استاد : چنگيز والمحمدي امامجاني ارائه دهنده : سارا منتصری اسفند 1392

1. AN EMPIRICAL RESEARCH ON THE RELATION BETWEEN ITAND TQM PRACTICESتحقیقات تجربی در مورد رابطه ITو شیوه های TQM استاد : چنگيز والمحمدي امامجاني ارائه دهنده : سارا منتصری اسفند 1392 تاثير فن اوري اطلاعات بر سازمان و مديريت

2. چکیده در این مقاله بیان شده که چگونه وتا چه اندازه ای تکنولوژی اطلاعات (it) بر شیوه های مدیریت کیفیت در سازمان های صنعتی ایران تاثیر دارد و مورد حمایت قرار گرفته شده است. این اطلاعات از 50 سازمان صنعتی ایرانی گرفته شده است که به اختصار (productivity awardIranian quality and)IQPA گفته شده است. از طریق تجزیه و تحلیل آماری قابلیت اطمینان و صحت، از جمله اعتبار سازه با تحلیل عاملی نشان داده می شود. بر اساس هفت بعد از TQMSIT ساخت این تحقیق تجربی که نقش و اهمیت استفاده از آن در دستیابی به کیفیت محصول، رضایت مشتری، و بهره وری کارکنان این تحقیقات نشان می دهد هفت معیار از TQM که در چارچوب مبتنی بر توسعه سازمان تولید ایران می تواند ارزیابی تاثیر IT بر شیوه های TQMباشد. با توجه به نقش و اهمیت IT در افزایش کیفیت و بهره وری سازمان ها، از یک سو، و افزایش علاقه این سازمان ایران در دستیابی به کیفیت تولید و کارایی، این مقاله حمایت It از شیوه های TQM را نشان می دهد.

3. مقدمه اهمیت ITبرای شرکت ها و اثرات آن در حال تبدیل شدنبر تجارت جهانی به طور گسترده ای افزایش خواهد یافت، واغلب استدلال می شود که مهم ترین عامل در افزایش بهره وری و کاهش هزینه هاست مفاهیم مختلفی برای بهبود کیفیت، کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری درعملکرد کسب و کار است آنها شامل مدیریت کیفیت (TQM)، نگهداری و تعمیرات کلی (TPM)، فرایند کسب و کار مهندسی مجدد (BPR)،برنامه ریزی منابع سازمانی (MRP)، تنها در زمان (JIT)، و غیره. IT، به عنوان یک مکانیزم بازخورد به کاربران که مشتاق برای اندازه گیری بهره وری می باشد و اطلاعات برای ایجاد لینکهای ارتباطی بیشتری را بوجود آورند و تکنیک ها و سیستم های بیشتری را پیاده سازی کند. اثر IT بر TQMمی تواند کمک به تسهیل استفاده از کنترل کیفیت آماری (SPC)، گسترش عملکرد کیفیت (QFD) و توسعه و قبول در زمان واقعی از داده ها را در رضایت مشتری، کنترل فرآیند های داخلی، سیستم های حیاتی کسب و کار و سیستم های اندازه گیری های دیگر که لازم است برای حمایت از TQMبیان شده هستند. این شرکتها صدور گواهینامه سیستم های مدیریت کیفیت، از جمله ISO 9000، ودسترسی به انواع نرم افزار را به کمک در روند اجرا و خود ارزیابی دارند. در این مقاله به منظور توسعه یک چارچوب برای اندازه گیری استفاده از IT در شیوه های TQMدر سازمان تولیدی ایران می باشد.

