180 likes | 459 Views
Sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamine. keiu talve. “Ei ole piisav, et annad endast parima. Sa pead teadma, mida teed ja seejärel andma endast parim” Prof. D.Edwards Deming. Mis iganes muutis sind edukaks minevikus, ei tee sind edukaks tulevikus Lew Platt.
E N D
Sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamine keiu talve
“Ei ole piisav, et annad endast parima. Sa pead teadma, mida teed ja seejärel andma endast parim” Prof. D.EdwardsDeming
Mis iganes muutis sind edukaks minevikus, ei tee sind edukaks tulevikus Lew Platt
Euroopa puuetega inimeste strateegia 2020 • Iga 6 in puudega, kokku 80 milj • eesmärk on võimestadapuuetegainimesinii, et nadsaaksidkasutada oma õigusiningosaledaühiskonnas ja ühtseturukaudumajandusestäielmääral • juurdepääsetavus • osalus • võrdsus • tööhõive • haridusja koolitus • sotsiaalkaitse • tervishoid • välistegevus
Miks? NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on huvigruppide vajadustele ja ootustele vastamine NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on kõikide huvipoolte rahulolu kasv
Kvaliteedi edendamise kasud • Ühine arusaam kvaliteedist • Süsteemne planeerimine, osutamine, hindamine • Kliendist lähtuv lähenemine • Teenuse saajate kaasatus ja jõustamine • Teadlik/ arukas teenuste (äri) juhtimine • Ressursside efektiivne kasutamine • Personali kaasatus ja motiveeritus • Teenuste tulemuslikkus • Läbipaistvus, mõõdetavus • Suunatus kestvale arengule
Euroopa Rehabilitatsiooni Platvorm 2003 10 põhimõtet 50 kriteeriumit 100 tegevuse indikaatorit Keskmes huvigrupid Euroopa vabatahtlik sotsiaalteenuste kvaliteedi raamistik ; Üldhuvi sotsiaalteenuste kvaliteedi raamistik
Õigused Eetika Isikukesksus Holistlik lähenemine Multidistsiplinaarne Panus ühiskonda Kaasamine Osalemine Elukvaliteet Kõikehõlmav Kvaliteedi juhtimine Inimkapitali juhtimine Tulemustele orienteeritus Hea juhtimistava Kvaliteetsete teenuste osutamine Ressursside juhtimine Partnerlus Protsesside juhtimine Süstemaatiline parendamine Organisatsiooni juhtimine Kvaliteedi juhtimine
Eestis • Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus • alates 2010 • Euroopa Sotsiaalfond • 2010- 2011 7 pilootasutust • 2012-2013 35 asutust • 2014 21 asutust (ESF+RE) • 2 projektivälist rakendajat
Metoodika Eestindamine • Konsultantide, audiitorite koolitamine • Asutuste koolitamine, konsulteerimine • Teavitustöö • Huvigruppide kaasamine • Koolitusprogramm kvaliteedialase teadlikkuse tõstmiseks • Valdkonna analüüs • Intervjuud, arenguseminarid, töögrupp, teiste riikide kogemused, teiste valdkondade kogemused
KVALITEEDI KÄITUMINE SÜSTEEM TEADLIKKUS KULTUUR
kvaliteedikultuur Pühendumus Osalemine Avatus Dokumentatsiooni ja info juhtimine Stabiilsus, kontroll Selge suund Tootlikkus, tulemused Kasv Innovatsioon, kohanemine
Tulevik Kas? Astangu, kui Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendaja? ??? VÕI
sh: • Partner SoM-le, SKA-le, KOV-le, teenuse osutajatele • EQUASS Kohaliku Esinduse roll • Igal aastal vähemalt 10 uut EQUASS rakendajat • 2020a vähemalt 120 rakendajat ESF abiga • Teadlikkuse tõstmiseks infoüritused, artiklid • Arenduse eesmärkidel uuringud, analüüsid • Kvaliteedikultuuri loomiseks koolitused, nõustamine • Välisprojektid
Keiu.talve@equass.ee Triin.vana@equass.ee www.equass.ee