta o nível de lealdade e sentimento de inclusão ao grupo (bem como a colaboração)

27. ASPECTOS NEGATIVOS • Suscita comportamentos irresponsáveis • Cria suspeições e desconfianças • Gera desgaste emocional e sentimentos de dor • Pode romper relacionamentos • Cria ambiente de trabalho desagradáveis

28. ASPECTOS NEGATIVOS • Interfere na comunicação entre os indivíduos ou o grupo (atraso ou ruído nas comunicações) • Reduz a coesão do grupo • Conflito pode ser destrutivo e levar ao desmembramento do grupo • Realça as diferenças entre nós (bons) e eles (maus)

29. CONFLITO CONSTRUTIVO • Gente muda • - Tentar novas estratégias • - Comunicar de forma diferente • - Mudança de objetivos • Interação com objetivo de aprender ao invés de proteger (compreender, solucionar, perguntar, abrir, mudar) • Não ficar atolado no conflito (o conflito não define as pessoas) • Procura o aumento da auto-estima • Foco na relação

30. CONFLITO DESTRUTIVO • Sensação de perda no final • Espiral (manipulação do poder, coerções, ameaças, decepções) • Fuga do confronto direto (relacionamento indireto, evitar a pessoa, redução de dependência, acúmulo de mágoas, reclamar para terceiros do problema)

31. CONFLITO DESTRUTIVO • Vingança (às vezes junta com fuga do confronto direto) • Inflexibilidade e rigidez • Sistema de dominação e subordinação competitivo • Humilhação verbal

32. “Conflito e cooperação são elementos integrados da vida de uma organização (…). Hoje, considera-se cooperação e conflito como dois aspectos de atividade social ou, melhor ainda, dois lados de uma mesma moeda, sendo que ambos são inseparavelmente ligados na prática” (Chiavenato, 1987)