4. مديريت كيفيت جامع (tqm) خاستگاه اوليه tqm، ايالات متحده امريكاست كه در آنجا صنعت نظامي طي جنگ جهاني دوم و در فرآيند توليد، تكنيكهاي دوپيش كسوت، دمينگ و جوران، را مورد استفاده قرار داد. در حقيقت هدف عالي tqm، حذف كنترل كيفيت است به شكلي كه كنترل كيفيت همچون جزء مكمل كار به حساب آيد و نه نوعي بازرسي. براي رسيدن به اين هدف، سياستهاي كنترل كيفيت به عنوان راهكارهاي موسسه مشخص شده اند. اين سياستها از طريق سياستهاي مديريت عالي منعكس شده و در كل سازمان اجرا مي شوند. به محض اينكه اين سياستها توسط مديريت عالي مشخص شوند، تا پايين ترين سطح را در برگرفته و پيشرفت آن بر پايه اي منظم و با استفاده از آمار و اطلاعات حقيقي بررسي ميشود. در اجراي tqm، در هر نوع فعاليت شركت، مساله بهبود كيفيت مطرح است ،نه تنها مديران بلكه كارگران هم مسئول ارائه محصولاتي با كيفيت مشخص و استاندارد ميشوند، همه افراد بايد در امور كنترل كيفيت مشاركت فعال نمايند و مديران و كاركنان شيوه انديشه خود را تغيير دهند. در اجراي اين برنامه، كاركنان بايد آموزش ببينند، در امور دخالت فعال نمايند و به آنها تفويض اختيار شود. در مديريت كيفيت جامع (tqm) بايد به كاركنان قدرت بخشيد. قدرت مديريت كيفيت، هدف و تعريف متفاوتي دارد هدف اقتدار در tqm، افزايش غرور كاري كاركنان و احساس لذت ناشي از دستيابي به نتايج است.

5. رابطه it و tqm در حاليكه ورود tqm به مديريت غربي آغاز شده بود گستره ديگري يعني توسعه it يا تكنولوژي اطلاعات در حال شكل گيري بود. توسعه it در اواخر دهه 70 و 80 شدت بسياري داشت. دپارتمانهاي it بزرگتر،شركتها مكانيزه ميشدند و به تجهيزات گران قيمت و پيچيده آنها افزوده ميشد. در سال 1998 مايكل همر كه مشاوري درزمينه it بود مقاله اي را در مجله harward business review نوشت كه در آن خوانندگان را تشويق كرده بود به اينكه “پاكسازي كنيد به جاي اينكه خودكارسازي كنيد“ و اينكه بايستي جنگ بين it و tqm متوقف شود. همر اين پيام را مهر كرده و به مستمعين سراپاگوش تحويل داد. تغيير جهت از مسيرهاي قديمي به بزرگراههاي بزرگ،تنها با افزايش سخت افزارهاي كامپيوتري ممكن نيست. ايده او “تركيب فرآيندها و حذف مراحل غيرضروري و اضافي“ بود. اهميت فناوري اطلاعات (it) و مديريت كيفيت جامع (tqm) اخيراَ به طور گسترده بررسي شده است. نتايج نشان ميدهد سطح استفاده از it در ميان 9 بعد tqm متفاوت است. (رهبري، فرآيند برنامه ريزي استراتژيك، تضمين كيفيت خروجي، تضمين كيفيت عرضه كننده، نوآوريهاي مهم، تجزيه و تحليل اطلاعات، استفاده از منابع انساني، رضايت مشتري و نتايج كيفيت به عنوان 9 بعد tqm محسوب ميشوند ، نوآوريهاي مهم، اطلاعات و تجزيه و تحليلها از it در سطح بالا استفاده ميكنند در حاليكه نتايج كيفيت و تضمين كيفيت عرضه كننده از it در سطح پايين استفاده ميكنند.

6. IT می تواند به عنوان سخت افزار و نرم افزارکامپیوترکه کمک به پردازش ارتباط از راه دور، جمع آوری و ترجمه متن، صدا، و اطلاعات تصویری باشد. • استفاده از IT در زمینه های مختلف از جمله TQM در حال رشد است و به طور مستمر گسترش می یابد. یکی از دلایل این نرخ رشد افزایش چشمگیر است در نسبت هزینه / عملکرد همه به نوعی از تکنولوژی کامپیوترکه، در این کاهش هزینه، بیشتر مقرون به صرفه برای شرکت ها است. • اتوماسیون به کاهش واریانس فرایند کمک می کند، به دلیل ماشین آلات کمترو تنوع از کارگران و در نتیجه افزایش سرعت پروسه های تولید با کیفیت قابل توجهی خواهد بود. • IT نیز در طراحی آزمایشات حالت شکست و تجزیه و تحلیل وجمع آوری و پردازش اطلاعات در هزینه های کیفیت ادعا می کنند در همه موارد، ابزار با کیفیت و تکنیک ها تغییر نمی کند اما آن به منظور تسهیل کاربرد آنها و باز کردن ایده های جدید کمک خواهد کرد. بخش عمده در مورد چگونگی آن به منظور ارتقاء مدیریت کیفیت استفاده شده، نوشته شده است. • هاگس روش بررسی نقش IT در فرایند TQM در عملیات مدیریت و کسب و کار در چهار موسسه آموزش عالی تحقیق کرده.او متوجه شد که IT ابزاری است که TQMرا آسان کرده و استفاده ازآن در یک محیط TQM نیاز به تغییر قابل توجهی در فرهنگ سازمانی با مدیریت بسیار متعهد بالا است در این مطالعه تلاش برای پاسخ به چگونه و در کجا، چرای آن را که باید در فرآیندهای TQM استفاده می شود نداشته است.

