INFORME SUB-COMISIÓN INFONAVIT ENERO-JULIO 2011

1. INFORME SUB-COMISIÓN INFONAVITENERO-JULIO 2011 Evolución del INEX 2009-2011. Avance logrado durante el período Enero-Julio 2011.

2. Evolución INEX Implementación INEX Piloto en 4 delegaciones enero 2010 Liberación a Nivel Nacional A nivel nacional desde agosto 2010 Se calibran y comunican resultados Sistema de Consecuencias Implementado Algoritmo definido por contraloría del Infonavit 2009 2010 2011 Formalización de acuerdo de reglas y sanciones Formalización de indicadores Aplicación de encuestas Consolidación INEX Comunicación del nuevo sistema de medición por parte del Infonavit a nivel nacional Comunicación y difusión a nivel nacional Se desarrolla y ajusta plataforma tecnológica de consulta de resultados interna y externa

3. Comunicación del INFONAVIT • Resultados de INEX publicados en el Portal Infonavit. Sección Infonavit Ampliado / INEX • Aplicación de Consulta de resultados • En STI para notarios • Acceso para Delegados y Gerentes de Crédito de manera que cuenten con información. • Se mantienen reuniones quincenales interinstitucionales.. • Video de capacitación y explicativo del INEX en esquema “YOU TUBE” en el portal del Infonavit. • Implementación del INEX. • A Nivel Nacional el 1 de enero del 2011 • Aplicación Sistema de Consecuencias: • 1 de Enero en 4 delegaciones y 1 de febrero a Nivel Nacional • INCENTIVOS • Incentivo Momento de Pago • Operación de Infonavit Total • SANCIONES • Rezago • Recurrencia en C • Estudio de cobro de impuestos y derechos • Monitoreo y ajuste de Niveles de Servicio convenidos en las delegaciones: Durango, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Nayarit, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tabasco y Guerrero . • Visitas a notarias por volumen alto en rezago • Inicia piloto de revisiones en sitio a notarios. Actividades realizadas Primer Semestre 2011

4. Actividades realizadasPrimer Semestre 2011 • Desde la entrada en operación del INEX se lograron las siguientes modificaciones: • Modificación en las variables 1 a 3 con una disminución de 6 meses a 2 meses hacia atrás a partir de la generación del INEX. • Modificación en la variable 4 (rezago) con una ventana de Enero de 2008 como piso hasta el mes en que inicia la medición de las variables 1 a 3. • Ajuste en los rangos de calificación.

5. Actividades realizadasPrimer Semestre 2011 • Continúa: 4. Modificación en todas las entidades federativas de los « Niveles de Servicio» duplicando el plazo de 10 a 20 días en el rango de Dictamen a Firma. 5. Modificación de los «Niveles de Servicio» en aquellas entidades federativas en las que hubo una petición por parte del Colegio Estatal Local. • Estados en los que se modificaron los Niveles de Servicio en otros rubros: • 1. DURANGO. • 2. GUANAJUATO. • 3. HIDALGO. • 4. JALISCO. • 5. MICHOACÁN. • 6. NAYARIT. • 7. PUEBLA. • 8. QUERÉTARO. • 9. SAN LUIS POTOSÍ. • 10. TABASCO. • 11.GUERRERO (Provisionalmente por cambio de gobierno).

6. Actividades realizadasPrimer Semestre 2011 • Continúa… • 6. Levantamiento de sanciones por rezago y/o recurrencia en «C» para aquellos notarios que en un periodo de 6 meses manejaron 10 o menos operaciones. • 7. Acuerdo de Prórroga de suspensión por rezago para aquellos notarios que acreditaron haber realizado oportunamente los trámites y que por causas ajenas no se habían podido entregar.

7. DISMINUCIÓN DEL NÚMERO DE NOTARIOS SANCIONADOS COMO CONSECUENCIA DE LOS AJUSTES EN EL INEX:

8. Implementación Resultados Variables Evaluadas Firma a Ingreso Ingreso a Envío Expedientes pendientes Encuesta de Satisfacción Dictamen a Firma Resultado Nacional

9. PROMEDIO NACIONAL DE RANGO DE CALIFICACIONES HABIENDO INCORPORADO LAS MODIFICACIONES EN LOS NIVELES DE SERVICIO (JULIO DE 2011) 58.14% Total número de Notarios Paquete 1385. Total número de Notarios MAI 1390 32.93% 24.55% 16.25%

11. Niveles de Servicio Nacional