DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI - II AULA 02 FATEC – AM

1. DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI - II AULA 02 FATEC – AM Faculdade de Tecnologia de Americana

2. AULA – Gestão dos processos de manutenção. Objetivo Apresentar os conceitos para elaboração e execução de um planejamento de gestão. Conteúdo 01 – Introdução. 02 – Processo de manutenção. 03 – Plano de ação. 04 – Exercícios. 05 – Bibliografia. 01/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

3. 01 – INTRODUÇÃO Objetivos Prevenir, diagnosticar, corrigir e manter o correto funcionamento dos equipamentos e informações que estão sob a responsabilidade do departamento/técnico de Tecnologia da Informação. Tornou-se um processo estratégico das organizações, que necessitam de disponibilidade de acesso às informações, a qualquer momento. Necessita de uma estrutura de procedimentos e políticas claras, de conhecimento de toda organização. 02/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

4. 02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO • Fatores envolvidos • O resultado de um processo de manutenção é fruto da combinação de três fatores relevantes, são eles: • Relacionamento: interpessoal (entre pessoas) e institucional (entre departamentos) – COM QUEM. • Técnica: fator relacionado à capacidade de resolver problemas (hardware e software) – COMO. • Gestão: conjunto de ações para o gerenciamento global de todo o processo – O QUE, PORQUE, ONDE, QUANTO, QUANDO. 03/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

5. 02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO • Falhas comuns - Interface Suprimentos • Perda de tempo na requisição ou localização dos itens em estoque. • Requisição errada de sobressalentes. • Estoque “zero”. • Material danificado por armazenamento inadequado. • Material requisitado diferente do especificado (compra ou recebimento mal feito). 04/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

6. 02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO • Falhas comuns - Interface técnica • Poucaounenhumaparticipação da Manutençãonosprojetos de novasobrasoumelhorias. • Inexperiência do pessoal da Engenhariaemequipamentos / sistemas. • Falta de planejamentoouinclusão no projeto de: treinamento de pessoal, testes e start-up. • Aquisiçãoinadequada de sobressalentes e equipamentos. • Documentaçãoinadequada. 05/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

7. 02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO • Interface Técnica • Verifica-se que o correto andamento depende da: • Políticaadotada da manutenção dos ativos. • Existência e funcionamento de um grupamento de manutenção. • Sistemática de treinamento e capacitação de pessoal. • Planejamento e coordenação dos trabalhos de manutenção. 06/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

8. 02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Política adotada 1) Matriz de criticidade, a falha no equipamento: a) Coloca a segurança (pessoal e de instalações) em risco? b) Impacta na continuidade operacional? c) Impacta a qualidade do produto? d) Impacta o negócio, do ponto de vista estratégico? 07/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

9. 02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Política adotada 2) Tipo de manutenção a ser adotada: e) Detectiva. d) Preditiva. c) Preventiva. b) Corretiva planejada (resultado da preditiva ou detectiva). a) Corretiva não planejada. Preditiva: Destinada à detecção do início da falha ou do sintoma da falha. Este tipo de manutenção tem a característica de se poder medir um parâmetro de desempenho diretamente e obter-se uma correlação com a iniciação da falha. Detectiva: Determinada a revelar falhas ocultas, antes de uma necessidade operacional. Este tipo de manutenção tem a missão de descobrir falhas ocultas. Corretiva: efetuada após a ocorrência de uma falha e destinada a recolocar um item num estado em que possa executar sua função requerida. Preventiva: Destinada à prevenção ou postergação da falha, quando o processo de deterioração pode não ser identificado claramente. 08/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

10. 02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO • Existência de um grupamento • Praticar a análise de falhas de modo a eliminar as causas de maudesempenho (atuarnacausabásica). • Atuarefetivamenteemmateriais e sobressalentes. • Desenvolverprocedimentos de trabalho (juntamente com a execução). • Treinamento de pessoal. • Participar dos projetos de obrasnovas e melhorias. 10/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

11. 02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO • Sistemática de treinamento • Principaisproblemas: • Falta de levantamento das necessidades de treinamento. • Inexistência total de treinamento de pessoal. • Existência de intenção de treinamento mas falta de planejamento. • Existência de Planejamento mas falta de cumprimento (qualquercoisaadiaostreinamentos). • Falta de organização e tecnologiaparaaplicaçãoadequada de treinamento no trabalho. 11/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

12. 02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO • Planejamento e coordenação • Programação dos serviços de manutençãodistribuindoosrecursos de mão de obra, máquinas e outrasfacilidadesemfunção da demandaregistrada. • Nivelamento da mão de obra. • Emissão de relatóriosgerenciais. • Identificação de prioridades e cumprimento de metas. • Avaliar, programar, detalhar e priorizarosserviços. 12/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

