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“Il processo produttivo: caratteristiche e tipologie di sottoprocesso. Logiche di gestione per progetti/obiettivi, di

____________________________________________________________ Facoltà di Medicina e Chirurgia - Dipartimento Sanità Pubblica. “Il processo produttivo: caratteristiche e tipologie di sottoprocesso. Logiche di gestione per progetti/obiettivi, direzione per processi” .

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  1. ____________________________________________________________Facoltà di Medicina e Chirurgia - Dipartimento Sanità Pubblica “Il processo produttivo: caratteristiche e tipologie di sottoprocesso. Logiche di gestione per progetti/obiettivi, direzione per processi” Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria" Scienze Mediche e Tecniche applicate – 2° modulo formativo Docente: Dott. Maurizio Di Giusto Empoli

  2. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Lo sapete cos’è un processo o ve lo … faccio? No no lo sappiamo bene Il termine può avere “valore” diverso in relazione al contesto di riferimento ma ….. Il senso sostanziale è sempre lo stesso Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  3. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Alcune definizioni Devoto Oli Successione di FATTI o FENOMENI aventi fra loro un nesso più o meno profondo Insieme di attività collegate tra loro da flussi di informazioni significative che si combinano fra loro per fornire un prodotto materiale o immateriale importante e ben definito Vol. XXI Problemi di gestione ? Insieme organizzato di attività e decisioni, finalizzato alla creazione di output effettivamente domandato da un cliente ed al quale questi attribuisce un valore ben definito In prevenzione Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  4. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Alcune definizioni Sequenza strutturata di attività formalizzate fra loro interrelate (prima e dopo c’è un seguito) ciascuna delle quali, partendo da un determinato INPUT, aggiunge valore e produce un certo OUTPUT, prodotto o servizio, finalizzato al raggiungimento di obiettivi (quali) tesi a soddisfare il cliente interno (operatore) o esterno (aspettative, stakholder) D.C.R. 30/2000 Enciclopedia della gestione della Qualità in Sanità Sequenza finalizzata e interconnessa di attività con lo scopo di fornire un prodotto al CLIENTE; sequenza che quasi sempre coinvolge più di una Unità Organizzativa e di una figura professionale Uni En Iso 9000:2000 -Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia 3.4.1: insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita Nota 1; gli elementi in entrata provengono generalmente dagli elementi in uscita da altri processi (anche nel caso di bisogni latenti ?) Nota 2; i processi in un’organizzazione dono di regola pianificati ed eseguiti in condizioni controllate al fine di aggiungere valore Nota 3; …processo speciale un processo in cui la conformità del prodotto risultante non può essere verificata prontamente o economicamente Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  5. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria elementi costitutivi del processo (Norma ISO 9001:2000) Processo output input • es. prodotti prestazioni e risultati outcome Es. mandato, contesto, risorse • le attività • l’ordine logico-temporale delle attività • i soggetti • i tempi Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  6. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Vincoli e risorse VISIBILI SOMMERSE Realtà aziendali Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  7. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria UNA ORGANIZZAZIONE PER FUNZIONARE EFFICACEMENTE, DEVE IDENTIFICARE E GESTIRE I NUMEROSI PROCESSI FRA LORO CORRELATI ED INTERAGENTI L’identificazione e la gestione sistematiche dei processi adottati da un’organizzazione, ed in particolare le interazioni fra tali processi, sono sintetizzate dalla definizione - Uni Iso APPROCCIO PER PROCESSI Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  8. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria CLIENTE CLIENTE Responsabilità della Direzione Misurazioni analisi e miglioramento Gestione delle risorse soddisfazione requisiti realizzazione del prodotto elementi in entrata elementi in uscita Sistema per la qualità (Norma ISO 9000:2000) (otto principi) UNI EN ISO 9000 : 2000 - Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e terminologie UNI EN ISO 9001: 2000 - Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti M C S G Q flusso di informazioni attività con valore aggiunto Soddisfazione di tutte le parti interessate 2 OBIETTIVI Tendenza al miglioramento continuo Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  9. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria PLAN ACT DO CHECK prevede che in tutte la fasi del processo debba essere seguito l’approccio del modello sistemico conosciuto ciclo PDCA o ruota di Deming Revisionato (M. Di Giusto) ? ANALYSIS A P C D Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  10. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria La gestione per processi Focalizza l’attenzione della gestione sugli output dell’organizzazione sanitaria e sulle modalità di come questo si genera es. prodotti finiti Permette di costruire il sistema delle responsabilità aziendali responsabile del processo delle funzioni finalizzate a quel settore del processo Matrice delle responsabilità Sviluppa capacità di analisi dei fenomeni gestionali in un’ottica di tipo trasversale Migliora i livelli di interazione fra gli attori del processo efficienza ed efficacia, clima interno Favorisce il miglioramento degli stessi mediante le azioni di monitoraggio MCQ Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  11. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Le fasi dell’organizzazione per processi Definizione dell’orientamento strategico dell’azienda Identificazione dei processi chiave per il conseguimento degli obiettivi strategici Definizione dei fattori critici di successo e degli obiettivi di miglioramento • Customer Satisfaction • Produttività • Qualità Prodotti e Servizi • Efficienza / Efficacia • Job Satisfaction • Riduzione dei costi Monitoraggio e valutazione dei risultati Mappatura dei processi primari e di supporto Identificazione di Process Owner, Clienti, Fornitori interni ed esterni Implementazione Delle soluzioni Identificazione dei progetti di miglioramento Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  12. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Elementi costitutivi del Processo Ogni processo deve essere collegato ad almeno un flusso di dati in input ed almeno uno in output I flussi in output devono essere diversi da quelli in input Non sempre è un rapporto causa effetto È costituito da attività La sua descrizione raggruppa e dispone attività secondo una logica di finalità e di prodotti Le attività possono essere fra loro collegate da legami più o meno forti I settori di responsabilità raggruppano attività affidate ad uno stesso manager Funzioni, raggruppano attività simili (es unità funzionali di sanità pubblica) Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  13. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria attività Insieme di azioni, più o meno elementari, collegate in sequenza logica e temporale, tali che, prese nel loro complesso, sia possibile identificare un unico attore nel ruolo di responsabile o più attori co-responsabili. Processo – sottoprocesso Non più significativa per l’analisi organizzativa Livello di scomposizione Procedure Non più significativa ai fini dell’operatività e applicabilità Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  14. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Classificare i processi Parametri di riferimento UU.OO. coinvolte si parla di processi interorganizzativi suddivisi in: - processi interfunzionali (coinvolgono più funzioni aziendali) - processi interpersonali (partecipazione di più gruppi di persone all’interno) di Output ricerche di mercato, valutazione del personale, sevizio clienti, approvvigionamento Tipologia di attività svolte - processi di tipo operativo (es. esecuzione di compiti, procedure, ecc) - processi di tipo manageriale (es. pianificazione, budget, ecc.) Impatto sui risultati aziendali - processi primari: riconosciuti dall’utente, le prestazioni operative (tempi, qualità costi, ecc,) definiscono il livello di soddisfazione (valore per l’azienda) - processi di supporto: necessari per la gestione aziendale che favoriscono l’efficacia e l’efficienza dei processi primari, (es. fornendo materie prime, tecnologie, risorse umane) concorrendo alla realizzazione dello stesso Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  15. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria APPROCCIO STANDARD PER La classificazione DEI PROCESSI PROCESSI PRIMARI GESTIONALI (mission - businnes) SUPPORTO TECNICI (diretti) supporto • analisi delle sequenze di attività • - individuazione dei soggetti responsabili • - individuazione dei tempi e dei modi TENENDO CONTO DELLE INTERRELAZIONI Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  16. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Classificare i processi Tipologie di “trasformazione” Diversità Valori diversi Sconti 50% conformità Suddivisione - partizionamento non conformità Unione Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  17. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria scomposizione del processo Input Output complesso a > dettaglio Nuovo diagramma Sottoprocessi in linea separata • Input ed output del processo “padre” devono essere collegati anche al sottoprocesso “figlio” b Sottoprocessi in sequenza • Input ed output del processo “padre” devono essere collegati anche al sottoprocesso “figlio” • Input del sottoprocesso “B” contiene l’Output del sottoprocesso “A” c Reversibilità della scomposizione (eventuale aggregazione in macro processi) Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  18. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria scomposizione del processo Funzionalità del sistema a diversi livelli di dettaglio Diagramma sintetico (contesto) PROCESSO (in generale) Diagrammi intermedi Diagrammi intermedi Diagrammi intermedi SOTTOPROCESSI Diagrammi intermedi Diagrammi intermedi PROCESSI ELEMENTARI Diagrammi di dettaglio Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  19. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Criteri della scomposizione SOTTOPROCESS0 evento SOTTOPROCESS0 evento PROCESSO (generale) risposte SOTTOPROCESS0 evento SOTTOPROCESS0 evento SOTTOPROCESS0 n evento Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  20. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Criteri della scomposizione Diagramma comprensibile Tipo di processo Quanti sotto processi ? Criteri (tecnica) utilizzati nel partizionamento N° dei diagrammi prodotti e livello di dettaglio Livello di dettaglio ? Complessità del processo n° sottoprocessi elem. Il livello analitico è condizionato dalla metodica utilizzata ….evitare Orientamento alle soluzioni tecniche (“come bisogna implementare” invece di “cosa deve fare il sistema”) Abuso delle limitate “regole sintattiche” (modelli prodotti >>>> esperienza di chi li utilizza) Top-down Sistemi instabili Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  21. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria LA DOCUMENTAZIONE DEI PROCESSI Suddivisa in relazione al grado LINEA GUIDA: raccomandazioni scientificamente provate, pareri di esperti (anche circolari amm.ve), tematiche risolte - da inserire nei protocolli PROTOCOLLI: schemi comportamentali da seguire (a livello alto, non minimale) – prescrizioni da rispettare ISTRUZIONI OPERATIVE: e’ l’elenco delle “azioni” da seguire – il “fare” delle singole operazioni PROCEDURE: (Tecniche, Gestionali e Sociali) Modo definito per svolgere delle attività (o singolo processo) descrivendole in modo dettagliato, analitico ed in sequenza cronologica. Indicazioni necessarie per assicurare l’efficacia della pianificazione, l’operatività ed il controllo dei processi. Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  22. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Quanti e quali processi devono essere prioritariamente identificati, analizzati e successivamente descritti con procedure? • il numero e la tipologia dei processi sono individuati dall’organizzazione generalmente in funzione dei seguenti parametri: • impatto sull’utenza (cliente esterno) e sugli operatori (interni) • criticità nell’ambito dell’organizzazione (Processi critici) • entità delle risorse coinvolte particolare riguardo verso quei processi critici dai quali scaturiscono prodotti e servizi ad alto impatto sul risultato di mission/businnes (Processi prioritari) Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  23. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Rappresentazione grafica del processo Circolare Diagramma di Flusso processi a ciclo continuo input Radiale relazioni esterne/elementi di base Piramide Relazioni basate su fatti Obiettivo Identifica gli stadi del prodotto output Identifica le attività del processo Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  24. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria ESEMPIO DI DIAGRAMMA DI FLUSSO USARE IL TELEVISORE Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  25. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Possibili Rappresentazioni del Diagrammi di Flusso - IDENTIFICAZIONE DELLE RESPONSABILITA’ - CHIARA VISIBILITA’ DEI “VA E VIENI” NEL FLUSSO E DEI RITORNI - IDENTIFICAZIONE IMMEDIATA DELLA FRAMMENTAZIONE FUNZIONALE DEL PROCESSO (n° di enti coinvolti) - POSSIBILITA’ DI GESTIONE DELLE ALTERNATIVE Funzionale Matrice Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  26. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Procedura (Norma ISO 9001:2000) Se la procedura è documentata, si parla di “procedura scritta” o di “procedura documentata” Processo input output Procedura • Il documento che contiene la procedura si chiama “documento di procedura”. Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  27. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Procedura più o meno cogenti e più o meno formalizzate (non raramente informali) che presidiano il funzionamento dell’organizzazione Procedura “dover essere” “come le cose dovrebbero avvenire” - Identificare il responsabile delle singole attività - (Chi) - Descrivere dettagliatamente le singole attività – (Che cosa) - Definire i tempi di attuazione delle attività – (Quando) - Specificare gli strumenti da utilizzare per le attività - (Come) elementi Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  28. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Procedure & Istruzioni operative Requisiti di qualità Efficacia teorica (efficacy) e pratica (effectiveness) (aumento dell’efficacia e contenimento dei costi) Adesione a standard accreditati(se esistono) Accordo tra esperti(se non esistono standard accreditati) Costo proporzionato all’obiettivo Applicabilità concreta nel contesto d’uso Razionalità(coerenza interna) Flessibilità (prevedono opportune eccezioni) Chiarezza, precisione, completezza (le indicazioni sono chiare, interpretate in modo univoco da tutti gli operatori che le devono applicare) Multidisciplinarietà(vengono considerati diversi possibili aspetti della stessa condizione) Pertinenza a obiettivi e ruoli Consenso(di chi deve applicarle o subirle) Aggiornamento (riflettono le conoscenze più recenti) Innocuità Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  29. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Qualsiasi attività o insieme di attività, che utilizza risorse (materiali e/o immateriali) per trasformare elementi in entrata in elementi in uscita può considerarsi “processo” PROCEDURE PROCESSO PRODOTTO Progetto Progettazione e sviluppo Piani di lavoro Insieme di processi che trasforma i requisiti in caratteristiche specificate o nella specifica di un prodotto, processo o sistema Piani di attività Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  30. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Progetto processo a se stante che consiste in un insieme di attività coordinate e tenute sotto controllo, con date di inizio e fine, intrapreso per realizzare un obiettivo conforme a specifici requisiti, ivi inclusi i limiti di costi e di risorse Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  31. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Le relazioni organizzative obiettivi Dove vogliamo andare Progetti strategie Come vogliamo andarci • Un’idea (vision) per il futuro • traguardo strategico e orientamento (mission) • Documentazione dei principali obiettivi e strategie per il conseguimento del traguardo strategico • Implementazione di programmi e/o progetti per attuare le strategie e conseguire gli obiettivi Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  32. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Categorie Progetto Strutture organizzative Pubbliche e private Fornitura di prodotti e servizi Ricerca sviluppo e engineering Costruzioni di impianti e attrezzature Implementazione di sistemi informativi Iniziative di managment Manutenzione di sistemi complessi Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  33. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Progetto 2) In alcuni progetti gli obiettivi vengono meglio focalizzati e le caratteristiche del prodotto sono precisate via via che il progetto procede 3) Il risultato di un progetto può essere costituito da una o più unità di prodotto 1) Un singolo progetto può formare parte di una struttura di progetto più ampio Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  34. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Progetto Elementi costitutivi Attività, tempi, azioni (WBS, Milestone, Gantt, Pert, ecc) Matrice delle responsabilità ….. Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  35. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria La spirale della progettazione mutuato da J.J. Guilbert CONTESTO Identificazione del/dei problema/i Qual è il problema prioritario e le cause che lo determinano – ipotesi risolutive (indicatori) > risorse disponibili – vincoli – soggetti coinvolti Analisi della situazione Analisi NUOVA situazione • definizione obiettivi generali Identificazione Obiettivi intermedi e specifici (risultati attesi - indicatori) e come questi favoriscono l’obiettivo generale Diffusione dei risultati - processi Identificazione degli obiettivi specifici Pianificazione e valutazione per il raggiungimento degli obiettivi specifici(tempi, modi, costi, chi, logistica) - stesura formale di un programma scritto Valutazione del risultato Piano di valutazione degli Obiettivi specifici Programmazione operativa Scelte metodologiche (Tecniche e strumenti i in funzione degli obiettivi e della utenza) Attuazione di quanto previsto nel progetto - verifiche intermedie e finali di processo - correzioni Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  36. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Progetto Organizzazione - elementi da presidiare Definire il sistema delle responsabilità ruoli Definire i sistemi operativi fondamentali Strumenti di supporto e responsabilità in ordine al loro funzionamento Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  37. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Progetto Organizzazione - elementi da presidiare ruoli Ruoli interpersonali (Liason, leader, figurehead) nella gestione dei processi senza autorità Responsabile di progetto Ruoli informativi (monitor disseminator, spokesman) capacità di influenzare ruolo di influenza non di autorità garante del raggiungimento del risultato in coerenza con tempi, costi e caratteristiche tecniche predefinite Ruoli decisionali (entrepreneur , negotiator disturbance handler, resource allocator,) (Mintzeberg 1973) COMPETENZE Tecniche Relazionali Gestionali (conoscenza degli strumenti di programmazione e controllo, e di coordinamento gestionale) Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  38. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Progetto Organizzazione - elementi da presidiare Strumenti operativi Piano operativo di progetto Obiettivi e compiti del gruppo e costruzione di programmi operativi temporali • Obiettivo del progetto (cosa deve essere fatto) - WBS • Attività da svolgere (come) – WBS; Gant; matr. Resp. • Competenze necessarie • Definizione e assegnazione (chi) – matrice responsabilità • Scheduling (quando) - Gant • Risorse economiche – Budget assegnato • Sistema di controllo (come verificare) – reporting, • Fattori di rischio e soluzioni Principali tecniche rappresentazioni grafiche Timing di progetto Gestione del tempo cronologico Budget di progetto complesso dei fattori produttivi essenziali sia alla fase di programmazione sia alla fese di esecuzione Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  39. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Progetto rappresentazioni grafiche MilesTONE Traguardi intermedi importanti 1 miles Possono essere dichiarate attraverso diagramma di Gantt In progetti complessi a indicare il raggiungimento di obiettivi definiti in fase progettuale Consegna questionari Ritiro Analisi dei bisogni Elaborazione P.F, Evento form. Program Evaluation and Review Technique Pianificazione e costruzione del modello Stima dei tempi e analisi dei percorsi Rappresentazione reticolare per tenere sotto controllo le attività di un progetto in relazione alle loro interdipendenze Programmazione operativa Frecce (attività) ad Arco Controllo delle operazioni in corso d’opera Nodi (inizio-fine delle attività) Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  40. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Progetto rappresentazioni grafiche Work Breakdown Structure (Struttura analitica di progetto) Elenco di tutte le attività del progetto e nella loro organizzazione funzionale Albero gerarchico del prodotto messo in relazione con gli elementi necessari alla sua realizzazione (compresi responsabili, budget, indicatori, ecc.) prodotto materiale servizi dati attrezzature • Regola del 100% • Programmare i risultati (no le azioni) • Definizioni - elementi esclusivi • Dettaglio/granularità – elaborazione progressiva • Numerazione di codifica (capitoli) Principi essenziali Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  41. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Piani di lavoro Strumenti di programmazione a breve termine soluzione soluzione Identificazione dell’intervento soluzione soluzione soluzione obiettivo Azioni Azioni Azioni Azioni Azioni Fattori produttivi generale Obiettivi specifici (e relativi indicatori) Valutazione conclusiva Raccolta analisi dei dati Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  42. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Piani di attività L’organizzazione delle attività nella giornata - Chi fa standardizzare Ottimizzazione delle risorse Rappresentazione grafica Diagramma di Gantt Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  43. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Diagramma di Gantt Dedotta da WBS Scompone le fasi di un processo fino alle attività elementari Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  44. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria matrice delle responsabilità Strumento di analisi dei processi che definisce i livelli di responsabilità per ciascun processo organizzativo Responsabile / Coinvolto / Informato Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  45. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  46. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria valutazione delle priorità Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  47. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria “Il processo produttivo: caratteristiche e tipologie di sottoprocesso. Logiche di gestione per progetti/obiettivi, direzione per processi” Grazie Per l’attenzione Empoli marzo 2008 Maurizio Di Giusto

  48. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria bibliografia • Morosini, Perraro; “Enciclopedia della gestione di qualità in sanità”- Centro Scientifico Editore • R.D. Archibald; “Project Management” – Franco Angeli • Bergamaschi M. (2000); “L’organizzazione nelle aziende sanitarie” – McGraw-Hill, Milano • Rotondi P. (2000); “Cultura e leadership nelle aziende sanitarie” – McGraw-Hill, Milano Docente: Dott. MAURIZIO DI GIUSTO UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI FIRENZE - FACOLTA DI MEDICINA E CHIRURGIA - DIPARTIMENTO DI SANITA' PUBBLICA

  49. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria MODELLO UTILIZZATO NELL’ ANALISI ORGANIZZATIVA DEL SERVIZIO COORDINATO Fattori in ingresso INPUT Domanda e Bisogno di salute Vincoli istituzionali e professionali, Fonti dei flussi informativi Contesto fisico ed economico Contesto politico e sociale Diritti dell’utenza, Risorse (economiche, tecnologiche, formative,professionali) e fattori produttivi Allocazione strutturale, Orario di apertura MANDATO Modello Sistemico elaborato da R. Vaccani (schema concettuale di Lawrence e Lorsch) con la macrovariabile suggerita da Donabedian (outocome) + OBIETTIVI SPECIFICI E PROGETTI DI ATTIVITA’ STRUTTURA DI BASE: Spazi fisici occupati, Organigramma, Funzionigramma, Allocazione delle risorse, Orari di lavoro (turnazioni, reperibilità)Disponibilità e accesso alle risorse formative e informative, ecc. Schema di S. TONELLI ai fini delle valutazioni di Qualità che integra nel modello stesso le classi di variabili più significative tanto in input (contesto, mandato, bisogni, domanda) quanto nell’inside (struttura, obiettivi specifici, procedure, processi) INSIDE MECCANISMI OPERATIVI: logiche informative e procedure per lo svolgimento delle attività, Gestioni di materiali e tecnologie, Programmazioni attività lavorative, strumenti di gestione e valutazione del personale, controllo e valutazione dei risultati, ecc PROCESSI SOCIALI: Questionari di clima aziendale e di stili manageriali, Scala di Likert,Test sulle motivazioni + PRESTAZIONI DATI DI ATTIVITA’ FLUSSI INFORMATIVI FORMAZIONE ECC. Dimensione PSICO-AMBIENTALE Mutuata dalla metodica multidimensionale Per la fase relativa all’analisi dei processi sociali OUTPUT OUTCOME

  50. Master di I livello “Management nei processi di gestione nell’area della Prevenzione Sanitaria SISTEMA PER LA QUALITA Qualità: “l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto e/o di un servizio che conferiscono allo stesso la capacità di soddisfare i bisogni espliciti e impliciti del cliente/fruitore” Qualità in Sanità:“fare solo ciò che è utile (efficacia teorica), nel modo migliore (efficacia pratica), con il minor costo (efficienza), a chi (accessibilità) e soltanto a chi ne ha veramente bisogno (appropriatezza), facendo fare le cure a chi è competente per farlo (competenza), ottenendo i risultati ritenuti migliori (soddisfazione)”

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