Udvidet åbningstid i Københavns Hovedbibliotek 20. februar 2012

1. Udvidet åbningstid i Københavns Hovedbibliotek20. februar 2012

2. Hvad har vi lært • At proces, dialog og inddragelse er afgørende for succes • At udvidelsen i sig selv opvejer, at der ikke tilbydes betjening • At borgerne passer på deres bibliotek

3. Københavnerne skal minimum have ét bibliotekstilbud i hver bydel i tidsrummet kl. 9-21 • Det besluttedes at iværksætte forsøg med udvidet åbningstid med reduceret bemanding på Hovedbiblioteket • Forsøg med ubemandet åbningstid på 2-3 lokalbiblioteker (Valby, Vigerslev og Islands Brygge) • Forsøgene etableres inden udgangen af 1. kvartal 2012 • At der inden sommerferien 2012 forelægges konkrete forslag til biblioteker med udvidet selvbetjent åbningstid

4. Selvbetjent udvidet åbningstid på Hovedbiblioteket • Personalemøde • Workshop og dialog i mindre grupper med fokus på serviceforbedringer med selvbetjent åbningstid, brugernes behov og ønsker, nye biblioteks og kulturtilbud til borgerne • Igangsættelse af proces

5. Behandling i MED-udvalget Et enigt MED-udvalg tilsluttede sig i januar 2012 at: • Hovedbiblioteket udvider åbningstiden i forsøgsperioden fra kl. 8-10 og lørdag fra kl. 9-10 uden betjening • Forsøget iværksættes hurtigst muligt • Der nedsættes en arbejdsgruppe med forankring i Med-udvalget

6. Arbejdsgruppen • Arbejdsgruppen fik til opgave at arbejde videre med ideer og forslag fra personalemødet og varetage det praktiske i ift. implementering selvbetjent åbningstid • Udarbejde servicekoncept • Kortlægning af arbejdeopgaver • Uddannelse – selvbetjent åbningstid nyt servicebegreb • Markedsføring

7. Tidsplan

8. Servicekoncept I den udvidede åbningstid tilbyder vi: • Selvbetjent åbningstid • Adgang til materialerne på hylderne • Adgang til internet og bibliotekets pc’er • Adgang til dagens landsdækkende aviser • Café med mulighed for at købe kaffe og morgenbrød • Afhentning af reserveret materiale • Mulighed for lån og aflevering af materialer på selvbetjeningsautomaterne

9. Professionel service fra kl. 8-19 Borgeren forventer: • At blive mødt af medarbejdere der har en anerkendende, høflig og respektfuld adfærd • At blive mødt med venlighed – også i de situationer hvor vi ikke kan opfylde deres ønske fx hjælp til at finde bøger, vejledning i brug af internet

10. Service i den udvidede åbningstid • Betjentene åbner for publikum kl. 8 • Betjentene vil være synlige i stueetagen mellem kl. 8-10 • Publikums pc’er tændes automatisk kl. 7.50 • Printkort til printer/kopiering kan købes ved henvendelse til betjentene • Faciliteterne skal fungere, evt. driftsproblemer afhjælpes eller fejlmeldes • Vi besvarer spørgsmål som kan besvares umiddelbart og uden brug af hjælpemidler • Vi henviser borgere som ønsker vejledning, hjælp til at finde bøger og information til den bemandede åbningstid fra kl.10 • Vi er professionelle i vores adfærd

11. Arbejdsmiljø og kompetenceudvikling • Personalets bekymringer og frygt for ikke at leve op til borgernes forventninger. • Hvad betyder det for mig? • Er det fedt eller skidt? • Mange kan lide udvikling, men de færreste kan lide forandringer. • En ny udfordring er en trussel mod det bestående – rutine, tryghed og identitet • Men det er også en chance for at lære noget nyt – en udviklingsmulighed

12. Lille servicekursus ifm. forsøg med udvidet selvbetjent og ubemandet åbningstid på Københavns Hovedbibliotek... Verdenskulturcentret, Nørre Allé 7, 2200 N. lokale 305 31.1.2012 og 1.2.2012 henholdsvis 9-12 og 13-16. Bent Gringer, chefkonsulent, PhD, bgi@kompetenceudvikling.dk

13. Hvordan er det gået og fremtiden • Evaluering af selvbetjent åbningstid på Hovedbiblioteket, maj 2012 • Erfaringer fra 3 testbiblioteker • 16 biblioteker i København tilgængelige kl. 9-22 alle ugens dage inden udgangen af 2013. • Hovedbiblioteket med reduceret bemanding • Indretning og drift ved ubemandet åbningstid