MISJA

1. MARKETINGOWA MISJA PRZEDSIĘBIORSTWA

2. ISTOTA MISJI MISJA jest deklaracją celów działalności firmy. MISJA powinna zawierać wyraźną wizję bieżących i przyszłych operacji firmy związanych z produktem ( lub usługą ), rynkiem a także z przyjętym systemem wartości i zasad oraz cech odróżniających ją od firm konkurencyjnych.

3. MISJA powinna wyrażać: • przekonania, • wartości, • aspiracje, • strategię danej firmy.

4. Zalecenia przy budowie MISJI • nie budować zbyt wąskiej lub zbyt szerokiej MISJI, • dobrać właściwych adresatów MISJI, • Uwzględnić w MISJI główny rodzaj działalności firmy, • stworzyć MISJĘ o unikatowym charakterze, • MISJA powinna koncentrować się na rynku ( i jego potrzebach ) a nie na produkcie.

5. Pytania na które należy odpowiedzieć przy budowie MISJI: • Kto stanowi obecnie i potencjalnie klientelę naszej firmy ? • Czym zajmuje się nasza firma ? • Czym powinna zajmować się nasza firma na docelowym rynku: a) krajowym ? b) zagranicznym ? • Dlaczego finalni odbiorcy kupują nasze produkty ( usługi ) ? • Dlaczego określona grupa odbiorców ( usługobiorców ) lokuje zamówienia w naszej firmie ?

6. KLIENCI FIRMY „X” PERSONEL FIRMY „X” DOSTAWCY FIRMY „X” FIRMA „X” ( np. BANK ) POTENCJALNI PRACOWNICY POŚREDNICY FIRMY „X” INSTYTUCJE WPŁYWOWE a) AKCJONARIUSZE b) RZĄD I INSTYTUCJE KONTROLI Rys 1. Adresaci MISJI MARKETINGOWEJ

7. KLIENCI • wysoka jakość usług • zaufanie • umiarkowane ceny • DOSTAWCY • jasno sformułowane potrzeby • partnerstwo • duże zamówienia • terminowa zapłata • PERSONEL • dowody uznania • system nagród • bezpieczeństwo • możliwość awansu FIRMA „X” ( np. BANK ) • POTENCJALNI PRACOWNICY • liczba miejsc pracy • pierwsze wrażenie • uprzejme traktowanie • POŚREDNICY • solidność • obowiązkowość • dowody uznania • wzajemność • INSTYTUCJE WPŁYWOWE • a) AKCJONARIUSZE b) RZĄD I INSTYTUCJE KONTROLI • zysk ocena zdolności kredytowej • wzrost przestrzeganie prawa i stosowanie się do zarządzeń • przestrzeganie prawa solidność • dobra opinia w środowisku brak niespodzianek Rys 2. Oczekiwania uczestników różnych rynków i podmiotów finansowo zaangażowanych w firmę.

8. THE BRITISH AIRWAYS MISSION „Być najlepszym, odnoszącym największe sukcesy przewoźnikiem” • Pewność i bezpieczeństwo. Być bezpiecznym i solidnym przewoźnikiem. • Silna pozycja finansowa. Konsekwentnie dbać o dobry wynik finansowy. • Światowy lider. Dążyć do pierwszeństwa wśród światowych linii na świecie i skutecznie zaznaczać swoją obecność na ważniejszych kierunkach. • Obsługa i jakość. Zapewnić najwyższą jakość wszystkich usług oraz oferować produkt warty jego ceny dla wszystkich segmentów rynku na których firma jest obecna. • Dbałość o klienta. Przewyższać innych w przewidywaniu potrzeb klienta i zamiarów konkurentów oraz szybko na nie reagować. • Dobry pracodawca. Nieprzerwanie dbać p. wizerunek atrakcyjnego pracodawcy oferującego dobrą pracę i zapewniającego pracownikom możliwość rozwoju. • Dobry sąsiad. Być dobrym sąsiadem, troszczącym się o innych oraz o środowisko naturalne.

9. Aby osiągnąć cele BRITISH AIRWAYS powinno: • świadczyć usługi w sposób przyjazny, profesjonalny i według najlepszych umiejętności przeszkolonego personelu; • stale poszukiwać sposobów doskonalenia operacji poprzez nowatorskie rozwiązania i wykorzystanie technologii; • wprowadzić takie metody planowania i procedury podejmowania decyzji, które zapewnią wybór właściwego kierunku i jasno sprecyzowanego celu; • przyjąć za obowiązujący taki styl kierowania, który zapewnia poszanowanie człowieka oraz zachęca do pracy zespołowej i identyfikacji z klientem; • nieprzerwanie dążyć do osiągnięcia przyjętych standardów jakości przy utrzymaniu konkurencyjnego poziomu kosztów;

10. MISJE Stoczni Szczecińskiej S.A. Telekomunikacji Polskiej S.A. Poczty Polskiej lub innych znanych firm.

11. Misja p.p.u.p Poczta Polska Misja p.p.u.p Poczta Polska polega na wypełnianiu swych zadań statutowych, tzn, bieżącym i nieprzerwanym zaspakajaniu potrzeb ludności, gospodarki narodowej, organów władzy i administracji państwowej w zakresie usług powszechnych , przy zachowaniu zasady obligatoryjności świadczenia usług o charakterze powszechnym na terenie całego kraju i w obrocie zagranicznym i równoczesnym dostosowaniu zakresu i standardu świadczonych usług do potrzeb nabywców.

