Gestão e Gerenciamento de Serviços Odontológicos

1. Gestão e Gerenciamento de Serviços Odontológicos CROMG Outubro de 2009 Luciano Eloi Santos Mestre em Saúde Pública Fac. Medicina UFMG Especialista em : Saúde Coletiva, Recursos Humanos em Saúde, Odontologia do Trabalho e Bioética Coordenador do MBA Gestão Estratégica de Saúde da UMA-BH E do Curso de Especialização em Saúde Coletiva do CEO-IPSEMG

3. Quem é Henri Fayol? • Nasceu em 1841 em Constantinopla e faleceu em Paris em 1925, vivendo as conseqüências da Revolução Industrial e mais tarde da I Guerra Mundial; • É o fundador da Teoria Clássica; • Formou-se em Engenharia de Minas aos 19 anos e entrou para uma empresa metalúrgica e carbonífera, desenvolvendo toda sua carreira.

4. Procurou de forma mais clara, os cinco elementos primários no processo administrativo:Planejamento;Organização;Direção;Coordenação eControle

5. PRINCÍPIOS GERAIS DE ADMINISTRAÇÃO PARA FAYOL • Tudo em administração é questão de medida, de ponderação e de matéria administrativa; tudo é questão de bom senso; • Fayol adota a denominação princípio, afastando a idéia de rigidez; • Tais princípios são maleáveis e adaptam-se a qualquer circunstância, tempo e lugar;

7. 1. Conceito de Administração • A palavra administração vem do latim: • Ad: (direção, tendência para) • Minister: (subordinação ou obediência) • Significa a pessoa que exerce uma função abaixo do comando de outra pessoa.

8. A tarefa da administração é a de • interpretar os objetivos propostos • pela organização e transforma-los • em ação organizacional por meio • de planejamento, organização, • direção e controle de todos os • esforços realizados em todas as • áreas e em todos os níveis da • organização.

9. 1. Conceito de Administração • Eficácia: Determina o quanto uma organização realiza seus • objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, • mais a organização é eficaz. • Eficiência: Determina o quanto uma organização usa corretamente • seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade na • utilização de seus recursos, mais eficiente é a organização. • Eficiência significa a realização de atividades ou tarefas de • maneira certa e inteligente, com o mínimo de esforço e com • máximo aproveitamento de recursos.

11. 1. Conceito de Administração • A tarefa básica da administração é a de fazer as coisas, por meio das pessoas, de maneira eficiente e eficaz

12. Planejar • Significa que os administradores pensam antecipadamente em seus objetivos e ações, e que seus atos sejam baseados em algum método,plano ou lógica e não em palpites ou intuições.

14. O TRIÂNGULO DE GOVERNO PROJETO DE GOVERNO ( Dá direcionalidade política ) EU OUTROS GOVERNABILIDADE CAPACIDADE DE GOVERNAR ( Variáveis: . controláveis; . não controláveis ) ( Capacidade de acumular )

15. Planos: são as linhas mestras : • 1. A organização obtém e aplica os recursos necessário ao • alcance dos seus objetivos. • 2. Os membros da organização realizam atividades • consistentes com os objetivos e procedimentos escolhidos. • 3. O progresso na direção dos objetivos é monitorado e • medido, de modo que possam ser tomadas atitudes • corretivas caso ela não seja satisfatória.

16. Funções do Administrador • 1. A organização obtém e aplica os recursos necessário ao • alcance dos seus objetivos. • 2. Os membros da organização realizam atividades • consistentes com os objetivos e procedimentos escolhidos. • 3. O progresso na direção dos objetivos é monitorado e • medido, de modo que possam ser tomadas atitudes • corretivas caso ela não

17. . Funções do Administrador • Organizar • É o processo de arrumar e alocar o • trabalho, a autoridade e os recursos • entre membros da organização de • modo que eles possam alcançar • eficientemente os objetivos da mesma.

18. . Funções do Administrador • Organizar • É o processo de arrumar e alocar o • trabalho, a autoridade e os recursos • entre membros da organização de • modo que eles possam alcançar • eficientemente os objetivos da mesma.

19. Funções do Administrador • Coordenar • Significa dirigir, influenciar e motivar os • empregados a realizar tarefas essenciais. • É o processo de mobilizar e acionar os • recursos, especialmente as pessoas, para • realizar as atividades que conduzirão aos • objetivos. • 7

20. Controlar • É o processo de assegurar a realização • dos objetivos e de identificar a • necessidade de modificá-los. • Envolve os seguintes elementos. • • Estabelecer padrões de desenvolvimento • • Medir o desempenho atual • • Comparar o desempenho atual com os padrões estabelecidos • • Caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas.

