Optimisation de la maintenance informatique

2. Optimisation de la maintenance informatique Mise en place de la supervision FOURNIER Jean-Yves RARE 2010.1

3. Ordre du jour • Présentation de la société • Initialisation du projet • Etude • Réalisation • Vie du produit • Bilan

4. La société

5. Initialisation du projet Mission Axes stratégiques Lotissement

6. Mission du projet « Gérer plus efficacement les S.I clients. » • Améliorer la maintenance • Améliorer la satisfaction client • Etre alerté en cas de problèmes

7. Les axes stratégiques - Contrôler l’ensemble des équipements - Améliorer la satisfaction client - Améliorer la qualité de service Objectifs • Résultats • à atteindre Moyens - Liberté décisionnelle de l’outil - Organisation du temps de travail • - Compétence technique internes • - Infrastructure interne - Adhésion des clients - Meilleure réactivité - Maintenance curative réduite au profit de la maintenance préventive

8. Lotissement PROJET Etude Clôture Vie du produit Réalisation Maquettage Recette Maintenance Contraintes et risque Acteurs Définition des stratégies Mesure des écarts Transfert de compétences Planification Implémentation interne Capitalisation Livrables Etude des solutions Implémentation client Axes d’évolutions

9. Etude Généralités sur la supervision Spectre du projet Contraintes Risques Acteurs Planning prévisionnel Etude des solutions

10. Généralités sur la supervision • QU’EST CE QUE C’EST ? • QUOI ? • SUPERVISION • COMMENT ? • POURQUOI ?

11. Analyse du spectre

12. Contraintes Simplicité Mailing Comptabilité Vmware Accès au paramétrage du matériel client Plateforme Technique Transfert de compétence Adhésion des administrateurs Formation des commerciaux Humaine Rédaction de procédure Date butoir Disponibilité Intégration du projet dans le quotidien Organisationnelle Economique Coût minime

13. Risques

14. Equipe projet Sponsor NERESYS informatique Maitre d’ouvrage Responsable informatique Direction Maitre d’œuvre Responsable Évaluation, conception et mise en œuvre Maintenance Responsable supervision et maintenance Support technique

15. Planning prévisionnel Nov2011 Dec 2011 Jan 2012 Fev 2012 Mar 2012 Avr2012 Projet Avant projet Vie du projet Besoin Etude Maintenance Recette Maquettage Contrôle Implémentation interne Implémentation client Rédaction des procédures

16. Etude des solutions Etude fonctionnelle Critère de sélection * importance Analyse des produits • Simplicité d’installation et d’utilisation • Licence • Plateforme d’installation • Compatibilité • Profil d’utilisation - sécurité • Modularité • Génération de rapport • Sauvegarde • Pertinence des alertes • Communauté Fan Nagios Shinken Eon Spiceworks Tableau comparatif

17. Réalisation Architecture Fonctionnement Schéma de flux Stratégie de déploiement, d’alerte et d’utilisation Recette

18. Architecture EONWEB LILAC BACKUP MANAGER CACTI RRDTOOL Generic Event Dispatcher WEATHERMAP Eyes Of Network NAGIOS NAGVIS THRUK CENTOS LAMP POSTFIX

19. Fonctionnement Communauté

20. Schéma de flux SNMP HTTP ou HTTPS RDP VGA SSH

21. Stratégie de déploiement Installation de la solution de supervision Parcs schématisés en visio Définition des éléments supervisés Installation de check by ssh Ouverture des ports sur les modem routeurs Serveur opérationnel Paramétrage de l’envoi mail Paramétrage du SNMP Interne Externe Parcs informatiques supervisés

22. Stratégie d’utilisation Carte client Réseau type Photo personnalisée

23. Stratégie d’alerte Alerte envoyée au niveau 1 Dans la minute Acquittement du problème Etat de fonctionnement Normal Etat de fonctionnement Normal Etat de fonctionnement dégradé seuil Toujours pas d’acquittement dans les 30 minutes suivantes Escalade des alertes au niveau 2 et 3

24. Vie du produit Recette Axes d’amélioration

25. Recette du maquettage

26. Axes d’amélioration Nouvelles versions EONWEB LILAC BACKUP MANAGER CACTI RRDTOOL Generic Event Dispatcher WEATHERMAP NAGVIS SHINKEN NAGIOS THRUK CENTOS LAMP POSTFIX

27. Bilan Bilan du projet Courbe récapitulative Développer l’affaire Bilan personnel

28. Technique Résultats Contrôle des équipements internes et clients Pas d’écart majeur Impossibilité d’accès httpd – vsphere cli Shinken Dimension carte Nagvis Supervision d’un RAID Services ^$ Disponibilité de la plateforme interne Problèmes rencontrés Intéressant pour notre partenaire Amélioration de notre parc informatique Image de qualité pour les visiteurs Avantages inattendus

29. Humain et Organisationnel Réaction de l’équipe Conduite du changement Transfert de compétences Acceptation client Humain Organisationnel Réunions d’avancements stoppées suite fusion

30. Economique - service offert 0 € 1 250 € - 10 h/mois ~ 600 € Retour sur investissement ~ 2 mois

31. Courbe récapitulative Retour sur investissement Coût Bénéfice Mise en place de la supervision Clôture Risque Temps

32. Développer l’affaire • Clientèle cible prioritaire • Client ayant au minimum 2 serveurs • Parc d’au moins 15 utilisateurs • Estimation d’un minimum de 15 clients supervisés avant la fin 2012 • Ensuite tous les clients seront supervisés

33. Bilan personnel Estimation