VIII Jornadas de Calidad de las Universidades Andaluzas

1. VIII Jornadas de Calidad de las Universidades Andaluzas Huelva, octubre 2011 Juana Álvarez Delgado

2. Los inicios • Generar ilusión por la mejora … Liderazgo • Fomentar el aprendizaje y la formación • Encuestas de satisfacción • Trabajar en planificación marcando objetivos inicialmente con dificultad para medirlos

3. PROCESOS ESTRATÉGICOS • Evaluación Institucional • Eval. Titul., Depart. y Servicios • Seguimiento Planes de Mejora • Eval. Contratos – Programas • Otras evaluaciones • Obtención de datos de satisfacción • Satisfacción alumnos con la docencia • Satisfacción egresados • Satisfacción general PAS, PDI y Alumnos • Satisfacción empleadores. Elaboración Indicadores Elaboración Informes Difusión • Recopilación de datos • Investigación • Gestión • Docencia • Entorno • Coordinación Técnica de acciones de mejora de la Calidad • Cartas de Servicio • Mapas de Proceso • Implantación ISO • Buzón de atención al usuario • Sistema de Calidad de los Posgrados Presupuesto y Planificación Relación con Agencias Nacional y Autonómicas Relación con los Clientes Relación con Equipo de Gobierno Relación con otras Unidades de Calidad PROCESOS CLAVES CLIENTES Equipo de Gobierno, Dirección Centros y Depart., PDI, , PAS, Alumnos, Consejo Social CLIENTES Equipo de Gobierno, Dirección Centros y Depart., PDI, , PAS, Alumnos, Consejo Social PROCESOS DE SOPORTE Mantenimiento Bases de Datos Recursos Humanos Formación Personal Unidad Recursos Humanos Gestión de becas y Pract. Empr. Sistema Información (CITI) Gestión Documental Gestión Administrativa

4. Unidad de Evaluación y Calidad Primera Carta de Servicios. 2006 • Plantilla 31

5. Primera Evaluación. 2006

6. Primera Evaluación. 2006 • 253 puntos • 63 evidencias • Comité de Autoevaluación pequeño con dos colaboradoras • Herramienta Perfil IV. Cuestionario iniciación

7. Las mejoras … 2007 • Sistema de garantía de calidad de la Unidad: el mapa de procesos y los objetivos de cada uno de ellos • Sistema de recogida y análisis de los indicadores y resultados de los criterios 6, 7, 8 y 9 • Sistemas formales de comunicación interna y externa • Sistema de gestión documental

8. Unidad de Evaluación y Calidad Complemento de productividad (2007) • Gestión de procesos • Cartas de Servicios • Evaluación competencias • Despliegue Plan Estratégico • Medir expectativas y satisfacción usuarios • Mecanismos de participación interna • Evaluación EFQM

9. Estrategia 2007-2011 • Objetivo general: Colaborar con el equipo de gobierno de la UCA y de los Centros y Unidades Administrativas en alcanzar el máximo nivel de excelencia para la Organización

10. Estrategia 2007-2011 • Objetivos en base a la Misión y Visión • GLOBAL UCA: Colaborar con los órganos de gestión de la UCA en avanzar hacia la “excelencia” con el objetivo de convertirla en referente nacional e internacional. Para ello se generalizará la implantación de Sistemas acreditados o certificados de gestión de la calidad en todas las unidades docentes y administrativas

11. Estrategia 2007-2011 • Académicos: Apoyar el proceso de verificación / seguimiento / acreditación de los Títulos y el SGIC de la UCA • Gestión: Promover los procesos de mejora continua, a través de la cultura de la autoevaluación mediante metodología EFQM en todas las unidades administrativas

12. Estrategia 2007-2011 • Objetivos específicos • Cartas de Servicios • Sistema de Información • Gestión por Procesos • Sistema de Garantía Interno de Calidad • Contratos Programa • Sistema de Gestión Ambiental • Memoria UCA conforme a requisitos Sostenibilidad • Mantener y ampliar Alianzas

13. Segunda Evaluación. 2010 • Recopilación y ordenación de evidencias • Perfil V adaptado a Universidades • Reuniones de consenso (3) • Elaboración autoinforme (proceso andaluz) • Evaluación Externa / Homologación • Elaboración de la Memoria 300+ • Visita Evaluadores para reconocimiento

14. Segunda Evaluación. 2010 • 380 puntos en autoevaluación • 231 evidencias • Comité autoevaluación: director, 4 técnicos y 1gestora • Perfil 5.1. Cuestionario avanzado

15. Segunda Evaluación. 2010 Algunos enfoques y resultados

16. ENFOQUES • Subcriterio 1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de excelencia:Elaboración, despliegue y revisión de la Misión, Visión y Valores de la UEC FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO • Certificaciones o acreditaciones • Implantación modelo EFQM • Intercambio de experiencias • Sistema de información • Personal profesional, innovador y bien formado • Servicio valorado por su cercanía y utilidad

17. ENFOQUES • Subcriterio 2c: La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza: La UEC desarrolla y actualiza su planificación estratégica de manera coherente con su misión, visión y factores críticos de éxito.

