Wizja, misja i cele strategiczne

1. Wizja, misja i cele strategiczne

2. Wizja Wizja bez działania to marzenie Działanie bez wizji to koszmar

3. Wizja • Wizja jest podróżą, w którą wyrusza nasz umysł, zaczynającą się od spraw znanych, a kończącą się na nieznanym, tworząc przyszłość na podstawie składania bieżących faktów, nadziei, marzeń, niebezpieczeństw i możliwości. • Wizja to znajdowanie wariantów - wychodząc od przyszłości do teraźniejszości. Dzięki temu są pomijane współczesne problemy, trudności i uwarunkowania. Otrzymane jednak obrazy trzeba sprowadzić do rzeczywistości.

4. Elementy deklaracji wizji • jakie jest największe nasze marzenie • jaka jest nasza wizja przyszłości • dokąd zamierzamy dotrzeć • jakie są nasze długookresowe cele • jakie zmiany czekają nas w przyszłości • co ma decydujące znaczenie dla naszego sukcesu • kim chcemy być i co jest najważniejsze w naszej postawie

5. Wizja a misja • Wizja naczelnego kierownictwa, odwzorowuje jego intencje i aspiracje co do przyszłości przedsiębiorstwa w długim horyzoncie czasowym. • Wizję traktujemy jako rodzaj marzenia naczelnego kierownictwa dotyczącego tego, czym zarządzający chcieliby, aby firma była. Zwerbalizowanie wizji prowadzi do sformułowania misji.

6. Misja

7. Misja • Misja jest czymś bardziej konkretnym od wizji. Jest ona nadrzędna w stosunku do filozofii. Zarówno w opisie wizji, jak i sformułowaniu misji nie ma miejsca dla wielkości ilościowych oraz konkretnych przedziałów i dat. Zapis misji jest ujęciem jakościowym otwartym zarówno co do czasu, jak i wymiarów ilościowych.

8. Misja • Misja może być sformułowana w różny sposób. Najczęściej prezentuje się ją w trzech ujęciach: • swoiste „credo” przedsiębiorstwa, główna wytyczna, kierunek. Spełnia ono rolę hasła reklamowego, które funkcjonuje stale w różnych formach działania przedsiębiorstwa, • krótki manifest przedsiębiorstwa zawierający na jednej stronie, w postaci kilkunastu zdań wyjaśniających istotę i filozofię funkcjonowania przedsiębiorstwa, • broszury barwnej, szerzej omawiającej przyjęte strategie i formy funkcjonowania.

9. Co kształtujemisję • Historia firmy • Preferencje właścicieli i zarządu organizacji • Charakterystyka otoczenia konkurencyjnego • Aktywa firmy: finansowe, ludzkie, materialne • Kompetencje wyróżniające firmę na rynku

10. Cechymisji • Zwięzła – krótka misja jest bardziej zrozumiała • Elastyczna – pozwala przedłużyć aktualność misji na dłuższy okres • Oryginalna – pozwala odróżnić misję od innych organizacji • Łatwa do zdefiniowania i zakomunikowania • Oparta na rzeczywistych wartościach • Motywująca • Odzwierciedlająca planowaną politykę firmy względem klientów, dostawców, konkurencji …

11. Pytania pomocne w formułowaniu misji • Kim jesteśmy? • Jaka jest nasza historia? • Czym się zajmujemy? Jakie potrzeby zaspokajamy? • Po co istniejemy? Dlaczego robimy, to co robimy? • Jakie są nasze wartości? • W co wierzymy? • Dla kogo istniejemy? • Czym się wyróżniamy na rynku? • Gdzie jesteśmy teraz? • Jaki jest nasz ostateczny cel?

12. Podejścia do formułowaniamisji • Podejście konwencjonalne - polega na określeniu tożsamości firmy poprzez elementy triady produkt - rynek - technologia • Firmy, określają swoją tożsamość, deklarują, że produkują bądź sprzedają określony wyrób, dostarczają określone usługi, stosują określoną technologię czy też zaspokajają określone grupy klientów.