7. برخی مؤلفان استدلال میکنند که اثرات IT ممکن است به طور کامل در سطح بنگاه منعکس نشده است نتایج مالی، بلکه در سطح عملیاتی تر مانند دوره های زمان کوتاه تر آشکار و افزایش رضایت مشتری. در نتیجه، این امر می تواند انتظار می رود که IT پیاده سازی یک تاثیر مثبت بر داشته باشد طراحی و اعمال یک ساختار برای اندازه گیری تاثیر مشاهده شده IT در کار، که مربوط به فقط یکی از ابعاد , TQMتنها مورد قابل توجه قرار داده که به چگونگی تاثیر IT برTQMمدل تهیه شده برای ارتباط دادن TQM، اطلاعات سیستم و عملکرد کیفیت از طریق تحقیقات تجربی با این حال با استفاده از مدل خود را اندازه گیری کردند، فورزا (1995 ب) موفق نشدند درایجاد یک رابطه تجربی بین TQM و IT باشد و تنها استفاده از IT در کیفیت جنبه های اطمینان از TQM قرار گرفت. چندین نویسنده باید تلاش برای تعریف ابعاد مختلف است که TQM شکل از جمله(2005). همچنین هفت معیار اصلی همراه با مرتبط زیر معیارهای خود را درمقاله استاد والمحمدی شناسایی شده است (2007)، و در جدول 1 نشان داده شده است.

8. جدول 1. معیارهای TQMSIT و زیر معیارها 1-مدیریت فرآیند اتوماسیون فرآیند (مانند SPC) مداوم از تولید وضوح و شفافیت از روش ها و دستورالعمل کار از فرآیند ها و عملیات بازرسی، بررسی و چک کردن کار کنترل طراحی ادامه بررسی طراحی و توسعه محصول بازرسی خود کارگران 2. رهبری شفافیت ماموریت و چشم انداز تعهد به کیفیت و رضایت مشتری به کارکنان قابل مشاهده است خط مشی کیفیت و برنامه ریزی و توسعه آن برنامه ریزی استراتژیک و نوآوری و مدیریت تغییر توانمند سازی کارکنان برای بهبود مستمر استفاده از اطلاعات و مدیریت دانش برای ارتقای فعالیت های R & D مسئولیت اجتماعی و شهروندی ایجاد فرهنگ شرکت در سطح متعهد به بهبود کیفیت مدیریت منابع مالی اندازه گیری بهره وری کارکنان اندازه گیری کیفیت محصول

9. جدول 1. معیارهای TQMSIT و زیر معیارها 3. تمرکز بر مشتری شناسایی نیازهای مشتری و انتظارات ارزیابی نیازهای مشتری و انتظارات اندازه گیری رضایت مشتری بهبود ارتباط بین سازمان و مشتریان 4. کیفیت سیستم اطلاعات (QIS) و ارتباطات شناسایی و استفاده از روش برای اندازه گیری عملکرد سازمان شناسایی نیازهای ارتباطی (جلسه تیم، و غیره) مجموعه، تجزیه و تحلیل و استفاده از داده ها و اطلاعات با کیفیت 5 . کارکنان ارائه محیط مشارکتی برای کارکنان ایجاد انگیزه، حمایت و تشویق کارکنان ایجاد آگاهی در میان کارکنان بر کیفیت اندازه گیری اثر بخشی آموزش و تاثیر آن بر کارکنان اندازه گیری رضایت کارکنان تامین بازخورد به رضایت کارکنان تسهیلات از تیم کار برای حل مشکلات

10. جدول 1. معیارهای TQMSIT و زیر معیارها 6. تامین کنندگان انجام نیازها و انتظارات از تامین کنندگان ایجاد روابط بلند مدت با تامین کنندگان ارزیابی تامین کنندگان در نتیجه کیفیت تامین بازخورد به تامین کنندگان در عملکرد محصولات و فرآیندها 7. ابزار و فن آوری استفاده از خود ارزیابی استفاده از 7 ابزار کیفیت اصلی استفاده از روش QFD استفاده از روش تعیین معیار استفاده از هزینه روش کیفیت (COQ) استفاده از FMEA استفاده از 5S استفاده از BPR استفاده از TPM استفاده از روش DOE

