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Projet de logiciel Gestion de la Relation Client

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Projet de logiciel Gestion de la Relation Client

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Presentation Transcript

    1. Projet de logiciel Gestion de la Relation Client En partenariat avec l’entreprise Yellowstone

    2. Sommaire Présentation du projet Les objectifs Présentation de la YellowBox Le plan d’action Les premiers résultats

    3. Le projet Développement d’un logiciel de GRC adapté aux hôteliers Partenariat avec Entreprise YellowStone Présentation et mise à disposition de la YellowBox Première réflexion sur la transformation du logiciel pour répondre aux attentes hôtelières Mise en place et étude du logiciel au niveau professionnel Partenariat avec des hôteliers Test sur un hôtel fictif

    4. Les objectifs Logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou de GRC (Gestion Relation Client) Objectif : Personnalisation pour une stratégie de « One to One » Son rôle : « rendre profitable chaque interaction entre l’entreprise et le client lors de toutes les étapes des échanges entre eux » Pour les hôteliers : faciliter, améliorer et rendre automatique les actions commerciales auprès de la clientèle Principe : Collecte d’information => Création et envoi offres personnalisées Fidélisation

    5. Logiciel hébergé Connexion via une plateforme sécurisée Logiciel entièrement personnalisable Recherche des champs nécessaires Intuitif et facile d’utilisation Interface simple et précis Compatible avec le logiciel d’exploitation hôtel Programmation par l’entreprise La YellowBox

    7. Plan d’action Réflexion sur les champs nécessaires Travail par classe Mise en commun Présentation et amélioration avec les professionnels Election des chefs de projet Mise en forme et adaptation du logiciel Rédaction d’un cahier des charges Mise en place au lycée ou dans les entreprises Test

    8. Les premiers résultats Travail de réflexion des champs : Selon un ordre chronologique : A la réservation A l’arrivée et pendant le séjour Après le départ

    9. Constat avec les professionnels CRM : outil de personnalisation utilisé pour préparer la venue du client, adapter son séjour puis le fidéliser Reconnaissance du client Cependant mettre des limites : Confidentialité A l’idéal informer le client de la démarche, avoir son accord

    10. A la réservation Coordonnées du client Gestion des Homonymes? Durée Moyenne de Séjour par client Historique des séjours (nbre et date) Motif Type de chambre/numéro de chambre Prix Moyen ou Dépense Moyenne Type de séjour ( DP, PC, B&B,…) Activités pratiquées à l’hôtel Activités pratiquées hors de l’hôtel Historique et formalisation des réclamations Mettre un message d’alerte Préférences Type de chambre/numéro de chambre Mise en évidence des VIP Fumeur/ Non Fumeur Etage… Mode de résa : directe/indirecte (avec nom de l’intermédiaire) Historique Profil client ou sociostyles (à travailler sur le long terme)

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