I bisogni in-espressi

1. I bisogni in-espressi “Il filo tessuto” 9 settembre 2009 dott.ssa Paola Nardon Viviamo nella noia , e  cerchiamo un altro bisogno, non appena ne appaghiamo uno, questo per noi significa altro dolore. La vita è un pendolo che oscilla tra la noia e il dolore, regalandoci soltanto attimi illusori di felicità."   Anonimo Analisi dei dati della Linea telefonica “Invito alla vita” dicembre2008-giugno2009

2. Vantaggi della Linea telefonica • E’ un punto di riferimento facilmente raggiungibile (numero verde gratuito) attivo 24 ore su 24. • E’ un’interfaccia anonima tra il bisogno, il malessere e i Servizi. • E’ un filtro tra la persona in difficoltà, il territorio e la rete specialistica e/o di emergenza pubblica. • E’ uno strumento ideale per il monitoraggio del malessere e del disagio. • E’ un tramite attraverso il quale sensibilizzare l'intera cittadinanza e i servizi pubblici qualificati. • E’ strumento per la creazione di una "cultura della speranza e della possibilità". • E’ un rilevatore significativo del malessere e del disagio

3. A chi serve • a chiunque si senta stanco e abbattuto, non importa per quale motivo. • a chiunque viva una situazione negativa apparentemente senza uscita. • a chiunque abbia voglia di tagliare i fili con il mondo. • a chi desidera avere informazioni sui Servizi. • a chi ha bisogno di un ascolto sicuro, non valutativo, di un sostegno.

4. Cosa offre • ascolto • un punto di appoggio immediato e discreto • conforto e supporto • delle indicazioni rispetto ai principali Servizi Specialistici e Associazioni

5. Chi risponde • circa 30 volontari che ruotano su 3 turni giornalieri • i volontari hanno effettuato un percorso di formazione sulla comunicazione nella relazione d’aiuto, sui principali Servizi Specialistici e le Associazioni • i volontari attualmente partecipano a dei momenti mensili di verifica e supporto di gruppo

6. Griglia raccolta dati Volontario………………..…….Data…………Turno…………………

7. Analisi dei dati rilevatiLINEA TELEFONICA INVITO ALLA VITA DICEMBRE 2008 – GIUGNO 2009

8. Analisi chiamate totali

9. Analisi chiamate totali 6 è il numero delle chiamate medie giornaliere

10. Analisi chiamate totali 46% delle chiamate ricevute sono state fatte da donne 38% da uomini 16% non identificate

11. Analisi chiamate totali

12. Analisi chiamate totali

13. Analisi chiamate totali: i bisogni espressi Suddivisi in 14 categorie: • INFORMAZIONI: richieste di info sulla Linea telefonica, sui Servizi, sulle Associazioni. • SOLITUDINE: richieste di ascolto, sostegno, supporto, di condivisione della propria quotidianità. • MALATTIA FISICA: malattie organiche,malattie terminali, invalidità, disabilità, HIV. • DIFFICOLTA’ PSICHICHE: stati d’ansia, agitazione, osicllazioni comportamentali, condotte autolesive, anoressia, bulimia. • VIOLENZA: fisica, verbale e sessuale subita.

14. Analisi chiamate totali: i bisogni espressi • DIPENDENZA: problema alcool correlato, dipendenza da sostanza, da gioco . • TS E PENSIERI DI MORTE: precedenti tentati suicidi, pensieri sul suicidio, sentimenti di emarginazione e chiusura, incapacità di vedere una via d’uscita. • DIFFICOLTA’ LAVORATIVE: situazione problematica in ambito lavorativo, difficoltà nel trovare/mantenere il lavoro • DIFFICOLTA’ ECONOMICHE: problema di debiti, difficoltà legate alla sussistenza. • DIFFICOLTA’ FAMILIARI: separazioni, divorzi, lutti, tradimenti, abbandoni, relazioni difficili con figli, difficoltà coniugali

15. Analisi chiamate totali: i bisogni espressi • PROBLEMI RELAZIONALI: difficoltà di stabilire relazioni con gli altri, relazioni difficili. • PROBLEMATICA SESSUALE: senso d’inadeguatezza, disfunzioni sessuali. • NUMERO SBAGLIATO • INADEGUATE: telefonate erotiche.

16. Analisi chiamate totali: i bisogni espressi

17. Analisi chiamate totali: i bisogni espressi in percentuale

18. Tipologia di risposta ai bisogni ASCOLTO 82% SUGGERIMENTO DI SERVIZI 12% DI ASSOCIAZIONI 7%

19. Tipologia di risposta ai bisogni: Servizi suggeriti

20. Tipologia di risposta ai bisogni: Associazioni suggerite

21. Principali categorie di bisogni espressi e profilo utenti Solitudine Difficoltà familiari Difficoltà psichiche Ts e Pensieri di morte

22. Solitudine 433 chiamate PROFILO UTENTE CATEGORIA “Solitudine” 71% femmine 61% zona rurale 27% città 65% dichiara di essere seguito da un Servizio di salute mentale

23. Difficoltà familiari 88chiamate

24. Difficoltà psichiche 65 chiamate PROFILO UTENTE CATEGORIA “Difficoltà psichiche” 53% femmine 47% zona rurale 25% città 57% dichiara di essere seguito da un Servizio di salute mentale 42% non disponibile

25. Categoria TS e pensieri di morte56 chiamate PROFILO UTENTE CATEGORIA “Ts e pensieri di morte” 50% femmine 50% maschi 36% non disponibile 31% zona rurale 31% fuori provincia 72% non disponibile 25% dichiara di essere seguito da un Servizio di salute mentale

26. Idati rilevati dalla Linea Telefonica sono uno straordinario panorama su un disagio spesso sommerso. sono soprattutto le donne a chiamare (55 %) il 48 % dei “chiamanti noti" ha un'età tra i 35 e i 65 anni. tra le problematiche rilevate prevalgono la solitudine (45%) le difficoltà familiari (9%) le difficoltà psicologiche (7 %),e i TS e pensieri di morte (6%) le telefonate si distribuiscono equamente nei mesi dell'anno e nei giorni della settimana Conclusioni

27. Cosa vogliono le persone che chiamano? • Qualcuno che li ascolti. Qualcuno che si prenda il tempo di ascoltarli veramente. Che non li giudichi, che non dia consigli od opinioni, ma che gli presti completa attenzione. • Qualcuno di cui fidarsi. Qualcuno che li rispetti e che non cerchi di assumere il controllo della situazione. Qualcuno che consideri tutto quello che gli viene detto assolutamente riservato. • Qualcuno a cui importi. Qualcuno che si metta a disposizione, che metta la persona a suo agio e parli con tranquillità. Qualcuno che li riassicuri, li accetti e gli creda, Qualcuno che gli dica "A me importa".

28. SE TI SENTI SOLO O HAI PERSO LA SPERANZA, SE PENSI CHE NON CI SIA VIA D’USCITA, NON VERGOGNARTI, NON NASCONDERTI. CHIAMA IL N°. VERDE800 - 061650