1 / 17

Sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamine

Sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamine. keiu talve. “Ei ole piisav, et annad endast parima. Sa pead teadma, mida teed ja seejärel andma endast parim” Prof. D.Edwards Deming. Mis iganes muutis sind edukaks minevikus, ei tee sind edukaks tulevikus Lew Platt.

yoland
Download Presentation

Sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamine

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamine keiu talve

  2. “Ei ole piisav, et annad endast parima. Sa pead teadma, mida teed ja seejärel andma endast parim” Prof. D.EdwardsDeming

  3. Mis iganes muutis sind edukaks minevikus, ei tee sind edukaks tulevikus Lew Platt

  4. Euroopa puuetega inimeste strateegia 2020 • Iga 6 in puudega, kokku 80 milj • eesmärk on võimestadapuuetegainimesinii, et nadsaaksidkasutada oma õigusiningosaledaühiskonnas ja ühtseturukaudumajandusestäielmääral • juurdepääsetavus • osalus • võrdsus • tööhõive • haridusja koolitus • sotsiaalkaitse • tervishoid • välistegevus

  5. Miks? NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on huvigruppide vajadustele ja ootustele vastamine NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on kõikide huvipoolte rahulolu kasv

  6. Kvaliteedi edendamise kasud • Ühine arusaam kvaliteedist • Süsteemne planeerimine, osutamine, hindamine • Kliendist lähtuv lähenemine • Teenuse saajate kaasatus ja jõustamine • Teadlik/ arukas teenuste (äri) juhtimine • Ressursside efektiivne kasutamine • Personali kaasatus ja motiveeritus • Teenuste tulemuslikkus • Läbipaistvus, mõõdetavus • Suunatus kestvale arengule

  7. Euroopa Rehabilitatsiooni Platvorm 2003 10 põhimõtet 50 kriteeriumit 100 tegevuse indikaatorit Keskmes huvigrupid Euroopa vabatahtlik sotsiaalteenuste kvaliteedi raamistik ; Üldhuvi sotsiaalteenuste kvaliteedi raamistik

  8. Õigused Eetika Isikukesksus Holistlik lähenemine Multidistsiplinaarne Panus ühiskonda Kaasamine Osalemine Elukvaliteet Kõikehõlmav Kvaliteedi juhtimine Inimkapitali juhtimine Tulemustele orienteeritus Hea juhtimistava Kvaliteetsete teenuste osutamine Ressursside juhtimine Partnerlus Protsesside juhtimine Süstemaatiline parendamine Organisatsiooni juhtimine Kvaliteedi juhtimine

  9. Eestis • Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus • alates 2010 • Euroopa Sotsiaalfond • 2010- 2011 7 pilootasutust • 2012-2013 35 asutust • 2014 21 asutust (ESF+RE) • 2 projektivälist rakendajat

  10. Metoodika Eestindamine • Konsultantide, audiitorite koolitamine • Asutuste koolitamine, konsulteerimine • Teavitustöö • Huvigruppide kaasamine • Koolitusprogramm kvaliteedialase teadlikkuse tõstmiseks • Valdkonna analüüs • Intervjuud, arenguseminarid, töögrupp, teiste riikide kogemused, teiste valdkondade kogemused

  11. Tulemused

  12. EQUASS Euroopas

  13. KVALITEEDI KÄITUMINE SÜSTEEM TEADLIKKUS KULTUUR

  14. kvaliteedikultuur Pühendumus Osalemine Avatus Dokumentatsiooni ja info juhtimine Stabiilsus, kontroll Selge suund Tootlikkus, tulemused Kasv Innovatsioon, kohanemine

  15. Tulevik Kas? Astangu, kui Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendaja? ??? VÕI

  16. sh: • Partner SoM-le, SKA-le, KOV-le, teenuse osutajatele • EQUASS Kohaliku Esinduse roll • Igal aastal vähemalt 10 uut EQUASS rakendajat • 2020a vähemalt 120 rakendajat ESF abiga • Teadlikkuse tõstmiseks infoüritused, artiklid • Arenduse eesmärkidel uuringud, analüüsid • Kvaliteedikultuuri loomiseks koolitused, nõustamine • Välisprojektid

  17. Keiu.talve@equass.ee Triin.vana@equass.ee www.equass.ee

More Related