11. ساختار TQMSIT قبل از توسعه یک ساختار سنجش لازم برای تعریف آنچه که می خواهیم توسط ساختار اصطلاح مورد نیاز است به معنای ساخت یک متغییر نهفته که بطور مستقیم اندازه گیری نمی شود اما از بطور غیر مستقیم ظاهری اندازه گیری شود. هدف از این مطالعه به منظور توسعه یک ابزار معتبر برای اندازه گیری تاثیر IT بر TQM با هدف را به درک چگونگی پشتیبانی IT، TQM تمرکزاست در نتیجه در مدیریت کیفیت جامع درکل به جای عملکرد کیفیت ابزار اندازه گیری ساخت باشد حمایت فن آوری اطلاعات از مدیریت کیفیت جامع TQMSIT است. ساختار TQMSIT به عنوان عملیاتی تا چه حد کامل است که ITرا مورد استفاده قرار داده وحمایت از تلاش کل کیفیت شرکت باشد.

12. جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل تحقیق تجربی ساخت TQMSIT با استفاده از پرسشنامه پست الکترونیکی انجام شد که در آن پرسشها شامل اقدامات هر یک از هفت بعد TQM، ارائه شده در جدول 1 تشکیل شده است. پرسشنامه از پاسخ دهندگان خواسته نشان دهند که تا چه حد IT، توانایی سازمان خود را برای انجام فعالیت های مدیریت های کیفیت مختلف تحت تاثیر قرار داده است. یک نمونه از اقلام به شرح زیر است: چه مقدارit سازمان شما برای استفاده، (هزینه کیفیت)COQکمک کرده است. 1 = نه در همه 2= بسیار کم 3= کمی 4= متوسط 5 = بالا 6 = بسیار بالا 7 = بسیار بالا مدیران کیفیت ارشد سازمان ها با ضبط اطلاعات خوب از TQMبزرگترین منابع مناسبی را مطرح کرده اند. این با استفاده از متقاضیان از بهره وری و تعالی ملی ایران به دست آمده. در آن زمان مطالعه و تحقیق 54 سازمان بودند که برای سطوح مختلف اعمال شده بودند هر چند، در حال حاضر هیچ یک از آنها موفق به برنده شدن در جایزه گلدن نشدند اما بسیاری از آنها تلاش برای بهبود شیوه های TQMکه باید در 54 پایان نامه 50 سازمان اشاره کرد در کل سرعت پاسخگویی 92 درصد است.

13. بررسی اندازه گیری به گفته مک گراث (1982)، به منظور آزمون ارتباط بین دو ساختار، یک تعریف عملی برای هر یک از سازه باید توسعه یافته، پس از آن برخی از تنظیمات که در آن رابطه تجربی بین تعاریف عملیاتی می شود تست می شود پیدا کردن، به طوری که استنباط در مورد رابطه از دو سازه را می توان کشید. مانند در شکل1 نشان داده شده، ITتاثیر بر TQM خواهد گذاشت اگر آن را در TQM استفاده شود. به عبارت دیگر، تاثیر IT می توان در حدی از آن استفاده شود که برای انجام استنباطاعمال TQMباشد. به منظور جلب استنتاج در مورد میزان استفاده از آن در ارتباط با تاثیر IT بر TQM، یعنی رابطه از شکل 1، میزان استفاده از آن در محیط TQM از طریق عملیاتی که چگونه آن را در طول استفاده ازهفت ابعاد شیوه های TQMاست. ارتباط 3 در شکل 1 اگر TQMSITاعتبار بالا دارد، یعنی واقعا اندازه گیری مفاهیمTQMSITمربوطه می باشد مناسب خواهد بود.دررابطه 2 به طور مشابه، اگر تاثیر IT بر TQM باشد و اثر آن بر کیفیت سازمانی عملکرد از نظر کیفیت محصول و رضایت مشتری و بهره وری کارکنان است، در رابطه 1اعتبار سازه وجود دارد، و سپس ارتباط را می توان برای آزمون تجربی استفاده شود. این به این معنی که اگر TQMSIT و اثر IT بر عملکرد سازمانی ارتباط رابطه 4 است، اگراعتبار پیش بینی، وجود داشته باشد، سپس آن ممکن است به عنوان شواهدی برای وجود رابطه 1 تفسیر TQMSIT سپس اندازه گیری معتبر تاثیر IT بر TQM استفاده کنید خواهد بود. .

