APRENENT A GESTIONAR ELS CONFLICTES

1. APRENENT A GESTIONAR ELS CONFLICTES

2. GREC És una organització especialitzada en la prevenció i la resolució de conflictes de caire molt divers per mitjà de fórmules i metodologies de mediació i gestió de conflictes entre d’altres. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

3. Conflicte: Pot ser el resultat de: • Diferents punts de vista d’una mateixa situació • Diferents sistemes de creences i valors (història familiar, experiències de vida) • Diferents objectius i interessos. Fonts del conflicte: Intrapersonal: Es produeix en el si dels individus. Interpersonal: Es produeix en la interacció entre persones Intergrupal: Es produeix en la interacció entre grups humans Col·lectiu: Es produeix en la interacció entre agrupacions humanes. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

4. Resolució alternativa del conflictes: • Diferents maneres de resoldre els conflictes de manera pacífica. • Es passa del guanyar-perdre al lema guanyar-guanyar. • Les parts en conflicte poden arribar a acords resolutius on les dues parts hi guanyen. Models de resolució de conflictes • Linial o Harvard. • Transformatiu. • Circular-Narratiu. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

5. La mediació: La mediació és un procés en el qual un tercer, el mediador, ajuda als participants a aconseguir una resolució d’una situació conflictiva que s’expressa en un acord consistent en una solució mútuament acceptable i estructurada de manera que permeti la continuïtat de les relacions entre les persones involucrades en el conflicte La mediació en el seu significat literal, és una tècnica per a la conducció de disputes. Al·legòricament ens convida a creure en el protagonisme, el respecte, la confiança i la solidaritat. Ens convida a assumir el desenvolupament de les relacions amb els nostres semblants, inclosos els nostres adversaris en la disputa. Analògicament es constitueix en la invocació a una major participació de tots nosaltres en la construcció d’una societat més justa. . www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

6. Comunicació i diàleg La comunicació • És un procés que inclou a dos o més emissors - receptors entre els quals circulen missatges per diferents canals. • Els missatges s’influeixen mútuament. • Esdevé en un context espacial • Està afectat per un context històric • Genera una història o narrativa. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

7. No és possible no comunicar: • La comunicació és una unitat de conducta. No existeix la no conducta. • Tota conducta es una situació d’interacció té un valor de missatge, és a dir de comunicació. • Qualsevol comunicació implica un compromís i per tant, defineix la forma en que l’emissor concep la seva relació amb el receptor. Davant un missatge percebut: • Acceptar la comunicació i establir una conversa acceptant ingressar en el procés. • Rebutjar la comunicació el que vol dir comunicar a l’altre que no volem continuar la comunicació. • Desqualificar la comunicació, com per exemple dir incoherències, contradiccions, canviar de tema… • Mostrar un símptoma, és a dir, comunicar que no ens comuniquem perquè no podem. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

8. Tècniques per una bona comunicació • Empatia: Capcitat de posar-se en el lloc de l’altre, adopció de perspectives. És el nexe d’unió entre dues persones que permet que es comprenguin els seus sentiments i motius mútuament. L’empatia treballa la relació independentment del problema. • Escolta activa: La capacitat d’escoltar a l’altre, pel qual s’ha de deixar de banda momentàniament el propi punt de vista per sintonitzar-se amb l’altra persona. S’utilitza l’escolta activa per obtenir informació (corrobora dades), per l’afirmació (perquè l’altra persona s’escolti a si mateixa) i la inflamació (perquè l’altra persona sàpiga que se l’ha escoltada amb exactitud). • Feedback: a través del feedback se li facilita a les persones la informació de com són percebuts i entesos els missatges pels altres. S’obté informació sobre l’efecte que ha causat el missatge o comportament en els altres i ens permet corregir i modificar el nostre comportament. • Assertitvitat: Capacitat d’expressar el teu punt de vista sense provocar una actitud defensiva en l’altra persona. Explicar clarament com veus les coses. Una frase assertiva li transmet a l’altra persona el que penses sense culpar-la ni exigir-li que canviï. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat

9. Bibliografia • CORNELIUS, H y S. FAIRE. 1998. Tú ganas, yo gano. Madrid: Gaia • BOQUÉ, Maria Carme. 2003. Cultura de mediación y cambio social. Gedisa • SUARES, Marinés. 2003. Mediando en sistemas familiares. Paidós. • GOLEMAN, Daniel. 1997. Inteligencia emocional. Barcelona: Kairós. www.grecmail.cat · grec@grecmail.cat