13. 03 – PLANO DE AÇÃO • Plano de ação • Identificação: cadastramento de todos os equipamentos que estiverem sob a responsabilidade do departamento. • configurações de hardware. • configurações de software. • organização da rede. • Cronograma: periodicidade da manutenção e definição das prioridades e operações críticas. 13/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

14. 03 – PLANO DE AÇÃO • Preventiva • O que deve ser feito na manutenção preventiva? • Inspeção interna: verificar o estado de todos os componentes, o aquecimento interno, organização e a segurança física do equipamento. • Liberar espaço em disco: eliminar arquivos temporários, eliminar programas e outros aplicativos desnecessários. • Otimização: eliminar programas desnecessários que são executados ao iniciar o PC, corrigir erros no disco e desfragmentar, limpar registros, verificar drivers. 14/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

15. 03 – PLANO DE AÇÃO • Preventiva • Eliminar vírus: utilizar antivírus para procurar e eliminar vírus. • Segurança: instalar softwares que impeçam a ação de vírus e hackers. • Backup: realizar cópias de segurança dos arquivos mais importantes. 15/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

16. 03 – PLANO DE AÇÃO • A prevenção: parte do usuário • Utilizar proteção de tela: evita que os pontos de fósforo da tela do monitor venham a se queimar. • Controle na instalação de softwares: estimular o hábito de desinstalar programas que não são utilizados. • Antivírus: manter um software de antivírus atualizado e executá-lo periodicamente em todo o disco. 16/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

17. 03 – PLANO DE AÇÃO • A prevenção: parte do usuário • Executar o Scandisk: • corrigirerrosnaunidade de disco. No Windows, clique com o botãodireitonaunidade de disco, e emseguidaPropriedades – Ferramentas. Clique emVerificar agora e siga as instruções. • Executar o Desfragmentador: • corrigirproblemas de fragmentação (divisãoempedaços) de arquivos, o quecausalentidão do sistema. Execute-o sempreapós o Scandisk, pois se o desfragmentadorencontraralgumerro no disco elepodenãocontinuar. Botãodireitonaunidade de disco, Propriedades, Ferramentas, Desfragmentar. 17/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

18. 03 – PLANO DE AÇÃO • Preventiva física • Oxidação: Verificar se emcontatos e componentes. • Poeira: realizarlimpezaperiódica. • Umidade: cuidados com umidade. • Montagem: verificar se oscomponentesestãobemencaixados. • Circulação de ar: verificarfuncionamento do cooler. • Organização: organizarcabos. • Segurançafísica: instalação de nobreaks, verificarfiaçãoelétrica. 18/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

19. 03 – PLANO DE AÇÃO • Setup • Navegarpelasopções à procura de erros e observar: • Temperatura do processador. • Habilitação de memórias cache. • Frequência do processador. • Data, hora, etc. 19/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

20. 03 – PLANO DE AÇÃO • Preventiva Lógica • Arquivostemporários: quandohá um desligamentoanormal, estesarquivosnãosãoexcluídos. • Extensões de arquivosquepodemserapagados: TMP e CHK (dados perdidos no disco). • Configurar o Windows (XP-) paraexcluirarquivostemporáriossemprequeiniciar: • Iniciar | Executar e digite sysedit. • Selecione a janela C:\AUTOEXEC.BAT. • Adicione a seguintelinha de comando: deltree/y c:\windows\Temp • Na linhaabaixo, digite: md c:\windows\temp • Arquivo | SalvarArquivo. 20/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

21. 03 – PLANO DE AÇÃO • Preventiva Lógica • Realizar limpeza de programas instalados: demo, programas que não são utilizados. • Verificarprogramasquesãoiniciadosautomaticamentejunto com o sistemaoperacional • Realizarlimpeza de Cookies e histórico de navegadores. • Verificação de drivers. • Segurança e eliminação de vírus. 21/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

22. 04 – EXERCÍCIOS Definir uma matriz de criticidade para a FATEC-Americana. Diferencie manutenção preventiva e preditiva. Na sua opinião, quais os principais desafios para a implementação e execução de uma política de gestão de manutenção eficiente? Quais as diferenças entre executar o Scandisk e o Desfragmentador? 22/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

23. 05 – BIBLIOGRAFIA FERREIRA, Sílvio. Hardware: Montagem, Configuração & Manutenção de Micros. Axcel Books, 2004. MONTEIRO,Mário A. Introdução à Organização de Computadores. LTC, 2007. TANEMBAUM, A. S. Organização Estruturada de Computadores, Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2000. 460p. 23/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM