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La actividad comercial de la empresa

La actividad comercial de la empresa. Comunicación y distribución. La comunicación comercial. Índice. La comunicación comercial La fidelización La publicidad La promoción de ventas La fuerza de ventas Las relaciones publicas, la imagen corporativa, el patrocinio La distribución

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La actividad comercial de la empresa

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  1. La actividadcomercial de la empresa Comunicación y distribución

  2. La comunicación comercial

  3. Índice • La comunicación comercial • La fidelización • La publicidad • La promoción de ventas • La fuerza de ventas • Las relaciones publicas, la imagen corporativa, el patrocinio • La distribución • El Corte Inglés

  4. La comunicación comercial

  5. Fidelización • Programas de fidelización • Clubes • Tarjetas de fidelización (4,5 millones) • Objetivo: captivar clientes • Ejemplo: El Corte Inglés, Carrefour, Alcampo • Más exitosas: Tarjetas de marca compartida(Visa Repsol, MasterCard Air Europa) • ventaja competitiva por que significo un aumento del volumen de ventas de 40%

  6. Publicidad • Forma de comunicación masiva • Intención: Información, Motivación y Convencimiento • Principios: • Creíble Claro Reiterativo The axe effect  Comercial • Oportuno Atractivo • Límites de la publicidad: como la publicidad • engañosa - desleal Burger King • subliminal - que infringe la normativa Tabaco, alcohólicos

  7. La promoción de ventas • Definición: • Ofrecimiento de incentivos a corto plazo, con objetivo de incrementar las ventas • Ventaja de diferenciar los productos en mercados donde todas las marcas ofrecen similares características

  8. La promoción de ventas • Puede dirigir • A los consumidores  muestras gratuitas, degustaciones, cupones, premios a la fidelidad, reducciones de precios… • A los distribuidores  muestras gratuitas, de literatura científica, apoyo a la asistencia de congresos y a la investigación, comisiones

  9. Las técnicas de la PLV • Diferente Iluminación • Productos sin lugar fijo • Precios psicológicos • Las baldas más bajas • Indicaciones en los pasillos • Los productos más necesarios al final • Las marcas blancas en el centro • Un pavimento para cada zona

  10. La fuerza de ventas • Definición: • Instrumento de comunicación comercial • Instrumento de distribución con un participación activa en el canal de distribución • Objetivo: • Realizar una red de comunicación personal con los distribuidores, prescriptores o consumidores • Aumentar las ventas

  11. Las relaciones públicas • Definición: • Conjunto de acciones difundidas por los medios de comunicación • Objetivos: • Acercar las actividades y opiniones de las organizaciones sociales y del público a los objetivos de la empresa • Crear confianza • Crear una imagen

  12. La imagen corporativa • Definición: • Conjunto de acciones de comunicación dedicadas a proyectar una serie de atributos representativas de la empresa • Objetivos: • Alcanzar publicidad, relaciones públicas, patrocinio, modificación de los logotipos • Las marcas: adaptación de todo el material de comunicación a la nueva imagen

  13. La Distribución

  14. DEFINICIONES • Distribución: Como se puede hacer fisicamente el producto del fabricante al consumidor • Canal de distribución: El conjunto de todos que intervienen en el proceso de distribución • Intermediarios: • Mayoristas: venden a otras empresas • Minoristas: venden al consumidor final

  15. La venta directa • Venta sin intermediarios por internet, teléfono, correo o catálogo Ventajas: • Reducción de costes de distribucción • Formación de los precios autonomamente • Contacto directo al consumidor final Desventajas: • Dispendido más alto para encontrar clientes • Clientes podrían ser deconcertados a causa de precios diferentes

  16. Franquicia • Franquiciador da al franquiciado la licencia de una marca y métodos de hacer negocios a cambio de una royalty Ventajas • Experiencia • Reputación • Campañas de marketing a gran escala • Formación inicial y asistencia técnica Desventajas • Costes adicionales: • Canon de entrada • Royalties • Otros canones • Estrechez de creatividad • Limitaciones para vender el negocio

  17. Estrategias Comerciales • De Producto • Foco a los productos (gran selección, productos muy especificas) • De Precio • Foco a precios bajos • De Comunicación • Foco al buen contacto con los clientes • De Distribución • Foco a una red comercial amplio

  18. „Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero“ „Especialistas en ti“ El Corte Inglés Símbolo del comercio en España „Ya es primavera en el Corte Inglés“

  19. ESTRATEGIA DEL CORTE INGLÉS Ventajas • Marca • Dar importancia a los clientes • Confort para los clientes • Seguridad y confianza de los clientes • Innovaciones • Nichos del mercado Desventajas • Solamente tiene tiendas en Espana • Empresa familiar

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