15. نتایج شواهد قوی است که با همه معیارهای قابل اعتماد توسعه یافته در نظر گرفته ارائه می کنند. در این مطالعه، درشکل 1میتوان دید، سه مورد برای پیشرفت تاثیر معیار متغیر در دستیابی به تعالی سازمانی است این معیارها مورد خطاب تاثیر IT بر دستیابی به تعالی سازمانی به طور مستقیم هستند.با استفاده از این، وجود رابطه 2 در شکل 1 نیاز به تایید نمی شود. قبل از یک ساختار می تواند برای اعتبار آن مورد آزمایش قرارگرفته باشد، کیفیت ساخت باید معین شود. کیفیت در این زمینه اشاره دارد به اینکه چگونه به خوبی تمام موارد در یک ساختار با هم همبسته هستند، ثبات داخلی از مجموعه ای از اقلام، یا قابلیت اعتماد، شرط لازم برای اعتبار است. قابلیت اطمینان روش ثبات درونی به خوبی درحوزه مطالعات کار می شود چرا که تنها نیاز به یک مدیریت و اداره دارد. بعلاوه، عمومی ترین شکل از برآورد قابلیت اطمینان است. ثبات داخلی مجموعه ای از آیتم های اندازه گیری به درجه ای که اقلام در مجموعه ای همگن می باشد اشاره دارد. ثبات داخلی را می توان با استفاده از یک ضریب قابلیت اطمینان مانند آلفای کرونباخ برآورد کرد. در مطالعه آلفای کرونباخ محاسبه شده است. ضریب محدوده 0.83-0.97 برای ساخت TQMSIT، نشان می دهد که قابلیت اطمینان قوی است. در نتیجه درجدول زیر نشان داده شده است. جدول1 نتایج تجزیه و تحلیل ثبات از هفت معیار TQM در سازمان مورد مطالعه

16. روش اعتبار محتوا اعتبار اندازه گیری اشاره دارد که تا چه حد آن را اندازه گیری و آنچه که در نظر گرفته شده اندازه گیری می شود. مقدار اعتبار به صورت عددی مورد بررسی قرارنگرفته، ازاین رو به صورت ذهنی بوسیله پژوهشگران تشخیص داده شده است. می توان گفت به این دلیل که مورد اندازه گیری از ابزار در یک بررسی گسترده از مقاله بود مورد بحث قرار گرفته است. مطالب اعتبار استفاده از IT برای حمایت از TQM نشان داده شده است. اعتبار پیش بینی شده معیار - مربوط به اعتبار، گاهی اوقات اعتبار پیش بینی و اعتبار خارجی نامیده می شود، بستگی به میزانی که اندازه گیرییک ابزار به اندازه گیری مستقل از معیار وابسته دارد می باشد.هفت در یک واحد کسب و کار اقدامات مدیریت کیفیت جامع وابستگی معیار - اعتباردارند اگر این اقدامات (در مجموع) به شدت وقطعاً با تاثیر IT بر تعالی سازمانی در ارتباط است . به عبارت دیگر، معیارهای هفت گانه باید حسابی برای تعالی سازمانی ازواحد کسب و کار با توجه به میزان استفاده از IT گرفته شود صحت معیار وابسته مجموعه ای از 7 مقیاس tqm توسط آزمایش ضریب همبستگی گوناگون برای 7 مقیاس و اندازه گیری استفاده از it دستیابی مزیت سازمان ها تخمین زد. 3 مقیاس دستیابی سازمانها از مدیران با کیفیت از سازمان های مورد بررسی بدست آمده است. از آنها خواسته شد تا (در 7 – نقطه مقیاس) محصول کیفیت، بهره وری کارکنان و رضایت مشتری به عنوان یک نتیجه از IT استفاده کنند. میانگین این سه رتبه بندی به شکل یک اندازه گیری تنها از دستیابی به تعالی سازمانی گرفته شده است. این اندازه گیری های ذهنی روی اندازه گیری عینی انتخاب شده بودند به دلیل مشکل در شناسایی و به دست آوردن اندازه گیری هدف که برای انواع مختلف و اندازه های مختلف از سازمان های مورد بررسی مناسب است خواهد بود. چند ضرایب همبستگی از IT استفاده از اندازه گیری و هفت اقدامات از TQM در سازمان مورد مطالعه بود 0.71، نشان می دهد که هفت اقدامات دارای درجه بالایی از معیار - اعتبار مربوط به زمانی که با هم گرفته شده است.

