Promotii Fara Hartie

1. Promotii Fara Hartie RODIRECT 2008 Bucuresti, May 2008

2. De exemplu: Avem o promotie cu premii… P.S. E pe bune!

3. Agenda • Obiectivele promotiilor • Promotii de consumatori/ de detailisti • Promotii fara hartie • Promovarea promotiilor • Canale de intrare in promotie • Servere de comunicare integrata inbound si outbound • Aspecte legale • Ce au promotiile cu marketingul direct • Mecanisme de promotii • Studii de caz • Greseli frecvente in promotii • Tendinte

4. De ce promotii ? • Cresterea volumului • Cresterea incercarii produsului • Cresterea cumpararilor repetate • Cresterea fidelitatii • Largirea utilizarii Lista top 10 obiective (dupa Cummins & Mullin “Promotii de vanzari”): • Cresterea interesului • Cresterea cunoasterii produsului • Distragerea atentiei de la pret • Castigarea sustinerii intermediarilor • Discriminarea intre utilizatori

5. Promotii de consumatori/ detailisti • Promotii de detailisti 2.1. Ca persoane juridice 2.2. Ca persoane fizice – patronii 2.3. Ca persoane fizice - vanzatorii • Promotii de consumatori • Cu proba de cumparare • Fara proba de cumparare Pentru cele mai bune rezultate combinati 1+2

6. Promotii fara hartie • Pe web si email +se construiesc baze de date - limitat la cei circa 7 milioane utilizatori • Pe telefon mobil + accesibilitate -costa mai mult decat pe web (dar mai putin decat Posta) Cea mai buna optiune: integrarea tuturor canalelor (online si offline)

7. Ce prefera consumatorii? Depinde care consumatori Consumatorii care intra pe www.infopromotii.ro prefera internetul si posta:

8. Cum “promovam” promotia de consumatori? ATL • Media – TV, radio • Bannere online • Pe site-uri gen cautpromotii.ro sau infopromotii.ro • Bloguri On the pack • SMS push pe baze de date de participanti la promotii precedente • E-mailing • POS & POS materials • Yahoo mess/LiveMess • Celule Bluetooth instalate in magazin BTL

9. Cum “promovam” promotia de detailisti? • Direct mailing • Emailing • SMS pentru oferte speciale • Prezentari ale area sales managerilor • Training echipa de vanzari

10. PromoCRM: Solutia multicanal optima pentru promotii de detailisti • Software integrat care premite organizatorului promotiei sa trimita in timp real catre mobilele participantilor: • Mesaje scrise: SMS • Fotografii: MMS • Mesaje vocale: OAC (outbound automatic calls) Toate 100% personalizabile

11. Cum raspunde consumatorul/ detailistul? Telefon Posta FAX SMS Web Email

12. Legal • Loteriile publicitare trebuie inregistrate la Ministerul Finantelor daca organizatorul promotiei este persoana juridica romana • Daca se prelucreaza date, organizatorul trebuie sa notifice ANSPDCP • Daca se transfera date in afara UE, organizatorul trebuie sa notifice ANSPDCP • Amenzi

13. Ce-au promotiile cu marketingul direct? • Promotiile genereaza baze de date, bazele de date genereaza campanii de marketing direct Primele programe de marketing direct in Romania, in ‘97-98 au pornit de la promotii de consumatori. In Bulgaria unde promotiile sunt foarte restrictionate (regula: premiul sa nu depaseasca de 100 de ori valoarea probei de cumparare) direct marketingul a decolat mult mai greu, abia prin 2005-2006 • Promotiile folosesc toate instrumentele si canalele de marketing direct, in si out bound

14. Ce-au promotiile cu marketingul direct? Promotiile genereaza beneficii pe termen scurt si lung Pe termen scurt Pe termen lung – daca se utilizeaza inteligent uneltele marketingului direct • Promotiile genereaza baze de date care ofera un profil al consumatorului (profil demografic, geografic, social, emotional etc) • Prin mecansime de loializare, clientii din promotii se pot transforma in clienti fideli si chiar in ambasadori ai brandului respectiv • Se pot face campanii de upselling si crosselling pe baza de date prin segmentarea dupa diverse criterii si targetare in functie de produsele promovate • Rezultate: clienti fideli + cresterea numarului de vanzari pe termen scurt si lung Promotiile genereaza vanzari (… asa ar trebui)

15. De ce promotiile online “dau clasa” promotiilor offline 1. Costuri de redemptie mai mici pentru consumatori 2. Consumatorii isi pot vedea in orice moment punctele pe care le-au acumulat 3. Nu exista costuri de procesare a datelor personale ale participantilor (cu conditia ca validarile sa fie facute de profesionisti) 4. Permite interactivitate mai mare – iteratiile sunt binevenite pentru implicarea consumatorilor 5. Accesibilitate totala 6. Control total – raportare in timp real 7. Penetrarea internetului si ponderea cumpararilor online cresc continuu si accelerat

16. Ce de mecanisme …

17. Studii de caz

18. Studiu de caz – promotie “Send and win” Promotiile Snickers “Ai snowboard de la Snickers” 2006 “Play!Fuel!Win!” 2007 2006 – consumatorul cumpara un produs si trimitea prin SMS numarul bonului fiscal 2007 – consumatorul cumpara un produs si trimitea prin SMS/ inscria pe site codul de pe ambalaj Indiferent de canalul ales consumatorul primeste instant un mesaj de raspuns care il anunta daca a castigat sau nu. In momentul inscrierii pe web consumatorii completau pe langa codul gasit in interiorul produsului si un formular creandu-se astfel o baza de date

19. Studiu de caz – promotie “Send and win”

20. Studiu de caz – promotie “Send and win” Rezultate: Numarul de intrari in 2007 a crescut semnificativ fata de 2006 De ce? Pentru ca participantilor le place interactivitatea – raspunsul imediat a stimulat participarile repetate si word of mouth 2. Am avut de mai mult de 2 ori mai multe intrari pe SMS (68%) decat pe web (32%) De ce? Pentru ca avem de a face cu un consumator activ, ce nu vrea sa asptepte pana ajunge in fata pc-ului se vada daca a castigat sau nu 3. O promotie web este capabila sa genereze baze de date cu permisiune, spre deosebire de o promotie prin SMS

21. Studii de caz

22. Studiu de caz – promotie “Upload and win” Promotia “Fa-ti pisica/cainele vedeta” – este o promotie on going destinata detinatorilor de animale. Acestia uploadeaza o poza cu animalul lui, iar vizitatorii voteza cel mai frumos animal din toate pozele incarcate intr-o luna, castigatorii fiind alesi pe baza voturilor obtinute. In anul 2007 am inregistrat, pe acest canal, pentru Whiskas o crestere de 23% fata de anul precedent, iar pentru Pedigree de 26%.

23. Studii de caz

24. Studiu de caz: Promotia Rompetrol “Totul pentru firma ta” Desfasurata in perioada: 01.07.2007 – 31.12.2007 Premii:18 autovehicule Ford Transit Tipul promotiei:Collect&Win Modul de acordare al premiilor:tragere la sorti lunara Promotia s-a adresat clientilor Rompetrol deja existenti si in special General Manager-ilor care alimentand parcul auto al firmei cu carburant Rompetrol intrau intr-o extragere lunara. Lunar, proportional cu numarul de litri alimentati de o firma x srl, General Manager-ul primea un numar de bile in contul sau de pe site, cate 1 bila pentru fiecare 1000l de carburant. Siteul totulpentrufirmata.ro oferea posibilitatea consultarii statusului (numarul de bile) si prezenta live tragerea la sorti.

26. Studiu de caz: Promotia Rompetrol “Alimenteaza-te cu premii” Desfasurata in perioada: 01.07.2007 – 31.12.2007 Premii:produse electronice si electrocasnice Tipul promotiei:Collect&Get Descriere promotie&target: Promotia s-a adresat sefilor de parc auto ai clientilor Rompetrol. Pentru ca acestia sa incurajeze alimentarea parcului cu combustibil Rompetrol in paralel cu General Managerul, acestia primeau un numar de puncte cu care puteau sa comande de pe site diverse produse 1000 litri de combustibil => un punct in plus in contul de pe site Siteul totulpentrufirmata.ro oferea posibilitatea - consultarii statusului (numarul de puncte) - comandarii produselor direct din catalogul online. Castigul era sigur iar premiul se ridica pe baza de voucher de la reteaua partenera de electronice si electocasnice.

28. Greseli frecvente in promotii

29. Greseli frecvente in promotiile fara hartie pentru consumatori • “Trimite datele prin email” cand se cer mai multe campuri • Datele personale care se colecteaza nu sunt validate in timp real • Se cer prea multe date personale si consumatorul fuge • Se cer prea putine date personale si baza de date generata nu poate fi segmentata • Se cer date complexe prin SMS, gen nume, prenume, adresa • Se trimit/ se cer sa se trimita prin SMS caractere rezervate (ex.: %) • Cuponul virtual de colectare a datelor nu contine disclaimer sau disclaimerul nu e complet 8. Promotia nu are infoline

30. Greseli frecvente in promotiile fara hartie pentru detailisti • S-au terminat premiile! • Nu merge site-ul! • Nu sunt destui operatori pe infoline si nu se raspunde la toate apelurile 4. Pentru ce sa mai dau bani si pentru infoline? • Avem nevoie de regulament? Nu stiam!

31. Incotro ne indreptam? Cum vor arata promotiile in 5 ani cand o masa critica de consumatori va avea PC-ul mobil in buzunar la cumparaturi sau la chiosc? , tarile cele mai dezvoltate (ex UK, Olanda, Franta) sunt doar 1-2 ani inaintea noastra in ceea ce priveste convergenta PC-mobil si comunicarea prin PC Mobil. Costurile promotiilor vor scadea => mai multe branduri vor organiza promotii => nevoia de diferentiere a mecanismului de promotie va fi mai acuta Nu stim

32. - DIRECT Intrebari: sau • SMS la 1812 Intrebari venite prin SMS

33. Extragerea castigatorului Notebook-ului va avea loc maine la pranz. Pana atunci castiga GARANTAT cu Hit Mail Vino la standul nostru, trimite prin SMS la 1812 raspunsul la intrebarea “Cum crezi ca vei comunica in viitor” si te alegi cu un “băţ de memorie”!

34. Vă mulţumim! marians@hitmail.ro www.hitmail.ro