18. ENFOQUES • Subcriterio 3b: Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización: Plan de Formación Continua de las personas de la Unidad de Evaluación y Calidad

19. ENFOQUES • Subcriterio 3c: Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización: Distribución y asunción de responsabilidades en las personas por parte de las personas de la UEC

20. Coordinador del Sistema de Gestión Director General de la UEC PROCESOS ESTRATÉGICOS Responsable asignado: Director UEC Responsabilidades de ejecución: Todo el personal de la UEC PE-01 Presupuesto y Planificación; PE-02 Alianzas; PE-03 Relaciones con los clientes; PE-04 Revisión del Sistema de Gestión PC-01 APOYO TÉCNICO EVALUACIONES Responsable: AT Juana Álvarez 1.1 Procedimiento de autoevaluación Ejecución: AT Juana Álvarez y Director UEC 1.2 Procedimiento evaluación externa Ejecución: JG Candy Rojas 1.3 informe final y plan de mejora: AT Juana Álvarez y AT Rosario Rojas PC-02 ACCIONES DE MEJORA DE LA CALIDADResponsable: AT Juana Álvarez 2.1 BAU. Ejecución: JG Candy Rojas 2.2 Implementación del SGIC: Ejecución: AT Juana Álvarez, AT Juanjo Lucena, JG Candy Rojas y Director UEC 2.3 Implantación de ISO 9001 Ejecución: AT Juana Álvarez 2.4 Implantación ISO 14001 Ejecución: AT Juanjo Lucena y Director UEC 2.5 Formación impartida Ejecución. Ejecución: AT Juana Álvarez y Director UEC Cartas de Servicios PC-03: ENCUESTAS Y ESTUDIOS DE OPINIÓNResponsable: AT Rosario Rojas 3.1 Encuestas de Satisfacción con la Docencia. Ejecución: Encomienda FUECA y AT Rosario Rojas 3.2 Estudio de egresados. Ejecución: Encomienda FUECA y AT Rosario Rojas 3.3 Encuestas de satisfacción general. Ejecución: AT Juana Álvarez y AT Marivi Martínez PC-04: SISTEMA DE INFORMACIÓN Responsable: AT Marivi Martínez 4.1 Contrato Programa CICE-UCA. Ejecución: AT Marivi Martínez 4.2 Contrato Programa con Centros y Departamentos. Ejecución: AT Marivi Martínez 4.3 Estudios de rendimiento académico. Ejecución: AT Marivi Martínez PROCESOS DE APOYO PA-01 Formación del Personal de la UEC(Responsable: Director UEC); PA-02 Gestión Documental(Responsable: JG Candy Roja); PA-03 Tratamiento BAU UEC(Responsable: JG Candy Rojas); PA-04 Gestión Administrativa(Responsable: JG Candy Rojas) ENFOQUES

21. ENFOQUES • Subcriterio 4a: Gestión de las alianzas externas: La Unidad de Evaluación y Calidad planifica y gestiona alianzas estratégicas. La gestión de alianzas es considera por la UEC como una de sus áreas clave, como se pone de manifiesto en la misión de la misma “La colaboración con las agencias autonómicas o nacionales así como con el resto de universidades, especialmente las andaluzas “, así como su identificación como Proceso Estratégico y la inclusión de una clasificación orgánica en el presupuesto que sirve como base para la gestión de las mismas.

22. ENFOQUES

23. ENFOQUES • Subcriterio 5a: Diseño y gestión sistemática de los procesos: Diseño y revisiones del manual de procesos de la UEC

24. ENFOQUES Subcriterio 5e: Gestión y mejora de las relaciones con los clientes: La Unidad de Evaluación y Calidad gestiona la información procedente de sus clientes con el objetivo de conseguir su satisfacción.

25. ENFOQUES

26. ENFOQUES

27. RESULTADOS

28. Unidad de Evaluación y Calidad RESULTADOS

29. RESULTADOS

30. RESULTADOS

31. RESULTADOS

32. RESULTADOS

33. RESULTADOS GESTIÓN DE ALIANZAS GESTIÓN DE TECNOLOGÍA • Con Universidades: • -Unidades Técnicas de Calidad Andaluzas (Jornadas Técnicas de Calidad) • -Unidades Técnicas de Calidad no Andaluzas (Grupo Encuestas, Grupo Calidad en los Servicios, Grupo GyA) • Universidad de Santiago de Compostela • Universidad de Burgos • Con el Club de Excelencia: • Jornadas de Excelencia Universitaria en la Gestión • Grupo Perfil (Foro Universidades) • Grupo Benchmarking (Foro Universidades) • Con otras Entidades: • Bureau Veritas (Convenios de Colaboración) • Con FUECA: • Encomienda de gestión • -Aplicación informática Calidade.net para Gestión de Sistemas de Calidad • Aplicación informática para el desarrollo de Estudios de Egresados (Proceso encuestas y estudios de opinión • Herramienta Perfil • Aplicaciones informáticas para el desarrollo de las encuestas de docencia (informes, planificación e históricos • Buzón de Atención al Usuario (BAU) • Centro de Atención al Usuario (CAU)

34. RESULTADOS

35. RESULTADOS

36. RESULTADOS

37. RESULTADOS

38. RESULTADOS

39. RESULTADOS

40. RESULTADOS

42. Universidad de Cádiz Gracias por su atención