17. اعتبار سازه در نهایت، هر یک از عوامل به صورت جداگانه برای اعتبار سازه مورد آزمایش قرار گرفته شده اند. روش معمول این است که به عامل تجزیه و تحلیل مجموعه ای از موارد برای هر CSF به طور جداگانه برای'' unifactoriality'' یا'''' تک بعدی بودن بررسی کند. unifactorial یک عامل است اگر تمام موارد آن برآورد تنها روی یک ساختار بررسی شود. تعداد موارد در این مطالعه نسبتا کوچک بود تا بتوانیم یک آنالیز خوبی داشته باشیم. در این راستا، که قراردادهای زیادی'' قوانین کلی'' که تعدادموارد مشخص مورد نیازی وجود دارد. اما با این حال، هیچ پاسخ علمی مطلق به این موضوع وجود ندارد با این حال، نویسنده احساس کردند که انجام تحلیل عاملی، بهتر از انجام هر گونه به منظور شد، به ارائه نشانه از ساخت اعتبار این ابزار ارزش به منظور تعیین مناسب بودن مورد استفاده قرار گرفت مجموعه داده برای نتایج analysis.The عامل نشان داد که تمام موارد بارهای عاملی که بیشتر از بود 0.50 در عامل 1. فاکتور بار بزرگتر از 0.30 ها در نظر گرفته، بارگیری از 0.40 در نظر گرفته شده بسیار قابل توجه. نقطه - در این مطالعه، یک بار عاملی 0.50 به عنوان برش مورد استفاده قرار گرفت. هنگامی که آیتم در یک مقیاس در بیش از یک عامل، چرخش لود (واریماکس، quartimax در صورت لزوم) راه حل مورد بررسی قرار گرفت. پس از استخراج ریشه راکد (مقدار ویژه) این روش بیشتر مورد استفاده برای استخراج عامل است، از این رو بود .به عنوان معیاری برای استخراج عامل انتخاب شده است. در تجزیه و تحلیل مولفه، تنها عوامل داشتن مقادیر ویژه بزرگتر از ها در نظر گرفته، تمام فاکتور با مقدار ویژه کمتر از 1 می ناچیز در نظر گرفته و نادیده. اگر چه درصدی از آزمون واریانس و سنگ ریزه نیز می تواند به عنوان معیار برای استخراج عوامل، دو معیار استفاده می شود ، با این حال، بیش از حد ذهنی است. به عنوان مثال در علوم اجتماعی که در آن اطلاعات است که اغلب کمتر دقیق است، نه برای تحلیل در نظر گرفتن یک راه حل که حساب برای 60 درصد از واریانس و در برخی موارد غیر معمول حتی کمتر به عنوان یک راه حل رضایت بخش. وضعیت مانند در بالا ذکر شد در عوامل یعنی فرآیند رخ داده است مدیریت و رهبری. بر اساس درصد از واریانس استدلال می توان نتیجه گرفت که به دلیل عوامل ذکر شده در بالا توضیح 61.51 و 69.88 درصد از عوامل مرتبط با آن بود. هفت TQMمقیاس پیاده سازی متشکل از 68 مورد اعتبار سازه خوب بود 1

