100 likes | 226 Views
Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace. Mgr. Lucie Brožková. Představení firmy. KDP Sluníčko vznikla v roce 2007 Certifikace ISO 9001 od roku 2011 2 pobočky – okres Litoměřice - okres Česká Lípa 200 klientů 20 zaměstnanců.
E N D
Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace Mgr. Lucie Brožková
Představení firmy • KDP Sluníčko vznikla v roce 2007 • Certifikace ISO 9001 od roku 2011 • 2 pobočky – okres Litoměřice - okres Česká Lípa • 200 klientů • 20 zaměstnanců
Představení firmy Domácí péče (Home care) Terénní sociální služby Pečovatelská služba Osobní asistence Odlehčovací služba • Odborná zdravotní péče poskytovaná klientům (pacientům) v jejich sociálním prostředí • Na základě indikace lékaře
Proč jsme se rozhodli pro certifikaci ISO 9001 • Splnit podmínky výběrových řízení VZP • Zvýšit důvěryhodnost a konkurenceschopnost • Zefektivnit činnost firmy při procesu řízení • Vyjasnit kompetence zaměstnanců • Snížit náklady u firmy • Orientovat se přímo na klienta
Co jsme museli pro certifikaci udělat • Standardy kvality sociální služeb a zdravotních služeb • Personální změnu na pozici vedoucí regionální kanceláře • Definovat náplně práce zaměstnanců • Přepracovat organizační řád firmy • Zajistit dostatečnou kvalifikaci personálu • Zlepšit kontrolu - GPS navigace - Čtečky čárových kódů
Co nám certifikace přinesla • Průkopnictví v zavádění ISO v terénní péči • Známku čistoty v pojetí řádných pravidel • Stanovení jasných pravidel, organizační řád • Respekt a ocenění (pozitivní vnímání u uživatelů) • Věrohodnost u žadatelů služby • Zlepšené ekonomické výsledky • Jasná pravidla pro zaměstnance
Co nám certifikace ISO vzala • Některé zaměstnance pro nepřizpůsobivost novým požadavkům • Část klientů, kteří odešli s propuštěnými zaměstnanci • Čas, který věnujeme zvýšené administrativě • Čas, který musíme navíc věnovat výběru nových zaměstnanců • Ideály v ocenění naší firmy při výběrových řízení – není pravda
Co nás čeká do budoucna • Zvýšená administrativa nemůže být na úkor péče o klienta – zavádění systému s tablety • Doufejme, že stabilní rozvoj sociálních služeb • Předpoklad dlouhodobé péče – vklad do budoucna, ISO jako kritérium pro hodnocení