13. Podejścia do formułowaniamisji • Podejście zgodne z zasadami działania – odwołuje się do generalnych zasad działania, których przestrzegania przedsiębiorstwo deklaruje. • Owe zasady przyjmują postać krótkich sformułowań i zamieszczane są w katalogach zasad np. najwyższy standard obsługi klienta, szacunek dla jednostki, dążenie do doskonałości we wszystkich podejmowanych działaniach.

14. Podejścia do formułowaniamisji • Podejście oparte na wrażliwości społecznej • Misja ukazuje wrażliwość na określone potrzeby – czyni to poprzez uświadomienie sobie adresatów swoich działań oraz charakteru ich wymagań. • Oznajmienie tożsamości adresowane jest wprost do osób, grup społecznych czy instytucji, których zachowanie ma znaczący wpływ na działalność i wyniki firmy. • Wrażliwość na zidentyfikowane potrzeby jest rozwijana w szczególnej odpowiedzialności firmy za treść i skutki tego działania. Odpowiedzialność ta przybiera wymiar nie tyle formalny co moralny (wartości cenione społecznie). • Podejście oparte na tradycji – wiąże się z historycznymi sukcesami samej firmy.

15. Przykładowe misje

16. H. Cegielski – Poznań S.A. Misją H.Cegielski - Poznań S.A. jest zaspokajanie potrzeb klientów poprzez dostawy nowoczesnych, niezawodnych produktów takich jak wysokoprężne silniki dwusuwowe stosowane do napędów statków a także w elektrowniach, dmuchawy promieniowe powietrza, sprężarki tłokowe i wirnikowe oraz części zamienne do wyżej wymienionych wyrobów. Świadczymy również usługi jak i obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną naszych wyrobów. Do realizacji powyższego dysponujemy odpowiednimi możliwościami technicznymi oraz wykwalifikowanymi zasobami ludzkimi.

17. Telekomunikacja Polska S.A. Misją TP jest stały rozwój i ustawiczne podążanie za potrzebami naszych Klientów. Dlatego, wyprzedzając ich oczekiwania, wprowadzamy nowe usługi i produkty – dla domu i dla biznesu. W ten sposób, każdego dnia, zdobywamy naszych Klientów od nowa. Chcemy być blisko ich potrzeb, otwierać przed nimi świat nowych możliwości komunikacji, dzięki któremu będą mogli być blisko osób i spraw dla nich ważnych.

18. Technet Sp. z o.o. Misją Technet jest stały rozwój i ustawiczne podążanie za potrzebami naszych Klientów. Dlatego, wyprzedzając ich oczekiwania, wprowadzamy nowe usługi i produkty - dla domu i dla biznesu. W ten sposób, każdego dnia, zdobywamy naszych Klientów od nowa. Chcemy być blisko ich potrzeb, otwierać przed nimi świat nowych możliwości komputerów i internetu, dzięki czemu będą rozwijać się jeszcze szybciej.

19. Philips Polska S.A. • Naszą misją jest dążenie do poprawy jakości życia ludzi poprzez wprowadzanie w odpowiednim czasie znaczących innowacji technicznych. • GlaxoSmithKline Pharmaceuticals S.A. • GlaxoSmithKline jest dynamiczną firmą, której misją jest poprawianie jakości życia ludzi, dając im możliwość osiągania więcej, czucia się lepiej i życia dłużej. • Intel • Naszą misją jest zadawalanie naszych klientów, pracowników i akcjonariuszy poprzez zapewnienie im wsparcia technologicznego, istotnego dla sposobu w który pracujemy i żyjemy.

20. Wizja LOTu Jako przewoźnik narodowy i członek globalnego aliansu chcemy zdobyć pozycję wiodącej linii lotniczej w regionie • Misja LOT-u • Jesteśmy narodowym przewoźnikiem łączącym długoletnią tradycję z nowoczesną technologią i organizacją. • Oferujemy usługi odpowiadające potrzebom klientów i umacniamy pozycję wiodącej linii lotniczej na trasach do/z i przez Polskę. • Rozwijamy siatkę własnych połączeń krajowych, europejskich i międzykontynentalnych, a w ramach aliansu zapewniamy globalną sieć połączeń. • Działając na jednym z największych i najszybciej rozwijających się rynków europejskich, osiągamy opłacalny wzrost i właściwy zwrot kapitału. • Zapewniamy pracownikom, w zamian za efektywną pracę, atrakcyjne warunki zatrudnienia i możliwość zawodowego rozwoju.