18. نتیجه گیری بسياري از سازمانهاي توليدي و خدماتي، مي خواهند در ارائه كالا و خدمات به مشتري شماره يك باشند. استفاده از معيارهاي ارزيابي مالي سنتي به عنوان شاخصهاي عملكرد منجر به اتكاء نامناسب به اطلاعات داخلي خواهد شد كه به نوبه خود سيستمهاي اطلاعاتي نامتوازني ايجاد خواهد كرد و بنابر اين استراتژي نامتعارفي، تعريف خواهد شد. يك سيستم اطلاعاتي متوازن بايد اطلاعات كاملي در زمينه عمليات داخلي و رضايت مندي مشتريان خارجي تهيه كند. به منظور بهينه كردن عملكرد سازمانهاي توليدي و خدماتي، وجود يك سيستم اطلاعاتي متوازن بسيار ضروري است. تداوم طولاني مدت اين سازمانها، به توازن مناسبي بين اطلاعات داخلي (كارايي) و اطلاعات خارجي (اثربخشي) منجر مي شود. هم اطلاعات داخلي و هم اطلاعات خارجي بايد همديگر را تكميل كنند تا سازمان بتواند به اهداف بلند مدت خود نائل شود. اتكاء به اطلاعات داخلي يا جانشين كردن آن با اطلاعات خارجي، باعث حصول ماموريت سازمان نخواهد شد.واضح است هرسيستم سازماني كه درمقابل محيط متحول و رقابتي امروز بسته باشد ازبين خواهد رفت.بررسي ها نشان مي دهد تعامل بين وظيفه اي ميان وظايف بازاريابي و كيفيت (سطح بالايي از ارتباط بين وظيفه اي و سطح پايين تعارض بين وظيفه اي)، رابطه مثبتي با تنظيم كيفيت توليد دارد. it وtqmدر اين مورد به اهداف كيفيتي مبتني بر كامپيوتر، مشاركت بين وظيفه اي در بهبود كيفيت محصول و تكنيكهاي مديريت فرآيند براي توليد و توسعه محصول تأكيد مي كنند.“ساختار سازماني” يك مسئله درخور توجه است و ساختار غلط به طور جدي به عملكرد تجاري آسيب خواهد زد، حتي ممكن است آن را تخريب كند. سازمانهاي آينده مبتني بر اطلاعات خواهند بود و عمدتاً از متخصصان عملياتي تشكيل خواهد شد وا صلاً مدير مياني نخواهد داشت. تغيير در ساختار سازماني با درنظر گرفتن تعداد سطوح سلسله مراتبي و موقعيتهاي مديريت مياني، رسمي سازي و تمركز اقتدار قابل اندازه گيري است

19. نتیجه گیری این مقاله یک ساختار با موفقیت توسعه است که می تواند به منظور بررسی TQM-IT استفاده می شود اقدامات پیشنهادی به صورت تجربی مورد آزمایش که قابل اعتماد است. قرار گرفتند ضریب اطمینان از تمام اقدامات بالای 0.7است کهبیشتر به بررسی مقاله اطمینان می دهد که اقدامات دارای اعتبار محتوا هستند. ساختار TQMSIT همچنین دارای اعتبار سازه قابل قبول به عنوان هر یک از هفت .ابعاد unifactorial با بار عاملی از اقلام .65است. مجموعه ای ترکیبی از TQMSIT است .51 ارتباط با متغیر معیار از استفاده از IT ارائه می دهد که شواهدی از اعتبار پیش بینی میباشد. این اقدام می تواند مورد استفاده در مطالعات آینده به تحقیق نقش IT در حمایت از شیوه های TQM به منظور دستیابی به کیفیت بهتر عملکرد باشد. ساختار در بخش تولید مورد آزمایش قرار گرفت، اما می توان آن را به منظور بررسی رابطه اصلاح شده بین TQM و IT در صنایع دیگربه شمار برد. همچنین معیارها و زیر معیارها از این ابزار می تواند برای استفاده ارزیابی اجرای TQM باشد. یافته های این تحقیق همچنین به نقش و اهمیت IT در استفاده از ابزارها و تکنیک های معیار TQM، که می تواند در کیفیت محصول، رضایت مشتری منجر شود، و بهره وری کارکنان را نشان می دهد .

20. پيشنهادات جوامع كنوني دو دسته اند: ثروتمندان اطلاعاتي و فقراي اطلاعاتي. گروه اول، آنهايي هستند كه به ابزار پيشرفت و توسعه مسلح اند و پيشتاز ميدان تلقي مي شوند و گروه دوم نيز دنباله روي آنها خواهند بود. در چنين شرايطي، كشورهاي در حال توسعه بايد براي كاهش فاصله خود با جوامع پيشرفته اقدام كنند و در اين زمينه انجام اقدامات زير ضروري به نظر مي رسد:1- آشنا كردن مردم به اهميت اطلاعات2- كسب دانش و اطلاعات در جهت توسعه3- عدم استفاده ا ز ابزارهاي ديروزي براي حل معضلات امروزي4- حمايت برنامه ريزان و سياستگزاران در ايجاد نظام منسجم و هماهنگ اطلاعات و فناوري

21. با تشکر از توجه شما