GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA MBA Daniel Alor Minaya dalor@makconsultores.com.pe http://www.youtube.com/watch?v=FLs4UFE65Ic

2. http://www.youtube.com/watch?v=M9q7Z-tWCNo

3. TEMARIO • MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE. • HERRAMIENTAS DE LA GCE • MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE: AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN.

4. MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE.

5. 1. ¿QUÉ ES CALIDAD? RENDIMIENTO CUMPLIMIENTO SATISFACCIÓN

6. STAKEHOLDERS

7. CALIDAD EDUCATIVA Implica educar respondiendo a las exigencias de los stakeholders.

8. 2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES • GESTIÓN • PROCESOS • MEDICIÓN • CRITERIO • INDICADORES • INSTRUMENTOS • ESTÁNDARES

9. A. GESTIÓN

10. B. PROCESOS Un PROCESO es un conjunto de actividades coordinadas orientadas hacia un fin

11. PROCESOS ORGANIZACIONALES PEDAGÓGICO MERCADEO GESTIÓN FINANZAS

12. PROCESOS PEDAGÓGICOS

13. C. MEDICIÓN Aspecto que se desea evaluar. Se desagregan en categorías , criterios y variables. CRITERIO INDICADOR Dato que expresa el cumplimiento REAL del criterio ESTANDAR Grado referencial de cumplimiento IDEAL del criterio

14. TIPOS DE INDICADORES Perfiles alcanzados Indicadores de impacto NIVEL ESTRATEGICO Aprendizajes logrados Indicadores de logro NIVEL EJECUTIVO NIVEL OPERATIVO Indicadores de desempeño Actividades educativas realizadas

15. HERRAMIENTAS DE LA GCE

16. 1. EL MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS PROCESOS ESTRATEGIA CLIENTE PERSONAS

17. 2. LA SERVUCCIÓN La Servucción es la cadena de valor de los servicios educativos. Presenta tres elementos: Procesos, Soporte físico y Personal de contacto

18. Los procesos consisten en los etapas, pasos y procedimientos que producen el servicio

19. El Soporte físico son los medios físicos que participan en la servucción, como aulas, laboratorios, etc.

20. El personal de contacto, el elemento mas importante, que personifica el servicio. Pueden ser de alto o bajo contacto

21. 3. GESTIÓN DE PROCESOS: CIRCULO DEMING

22. 4. HERRAMIENTAS DE CONTROL • MANUAL DE PROCESOS • MATRIZ DE CALIDAD • BSC

23. MANUAL DE PROCESOS • El proceso debe poder ser descrito y medido. • Debe dimensionarse en tiempo, modo y responsabilidad. • Debe tener un inicio y fin. • Debe aportar valor.

24. BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (1992 – Kaplan y Norton – Harvard) El fracaso de muchas empresas no está en la mala elección de la estrategia, sino en su mala aplicación.

25. BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL

26. DISEÑO ORGANIZACIONAL Exito en el Servicio: Satisfacción de clientes Exito Financiero: Rentabilidad ORGANIGRAMA PROCESOS VISION MISION ESTRATEGIA RECURSOS COMUNICACION PERSONAS Éxito Social: Clima y Cultura Organizacional Éxito Comercial: Imagen y Posicionamiento

27. MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE http://www.youtube.com/watch?v=igHlSXFvqA8

28. 1. MODELOS DE CALIDAD: ¿EFQM O ISO? ÉNFASIS EN LOS RESULTADOS ÉNFASIS EN LOS PROCESOS

29. EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT

30. EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT

31. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS PROCESO DE ALTA DIRECCIÓN PROCESOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS MEJORA CONTINUA DEL SGC SATISFACCIÓN CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL PRODUCTO ENTRADAS SALIDAS PRODUCTO REQUISITOS

32. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION Compromiso Estructura y Responsabilidades Política Planificación Calidad Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo Satisfacción del Cliente Auditorías Internas Seguimiento y Medición No Conformidades Mejora Continua Planificación de la realización Revisión Requisitos relacionados con e l Producto Diseño y Desarrollo Compras Realización del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medición

33. 2. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

34. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

35. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

36. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

37. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

38. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

39. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

40. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

41. 3. AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN

42. TRES PROCESOS FUNDAMENTALES

43. PROCESO DE LA ACREDITACIÓN • Planes de Mejoramiento derivados de la Autoevaluación • Informe Final de Autoevaluación • Visita de Pares Académicos y/o entidades evaluadoras • Evaluación por el CONEAU de los informes de los Pares: Observaciones por: Forma, omisión o aclaración. • Acreditación por el CONEAU/SINEACE Ministerio de Educación

44. PROCESO DE LA ACREDITACIÓN Diseño y Organización del proceso de Autoevaluación • Informe de Autoevaluación • Principales conclusiones de la Consulta de Informantes Clave • Análisis Fortalezas/Debilida des (Juicios Evaluativos) • Plan de mejoramiento Visita Pares Pronunciamiento Comisión Control y Seguimiento • Informe de Pares • Observaciones Carreras / Programa / Institución • Observaciones y sugerencias Incorporación al proceso Procesamiento Análisis y discusióm Consulta a informantes clave Interno/Externo Recopilación Cuali/Cuantiit. Indicadores Adecuación PDE a resultados del proceso Plan de Desarrollo Estratégico (PDE) Proceso fundamentalmente orientado al mejoramiento de la calidad y la información pública. La calidad es responsabilidad prioritaria de las instituciones, en el contexto de su misión. Proceso fuertemente orientado a procesos y resultados (o evidencias). Basado en la autoevaluación y evaluación de pares. Proceso de carácter cíclico

45. ESTRUCTURA DE PROYECTO DE ACREDITACIÓN

46. GRACIAS MBA Daniel Alor Minaya dalor@makconsultores.com.pe