1 / 19

Jetpak JEM Process

Description of the Jetpak JEM Process. An innovative process based on e-mail and webform events, predetermined to maintain the communication with new customers for 8-30 weeks.

MBonnor
Download Presentation

Jetpak JEM Process

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. JETPAKElectronic Marketing Baggrund og Målsætninger Processen Resultater Fremtiden & Vision Hvordan kommer du i gang?? Spørgsmål??

  2. Baggrund • For dårligt kendskab til Jetpak’s services blandt eksisterende ad hoc kunder. • Ingen faste rutiner for kommunikation med kunder. • Mange kunder med kun 1 booking. • Intet underlag for måling af hvorfor kunderne blev kunder. • Ingen fælles Nordisk struktur for kommunikation.

  3. Målsætninger • Skabe system til kontinuerlig kommunikation med registreret kontakter med kundenumre. • At indfange kontaktoplysninger hos den egentlige bestiller af forsendelser. • Sikre vi er ”Top of mind” hos bestillerne af ekspresforsendelser. • At øge gennemsnitssalget fra 1,8 til 2,5 forsendelser på ad hoc kunder. • Skabe en fælles Nordisk platform for kommunikation med alle Jetpak-kunder.

  4. Processen – Beta version • Lokal test i DK startedes i august 2005 på tre forskellige segmenter: - Kunder som tidligere havde booket, men ikke anvendt Jetpak i 2005. - Kunder som havde booket 1-5 forsendelser i 2005. - Nye kunder som fik oprettet kundenummer fra august 2005. • 3 forskellige velkomst-mails, underlaget for opfølgning samt WEB-forms for håndtering af respons, udarbejdedes i samarbejde med Zoomio. • Mail udsendelse til de udvalgte segmenter, med planlagte opfølgningsmails.

  5. Processen – Nordisk launch • Eksternt DialogMarketing bureau blev koblet på processen for udarbejdelse af e-mail design og content for alle de nordiske lande. • Alle kunder med 0-5 bookinger i 2005 blev kontaktet af Jetpak’s telemarketingbureau. 70 % gav Jetpake-mail permission. • 10.000 prospekts blev kontaktet for at ”sælge” et Jetpak kundenummer. 55% ønskede et Jetpak kundenummer og gav e-mail permission. • Alle nye kunder fra januar 2006, registreres i JEM.

  6. Processen • Processen styres ud fra 2 hoved faktorer: Tid og kundens egne handlinger Tid Kundens handlinger

  7. Processen Den indledende information diffirentieres ud fra kundens baggrund; - Bestående adhoc kunder - Nye kunder - Proaktivt rekrutterede kunder.

  8. Processen 1.0 3.0 3.1a 1.1 2.1 4.1 1.2 2.2 3.2 4.2 2.3 3.3 4.3 1.3 1.4 2.4 3.4 4.4

  9. Processen 1.0 3.0 3.1a 1.1 2.1 4.1 1.2 2.2 3.2 4.2 2.3 3.3 4.3 1.3 1.4 2.4 3.4 4.4 12.1 34.1 34.2 12.2 12.3 34.3

  10. Resultater - fakta DKK: 50 000 000 revenue på 12 måneder

  11. Resultater - fakta Resultatet på JEM´s første 12 måneder • 50 millioner DKK • 20.000 kontaktpersoner • 13.500 accountholders • 6.500 new operators • 27.000 bookings • 5.200 kunder • 884 har booket mere end 5 bookinger på 12 måneder • Snit bookingen pr bookende/aktive kunde er 2,9 (mål 2,5) • Af inaktive kunder har 11 % begyndt at booke forsendelser igen (Af inaktive kunder som ikke blevet oprettet har 2,3 % booket)

  12. Resultater – iht. målsætninger • Samtlige kunder i JEM modtager min. hver 6. uge en unik Jetpak mail baseret på hvor kunden befinder sig i processen. • Alle mails profilerer Jetpak og øger kundens kendskab til hvilke problemstillinger Jetpak kan løse for kunden. • I mails til accountholder findes der mulighed for at tildele brugerrettigheder til relevante medarbejdere.Operators kan registrere kolleger som bør informeres. • Alle kundeservicemedarbejdere i Jetpak kan oprette og igangsætte kommunikationen til kunden, direkte i Jetpak’s eget produktionssystem JENA.

  13. Resultater – iht. målsætninger • Marketingafdelingerne i alle de nordiske lande, kan enkelt designe og eksekvere målrettede lokale kampagner. En kampagne kan gennemføres på få timer fra ide til gennemførsel.

  14. Fremtiden & Vision • Indbygge en større grad af dialog i JEM processen. • Yderligere differentiere dialogen, ud fra kundens behov og ønsker, for at hæve kundernes kendskab til Jetpak’s services. - Jetpak’s eksterne DialogMarketing Bureau gennemfører løbende opfølgning af udsendte mails for, at verificiere at kunderne har forstået indholdet og hvad Jetpak ønskede at de skulle gøre, samt bekræfte relevancen af indhold. Ud fra de erfaringer som indsamles, kan bureauet direkte på Jetpak’s MMM konto, ændre indhold i mails og eller ændre rækkefølge i processen.

  15. Fremtiden & Vision • Udbygge JEM med fase 5 for alle volume kunder. - Ad Hoc kunder med vækst. Kunder der kommer fra JEM processens fase 4. - Direkte kunder med volume aftale. Kunder der idag har en volume aftale. - Indirekte kunder / forhandlere. Speditører og fragtselskaber som har en samarbejdsaftale med Jetpak, og sælger Jetpak’s services videre til egne kunder.

  16. Fremtiden & Vision 3.0 3.1a 4.1 5a.1 5b.1 5c.1 3.2 4.2 5a.2 5b.2 5c.2 3.3 4.3 5a.3 5b.3 5c.3 3.4 4.4 5a.4 5b.4 5c.4 5a.5 5b.5 5c.5 34.1 5a.6 5b.6 5c.6 34.2 34.3

  17. Hvordan kommer du igang?? • Udvælg et segment eller målgruppe som testgruppe. • Udarbejde indhold for første mail(s). • Lær af den respons du får i starten. • Udbyg processen ud fra dine erfaringer og efter behov. • Vælg de rigtige samarbejdspartnere for kompetent rådgivning og sparring.

  18. Spørgsmål

  19. Figure description List Emailwithout Graphic Email Campaign-manager Notifi-cation. Prospect Notifi-cation. Web-FormEmail Web-Form Link Alert WorkFlow.6 Mail serie – Solving the 5 challenges 1 Prospect Bounced 1.2 Non-Open Link Bounce 1 1 Non-Open Link 1 1Open 2 Case* Link Read more 1Link Wanttoread 3? Readthe next mail 2link WebSite Prospects Clicked on link 2 Link Link First mail-flow only. (softbounce in 2nd mail counts as non-openers.

More Related