¿ Cómo empiezo a vender en MercadoLibre

1. ¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores? ¿Cómoempiezo a vender en MercadoLibre

2. Proceso de una transacción 1 El comprador entra a MercadoLibre cuando le surge una necesidad. 2 Busca el producto que necesita, a precios competitivos. 3 Aclara todas sus dudas, a través del sistemade preguntas y respuestas, de formafácil y rápida. 4 Una vez que se decide, compra al vendedor que mejor atención y precio le brindó. 5 Por último, se contacta con el vendedor, concreta la transacción y califica. Es importante ofrecer un buen servicio postventa.

3. Agenda ¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores? 1 Publicaciones 2 Respuestas 3 • Seguimiento de ventas y uso de Mi MercadoLibre 4 Conclusiones

4. Publicaciones ¿Qué estructura debe tener mi publicación para facilitar la comunicación con los compradores? 1 Encabezado. 2 Nombre completo del producto, marca, modelo. 3 Fotos ilustrativas. 4 Especificaciones. 5 Link al eShop. 6 Formas de pago, de entrega y garantía.

5. Publicaciones 1 Formas de Pago: aclara con qué medios de pago trabajas. Cuantos más posibilidades ofrezcas, mayores probabilidades de venta tendrás. 2 Métodos de envío: detalla las opciones de envío que tienes disponible, aclarando días, rangos horarios y costos. 3 Garantía: es un plus que los compradores valoran, a la hora de realizar sus transacciones.

6. Publicaciones Diseño en HTML El diseño en HTML es una herramienta que deberían utilizar todos los vendedores para mejorar sus publicaciones, haciéndolas más atractivas y con mejores diseños. Te sugerimos algunos programas para editar o armar tu HTML: 1 FrontPage (básico) 2 Dreamweaver (avanzado)

7. Publicaciones Diseño en HTML El editor de publicaciones de MercadoLibre también te permite crear, usar y grabar tus propias plantillas. Aprovecha para guardar tus diseños profesionales. En el Centro de Vendedores, que se encuentra en Mi MercadoLibre, puedes encontrar plantillas pre-diseñadas para hacer aún más fácil y atractiva tu publicación.

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9. Respuestas Es muy importante que sepas que una preguntapuede ser considerada casi como una venta, ya que los compradores realizan preguntas a más de un vendedor. Quien responda primero, es quien tendrá la mayor posibilidad de realizar la venta, depende sólo de ti. • ¡Tus respuestas son vitales para mejorar tu negocio!

10. Seguimiento de tus preguntas Revisa Mi MercadoLibre o tu correo electrónico periódicamente Estate pendiente de las necesidades de tu posibles compradores. Intenta contestar todas las preguntas con la mayor rapidez posible, así lograrás una preferencia hacia ti. Atento a su cliente Tarda demasiado en contestar las preguntas ¿10 días? …sólo minutos

11. Respuestas Ten una estructura: saludo inicial + respuesta concreta + información adicional a la pregunta + saludo final. Ejemplos Una mala respuesta Una buena respuesta

12. Respuestas Ten siempre en consideración: • Ser educado y respetuoso es primordial. • Ten paciencia con preguntas repetitivas. • Saluda al posible comprador. • No envíes a los compradores a que lean la descripción, facilítales la compra respondiendo lo que te preguntan. • No discutas en el espacio de preguntas y respuestas. • Demuestra siempre responsabilidad. • Si varios usuarios hacen la misma consulta sobre algo que está especificado en la descripción, posiblemente convenga ser más claro en ella.

13. Respuestas Ten siempre en consideración: • No aceptes condiciones que contradigan tu descripción. • Ante preguntas en mal tono y sin educación, no respondas de la misma forma. • Evita responder utilizando mayúsculas. • Cualquier pregunta que consideres como nociva para tu publicación, bórrala a través de Mi MercadoLibre. • Anticípate a posiblespreguntas con unadescripcióncompleta y detallada. • Responde en forma completa y con rapidez. • Revisa la ortografía de lasdescripciones, de los e-mails y de lasrespuestas.

14. Respuestas ¿Cómo elimino una pregunta? Al momento de responder una pregunta, puedes eliminarla o, si lo deseas, puedes bloquear al usuario para que no vuelva a preguntarte ni te pueda ofertar.

15. Respuestas ¡Cuidado con las infracciones! A continuación conoce nuestras políticasrespecto a tus respuestas y evita ser sancionado.

16. Respuestas Infraccionesmás frecuentes: • Incluir información de contacto. • Que el mensaje, opinión o comentario incluya violencia, amenazas, discriminación de cualquier tipo, lesione algún derecho de terceros, sea agraviante o vaya contra las normas y principios de MercadoLibre. • Que por intermedio del mensaje se aliente a los otros usuarios a violar o infringir la reglas, Términos y Condiciones Generales o la operatividad de MercadoLibre. • Si un comprador te deja su número telefónico o te invita a evadir la comisión de MercadoLibre, solicítale que oferte por el producto. Así obtendrá tus datos personales, evitando cometer una infracción.

17. Agenda ¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores? 1 Publicaciones 2 Respuestas 3 • Seguimiento de ventas y uso de Mi MercadoLibre 4 Conclusiones

18. Seguimiento de ventas 1 2 Controla tus ventasperiódicamente. Completa la transacción. 1 Controla tus ventas periódicamente: Mi MercadoLibre.

19. Seguimiento de ventas Mis Ventas • Artículos y/o Destacados • Pendientes • Artículos Activos • Artículos Finalizados • Mis Ventas • Preguntas Pendientes Seguimiento de ventas recientes y antiguas. Aquí podrás comunicarte con tus posibles compradores. Otras acciones Te permite calificar positivo,neutroonegativo la transacción. • Calificar usuarios • Mi reputación • Mis E-mails • Mis Datos • Configurar Plantillasde E-mails Si eres un vendedor avanzado podrás configurar plantillas de e-mails personalizados de envío automático.

20. Seguimiento de ventas 1 2 Controla tus ventas día a día Completa la transacción 2 Completa la transacción

21. Completa la transacción Un contacto rápido ayuda a que se realice la venta • Comunícate con el comprador vía e-mail y/o teléfono. • Coordina el pago y envío del artículo. • La rapidez y una buena presentación del artículo son excelentes formas de hacer publicidad para tu negocio. • Califica siempre al comprador: • Réplica para agradecer. • Tienes 21 días para hacerlo como neutra o positiva (se concretó) • y a partir del tercer día si fue negativa o neutra (no se concretó).

22. Completa la transacción Consejos No olvides lo importante que es calificar a tu contraparte y que te califiquen, ya que ésta es la mejor referencia que pueden obtener los futuros compradores de ti. A aquellos usuario nuevos, coméntales la importancia de la calificación y ofréceles tu ayuda para que aprendan a hacerlo. Son sólo 3 pasos para calificar: 1 3 2

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24. Conclusiones Tips de utilidad • Aprovecha cada pregunta que te realicen para mostrar tu profesionalismo y lograr una nueva venta. • Diferénciate de tu competencia entregando la mejor información y servicio a precios competitivos. Haz que tus compradores tengan una sensación de cercanía con el producto. • Utiliza las plantillas de HTML, y las herramientas para eliminar preguntas. • Preocúpate de concretar tus ventas, ser proactivo al momento de contactar a los compradores y brindar un servicio de excelencia. • Crea un e-mail automático con información de utilidad para cada vez que realices una venta, incluyendo en él: tus datos, medios de pago, etc. • Respeta las políticas de MercadoLibre: evita perder tiempo valioso de ventas y manchar tu reputación frente al resto de la comunidad. • Recuerda siempre que el esfuerzo en ser un mejor vendedor te trae grandes beneficios económicos, sigue nuestros consejos y conviértete en un vendedor profesional.