3 grands secteurs étudiés

1. & ont le plaisir de vous présenter un extrait des résultats de l’étude sur l’engagement clients et les marques avec mascotte. Une étude réalisée grâce au soutien de

2. La méthodologie 1 500 Français âgés de 18 ans et plus. (échantillon représentatif selon la méthode des quotas) Alimentaire Non alimentaire Services Les interviews ont été réalisées entre le 13 et le 23 décembre 2013 20 min CAWI 15 000 évaluations Évaluation d’un secteur complet par répondant 3 grands secteurs étudiés (10 marques par secteur : 5 marques avec mascotte et 5 marques sans mascotte)

3. Les principaux enseignements La part des clients engagés Les bénéfices de l’engagement 70% 7% Recommandation 10% X 2,7 26% Score moyen d’engagement 82% Score moyen d’engagement Fidélité active X 3,6 Marques sans mascotte 23% Engagés Non engagés Marques avec mascotte Résistance à l’augmentation de prix 53% X 2,8 19% Les leviers de contribution à l’engagement Les marques disposent de tous les leviers pour augmenter la part des clients engagés, puisque la satisfaction, la confiance, l’attachement et le poids de l’absence pèsent de manière prépondérante dans la contribution à l’engagement client . Poids des facteurs contribuant à l’engagement 15% Facteurs Secteur 85% • Implication • Perception différentielle • Risque perçu Facteurs Marques • Satisfaction • Confiance • Attachement à la marque • Poids de l’absence Traits d’image favorisant l’engagement client ++ Dimensions sur lesquelles agissent les mascottes +

4. Le palmarès des mascottes préférées des Français M&M's Milka La vache qui rit Vico Cajoline Algoflash Spontex Géant Vert Michelin McDonald's Oasis Groupama 1 58% 51% 50% 48% 42% 3 4 2 5 % de choix dans les 5 mascottes préférées (Base connait la mascotte) Duracell Cetelem Nesquik Bic Feux Vert UncleBen's Haribo Butagaz Mr Propre Les traits de personnalité des marques avec mascotte