12. Misja Poczty Polskiej rozkłada się na dwie grupy celów. • Utrzymanie dotychczasowych usług i form działalności wraz z bieżącą adaptacją do zmian zachodzących w otoczeniu przedsiębiorstwa oraz doskonalenie jakości, • Wprowadzenie nowych usług i metod zarządzania

13. Telekomunikacja Polska S.A Założenia misji TP S.A. są wyznacznikiem aktualnych preferencji kadry kierowniczej i właściciela firm, którym w tym wypadku jest Skarb Państwa, których realność skorygowana została przez możliwości finansowe, którymi dysponuje firma. • Misja przedstawiona przez TP S.A prezentowana jest w trzech aspektach: • aspekcie konkurencyjnym, • aspekcie społecznym, • aspekcie wewnętrznym

14. W aspekcie konkurencyjnym TP S.A przedstawia zakres usług telekomunikacyjnych i obszar geograficzny na którym ma zamiar je świadczyć. „Chcemy być wiodącym w Europie Środkowo-Wschodniej operatorem sieci przekazującym i dostarczającym informacje zadowoleniu każdego klienta.”

15. W aspekcie społecznym misja TP S.A. wskazuje na identyfikowanie się firmy z potrzebami klientów i na chęć ich zaspokajania w możliwie najlepszy sposób. „Chcemy rozumieć potrzeby klientów i dostrzec zmieniającą się ich naturę w celu budowania procesów i procedur ich zaspokajania.”

16. Aspekt wewnętrzny misji TP S.A. ma za zadanie integrację pracowników firmy, ich pełną akceptację oraz identyfikację z celami przedsiębiorstwa. „Chcemy uzyskać wśród pracowników świadomość członkostwa w zespole, który tworzy sukces Naszej firmy a sukces ten potrzebuje wartości Twojej pracy i Twojego zadowolenia.

17. Misja T P S A 1.Zaspokajamy potrzeby klientów w zakresie przetwarzania i wymiany informacji przy wykorzystaniu najnowocześniejszej technologii. 2. Oferujemy najwyższej jakości produkty i usługi spełniając oczekiwania naszych klientów. 3. Dbamy o nieustanny rozwój zawodowy naszych pracowników. 4. Dążymy do dynamicznego rozwoju i stałego zwiększania wartości grupy kapitałowej.

18. MISJA STOCZNI SZCZECIŃSKIEJ S.A.

19. Misja Stoczni Szczecińskiej: • Zapewniamy stabilną ochronę interesów akcjonariuszy poprzez: - ugruntowanie czołowej pozycji n a rynku międzynarodowym, - wzrost wartości rynkowej firmy, - dywersyfikację działalności, - kreatywność i rozwój pracowników, • Rozwija i wzmacnia partnerską współpracę z klientami, • Stymuluje rozwój gospodarczy regionu poprzez: - utworzenie grupy kapitałowo-produkcyjnej, - wspieranie badań i rozwój technologii przyjaznych środowisku naturalnemu.

20. Wszystkie podejmowane przez zarząd Stoczni Szczecińskiej S.A. ( SSSA ) działania, mają ustabilizowanie roli SSSA, jako największego eksportera przetworzonych wyrobów przemysłowych oraz dalsze wzmacnianie jej pozycji na międzynarodowym rynku okrętowym. • Czym zajmuje się SSSA ? • SSSA ( 1,85 % światowej produkcji okrętowej ) specjalizuje się w produkcji kontenerowców, produktowców i masowców typu „open hatch”. Największy statek budowany przez SSSA to produktowiec B573 o nośności 45 tys. ton.

21. Cele marketingowe Stoczni Szczecińskiej.... • kapitałowe powiązanie stoczni z innymi przemysłami oraz połączenie w jeden organizm podstawowych ciągów materiałowych; • dywersyfikacja ryzyka poprzez inwestowanie w innych sektorach gospodarki; • modernizacja procesów malowania, cięcia blach; wdrożenie robotów spawalniczych, komór lakierniczych, technologii laserowej; • pełna komputeryzacja procesów projektowania i zarządzania;

22. Co jest celem SSSA na arenie międzynarodowej ? • przyjęcie europejskich standardów sterowania jakością; • określenie optymalnej struktury organizacyjnej przemysłu okrętowego, • dostosowanie się do zasad i norm UE - zwalczanie używania statków niespełniających norm, standardy bazowane na IMO ( Międzynarodowej Organizacji Morskiej ) i ILO; • dostosowanie się do porozumienia OECD dotyczącego Warunków Normalnej Konkurencji w Komercyjnym Budownictwie Okrętowym i Przemyśle Remontowym z 21.12.1994;

23. Kto jest klientem SSSA ? Pod koniec 1996 r. SSSA posiada 55 kontraktów na dostawę statków dla armatorów z Niemiec, Chile, Cypru, Grecji, Australii, Nowej Zelandii, Hong Kongu, RPA i Rosji. Wierzyciele SSSA dąży do całkowitej spłaty zobowiązań ( 18,5 mln PLN na dzień 31.12.1996 ) w stosunku do uczestników postępowania układowego z 1992.

24. Dostawcy.... • korzystanie w większości z polskich dostawców; • rozwój partnerstwa; • wykorzystanie metod i technik wyboru np. ranking dostawców, globalne analizy dostawców; • ciągłe definiowanie typu relacji z dostawcami; • ograniczenie ryzyka, bezpieczeństwo i terminowość dostaw dzięki współpracy z rzetelnymi podmiotami ( np. ABB-Zmech - śruby, Cegielski - silniki )

25. MISJAFIRMY„SPEDPOL”

26. Misja firmy „SPEDPOL” oddział Szczecin: • Misją firmy „SPEDPOL” jest jak najlepsza obsługa logistyczna firm( transportowych,spedycyjnych i innych klientów), • Hitem firmy „SPEDPOL” jest oferta „Just in time” oraz usługi „od drzwi do drzwi” • Firma „SPEDPOL” zapewnia kompleksową obsługę klientów • Specjalizuje się ona w przewozach artykułów wysoko przetworzonych.

27. Dobra misja powinna: • określać wyraźnie cel działalności firmy, • wskazywać konkretne usługi oraz rynki, • pomagać zweryfikować bieżące i przyszłe warianty strategiczne, • być optymalnie wyważona - ani zbyt wąska, ani zbyt szeroka, • wyróżniać firmę spośród innych firm tej samej branży, • być dostatecznie szczegółowa, aby móc oddziaływać na personel firmy, • być realistyczna i elastyczna, • skupiać się na potrzebach klienta i ich zaspokojeniu ( a nie na cechach produktu lub usługi ), • informować o podstawowej działalności firmy, • utożsamiać się z celami zbiorowymi firmy, aby można było oszacować postęp w realizacji misji, • być zrozumiała i znana dla wszystkich pracowników firmy.

28. Wg. A Campbella misja powinna uwzględniać: • Czas - liczony nie w miesiącach lecz w latach. Tworzenie poczucia misji jest zadaniem długofalowym. • Autentyczna zgoda w kierownictwie firmy. Zazwyczaj prawdziwą władzę w firmie mam kilka osób, czasami nawet tylko dwie. Jeżeli będą miały one poczucie misji, to będzie ją miała również cała firma, • Czyny są bardziej wymowne niż słowa. Wartości są tak długo żywe w firmie, jak długo kierownictwo potwierdza je czynami. • Kontakt z najwyższym kierownictwem jest istotny. Pracownicy lepiej identyfikują się z wartościami ( celami ), jeżeli mogą je utożsamiać z jednostką lub grupą menedżerów. • Stały skład kierownictwa. Niezmienna obsada kierowniczych stanowisk firmy jest czynnikiem chyba najbardziej sprzyjającym tworzeniu poczucia misji. • Misja powinna wyrażać osobowość firmy. Największą wartością spośród opublikowanych deklaracji misji miały te, które odzwierciedlały osobowość firmy i jej kierownictwa. Ich język był bardzo często prosty i zrozumiały. • Strategia i wartości powinny być nierozłączne. Znaczącym etapem w procesie tworzenia poczucia misji jest właściwe połączenie strategii z wartościami. • Wzorce postaw muszą być zgodne z wartościami. Pracownicy mają poczucie misji wtedy, gdy wierzą w to, co robią.

29. Personel jako główny adresat misji Najważniejsze instytucje usługowe przywiązują dużą wagę do formalnego skodyfikowania zasad i celów firmy ze względu na to, że tak sformułowana misja wytycza kierunek działań personelu. W sformułowaniach wielu misji popełniono błąd, adresując ją głównie do akcjonariuszy, klientów i kierownictwa firmy i zapominając, że powinny on motywować także personel wykonawczy. Pracownicy firmy powinni być najważniejszymi adresatami misji, ponieważ ich zbiorowa postawa decyduje o sukcesie lub niepowodzeniu firmy.