21. Wizja DHL Klienci mają zaufanie do DHL Polska jako wiodącego partnera, zapewniającego zintegrowane usługi ekspresowe i rozwiązania logistyczne, będącego integralną częścią międzynarodowej korporacji.DHL Polska jest liderem branży usług logistycznych (TSL) pod względem jakości, rentowności i udziałów w rynku. • Misja DHL • DHL Polska w oparciu o znajomość lokalnego rynku oraz unikalne międzynarodowe doświadczenie oferuje najwyższej jakości usługi, kreując tym samym wartość dodaną dla Klientów. • DHL Polska dąży do osiągnięcia pozycji cenionego i uznanego pracodawcy w Polsce, tworząc konkurencyjne warunki pracy w międzynarodowym środowisku dla wysoko kwalifikowanych i zaangażowanych pracowników. DHL Polska uzyskuje najwyższy zysk wśród przedsiębiorstw branży logistycznej, dostarczając najwyższej jakości procesy i rozwiązania biznesowe w każdej dziedzinie swojej działalności. • DHL jest firmą o nienagannej reputacji i etyce. W swojej strategii kieruje się społeczną odpowiedzialnością biznesu, dobrowolnie uwzględniając w podejmowanych działaniach interesy społeczne, ochrony środowiska, pracowników i podwykonawców.

22. Strategia

23. Strategia • Strategia: • Ogólny program definiowania i realizacji celów organizacji oraz pełnienia misji • Układ w czasie reakcji organizacji na jej otoczenia • Składowe strategii: • Zasięg – zespół rynków, na których organizacja będzie konkurować, • Dystrybucja zasobów – sposób, w jaki organizacja rozdziela swe zasoby pomiędzy różne zastosowania, • Wyróżniająca kompetencja – dziedzina, w której firma jest szczególnie sprawna, • Synergia – sposób, w jaki różne dziedziny działalności firmy uzupełniają się lub wspomagają.

24. Cechy strategii • Horyzont czasu – długi, zarówno z punktu widzenia okresu potrzebnego dla wykonania czynności, jak i wystąpienia ich efektów. • Efekty – znaczące. • Skupienie wysiłków – koncentracja na wybranych działach. • Układ decyzji – opracowywanie konsekwentnego układu decyzji wzajemnie się wspierających. • Wszechobecność – wszystkie szczeble organizacji powinny niemal instynktownie działać w sposób wzmacniający strategię.

25. FORMUŁOWANIE CELÓW I ASPIRACJI ANALIZA: • sytuacja w danej gałęzi przemysłu • rynki zbytu • rynki zaopatrzenia • specyfika klientów • rynki konkurencyjne • zdolność konkurencyjna na rynku • konkurenci – ich potencjał i umiejętności • przewidywana pozycja na rynku krajowym • szanse na rynkach zagranicznych ANALIZA PRZEDSIĘBIORSTWA: • zdolności produkcyjne • potencjał kadrowy i zarządzania • potencjał usługowy • zasoby finansowe • źródła zasilania • know – how • innowacyjność • sprawność organizacyjna • „duch” firmy i morale załogi Analiza i ocena możliwości własnych oraz szans i zagrożeń ze strony otoczenia Opracowanie scenariuszy rozwoju Przewidywanie przyszłych sukcesów i uwarunkowań Analiza scenariuszy rozwoju, badanie synergii w układzie: przedsiębiorstwo – otoczenie Sformułowanie zadań dla przyszłości Sformułowanie alternatyw strategicznych Ocena możliwych strategii funkcjonalnych Wybór strategii optymalnej i metod jej realizacji Koncepcja rozwoju potencjału przedsiębiorstwa: Dostosowanie: • sfera zarządzania • sfera organizacji • sfera kultury Projekty: • zasoby kadrowe • zasoby techniczne • opanowanie rynku Ocena strategii Plan strategiczny: wielkość zbytu, ceny, koszty, zatrudnienie, inwestycje, finanse, innowacje, usługi, …

26. Przykład: