Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit

1. Benchmarking Meten KPI’s Imago onderzoek Brandmonitoring Product tests Campagne testing Concept Testing Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit Verrijken klant data Klanttevredenheid Realtime feedback Prijselasticiteit meten Medewerkerstevredenheid Trend watching User Generated Content

2. Inhoud • De praktijk • Onze visie • Terug naar de basis • Niet zenden maar luisteren! • Online klantenpanels = luisteren • Multiscope UCS methode • Voordelen • Iets voor u? • Aan de slag • Stappenplan • Cases • Aanpak • Meer informatie • Over Multiscope 2 / 18

3. STAPPEN 100% 50% 0 De Praktijk 95% van de organisaties verzamelt feedback 50% informeert personen in de organisatie 30% neemt beslissingen op basis van het inzicht 10% verbetert de processen 5% informeert klanten over de veranderingen 95% 50% 30% 10% 5% Neemt beslissingen Informeert personeel Verzamelt feedback Verbetert processen Informeert klanten Bron: Customer Champions in European Companies 3 / 18

4. Onze visie • Veel organisaties verzamelen feedback • Weinig organisaties doen er ook iets mee! • Goede marketinginformatie is cruciaal voor resultaat • Kwaliteit van veel marketinginformatie is onvoldoende • Garbage in = garbage out! • Een loyale klant is een absolute winstmaker • Klanten zijn steeds kritischer en minder loyaal • De macht verschuift van producent naar consument! • Internet = Wisdom of the crowds • Gebruik de kracht van het medium voor real-time marketinginformatie! 4 /18

5. Terug naar de basis Les 1 in marketing! 5 /18

6. Niet zenden maar …… LUISTEREN! Push vs Pull

7. Online klantenpanels = luisteren • Centrale cockpit voor: • Real-time marketinginformatie • Conversatie met uw klant • Online marktonderzoek als middel • Uw achterban als basis: • Klanten • Doelgroep • U bepaalt de gespreksonderwerpen • One to many  many to one • Feedback binnen uw eigen omgeving! 7 / 18

8. Multiscope UCS methode Resultaat & loyaliteit Kennis Leads 8 / 18

9. Voordelen Meer rendement van uw marketingeuro • Maakt uw marketing inspanningen inzichtelijk Klantretentie • Luisteren stimuleert loyaliteit In één keer goed • Altijd op koers met uw eigen klantenkompas Meer snelheid in marketing • Vandaag bedacht, morgen antwoord Inspiratie! • Feedback levert veel nieuwe ideeën Bonusvoordeel: Snel, simpel en tegen relatief lage kosten te realiseren! 9 / 18

10. Iets voor u? • Een dialoog aan wilt gaan met uw klant • Een relatie wilt opbouwen met uw klant • Uw klant wilt binden aan uw organisatie • Uw klant iets wilt aanbieden wat deze écht wil • Snel & regelmatig inzicht wilt in het gedrag van uw klant • Invloed wilt uitoefenen op het gedrag van uw klant • Op een kostenefficiënte manier het bedrijfsresultaat en rendement van uw organisatie wilt verbeteren. U kiest voor een online klantenpanel als u: 10/ 18

11. Aan de slag Multiscope biedt u: • Software voor online panels • Online vragenlijsten, responsmanagement, panelbeheer, online rapportages • Operationele ondersteuning • Panelmanagement • Scripting vragenlijsten • Online rapportages • Bestaande panels • Consumenten, B2B, regio, merken, gezondheid, vakantie & reizen. • Advies • Retentie en uitbouw panel • Verbeteren responskwaliteit 11 / 18

12. Stappenplan • Inventarisatie • Huidige situatie, doel, strategie, verwachtingen, mogelijk kostenvoordeel & rendement • Software • Domeinnaam, hosting, hardware, beheer, training, proactieve monitoring, back-ups • Configuratie • Sjablonen (enquête, e-mail, rapport), teksten, koppeling met website • Data management • import & migratie, controle, verrijking (basisvragenlijst met achtergrondkenmerken) • Programmeren webenquêtes 12 / 18

13. Stappenplan (2) • Rapporten bouwen • Panel management • Inbound e-mail panelleden • Management statistieken • Verwijderen inactieve panelleden & e-mail bounces • Consultancy * • Retentie, uitbouw & werving, responskwaliteit, optimalisatie • Levering extra respons * • Onze panels: consumenten, B2B, gezondheid, merken, regio, vakantie & reizen • Benchmarking * • Vergelijk uw data met de markt en/of concurrentie * = optioneel 13 / 18

14. Cases • Eenvandaag Opiniepanel / Trosradar testpanel • Dagelijks / wekelijks onderzoek (50.000 leden) • User generated content • Regelmatig marketingonderzoek onder doelgroep • Optimalisatie productlijn “Durex Play” • Management informatie van papier naar online • Klanttevredenheid, rendement, concepten • In samenwerking met partner Foodstep • Klanttevredenheid en optimaliseren aanbod • Boerderij Panel • Betrokkenheid lezer, user generated content 14 / 18

15. Aanpak 15 / 18

16. Meer informatie • Wilt u alles weten over de mogelijkheden van online klantenpanels voor uw organisatie? Neem dan contact op met: Peter-Paul Laumans Business Development Manager 073-6212122 peterpaul@multiscope.nl verkoop@multiscope.nl 16 / 18

17. Over Multiscope Multiscope is een toonaangevend online marktonderzoek-bureau dat sinds 1996 gespecialiseerd is in online onderzoek, consumenten en b2b panels, software voor online marktonderzoek, kwantitatief marktonderzoek en website metingen. Meer over onze diensten: • Online panels • Software voor online marktonderzoek • Kwantitatief marktonderzoek • Website metingen Zie voor algemene informatie www.multiscope.nl 17 / 18

18. Einde • Multiscope • Postbus 2126 • 5202 CC ‘s-Hertogenbosch • t. 073-6212122 • e. verkoop@multiscope.nl • w. www.multiscope.nl