21. As Atividades do Administrador • 1. Cuidar de uma empresa ou de uma área funcional (área de • atividade) da empresa (marketing, finanças, • operações/produção ou serviços, recursos humanos etc.) • 2. Cuidar de processos (processo é uma seqüência de • atividades que tem início meio e fim). • 3. Utilizar tecnologias. • 4. Lidar com pessoas. • 5. Servir aos Clientes. • 6. Alcançar objetivos e metas • 7. Formular estratégias e planos. • 8. Entregar resultados

26. GERENCIAR: é operar, planejar, controlar, organizar, decidir, governar, atingir metas e realizar; • ADMINISTRAR: é um processo que significa planejar, dirigir, organizar, coordenar, e controlar organizações e/ou tarefas, tendo como objetivo maior produtividade e/ou lucratividade; • GESTÃO: é a atividade capaz de gerenciar, administrar, dirigir ou comandar;

27. GERENCIAR: é operar, planejar, controlar, organizar, decidir, governar, atingir metas e realizar; • ADMINISTRAR: é um processo que significa planejar, dirigir, organizar, coordenar, e controlar organizações e/ou tarefas, tendo como objetivo maior produtividade e/ou lucratividade; • GESTÃO: é a atividade capaz de gerenciar, administrar, dirigir ou comandar;

29. MARKETING: é fazer o comum de forma incomum; é fazer diferente na percepção do cliente; é atender às necessidades do cliente de forma lucrativa para você; é uma das ferramentas da gestão. • REDES SOCIAIS: são “um agrupamento de núcleos (pessoas, organizações) ligado por um leque de relações sociais (como por exemplo amizades) de um tipo especifico” (GULATI, 1998), onde tais relações sociais são denominadas laços. (GULATI, 1998) • VANTAGEM COMPETITIVA: é a vantagem obtida através de uma estratégia única de criação de valor para o cliente que não é implementada pelos concorrentes. (Barney,1997)

31. LUCRO: numa visão mais ampla, lucro quer dizer melhores resultados financeiros, melhor prestígio social e melhor qualidade de vida para você e para a comunidade onde você atua. • POLÍTICA: é a arte de organizar e administrar, dirigindo ações internas e externas através da determinação de decisões, em busca do Bem Comum; “ O QUE FAZER.” • ESTRATÉGIA: é a arte de preparar e viabilizar a execução das políticas pré-determinadas, para alcançar e preservar objetivos, superando obstáculos de toda ordem; “COMO FAZER.”

33. Influência da Revolução Industrial • A invenção da máquina por James Watt e sua aplicação à produção levou a uma nova concepção de trabalho responsável por mudar a estrutura social e comercial da época e provocar a Revolução Industrial, envolvendo a mecanização da indústria e da agricultura, o desenvolvimento do sistema fabril. Havendo transformações de ordem econômica, política e social.

35. Influência da Organização Militar • Sun Tzu, general e filósofo chinês, escreveu um livro sobre a arte da guerra no qual trata da preparação dos planos, da guerra, das manobras, das táticas do exército de marcha, do terreno, dos pontos fortes e fracos do inimigo e da organização do exército.

37. Gestão em Saúde 09

39. Planejamento e Programação em Saúde

40. PROCESSO DE PLANEJAMENTO • Levantamento de dados: condição essencial para realização do plano • Análise da situação: com base nos dados levantados, realiza-se a análise e identifica-se as tendências, as distorções e problemas a serem sanados • Elaboração do plano: proposição dos objetivos e a formulação do modelo e das medidas de implantação do plano • Implantação do plano: buscar viabilidade para implementação do plano

42. PROGRAMAÇÃO EM SAÚDE OBJETIVOS • SUPERAR • REDUZIR • ELIMINAR • CONTROLAR MEDIDAS DE INTERVENÇÃO RESULTADOS Problema – situação de saúde da população e os pontos de estrangulamento no sistema prestador de serviços de saúde. Problema identificado

44. PARÂMETROS • Servem como referência para comparações avaliativas. • Devem ser indicados por especialistas como parte ideal para solução de problemas. • São estabelecidos a partir da realidade (critérios técnicos, políticos e administrativos). • Implica na análise da viabilidade e factibilidade , bem como nadefinição de prazos (curto, médio e longo). Parâmetros – necessidades de serviço Metas – possibilidades concretas de produção de serviços (recursos disponíveis e necessários).

46. PARÂMETROS DE COBERTURA • Destinado a estimar necessidades e metas de serviços de saúde de uma determinada população (n.º de pessoas que devem receber assistência) • Refere-se à população não individualizada PARÂMETROS DE CONCENTRAÇÃO • Destinado a fixar o número de cada ação ou de serviço de saúde a ser prestado a cada pessoa sujeita a determinado problema de saúde (programas de saúde específicos ou atendimento de demanda espontânea) • Particulariza/Diferencia pessoas numa população

48. PRODUÇÃO • Volume de ações e serviços efetivamente realizados num determinado período • Volume físico total do trabalho realizado por uma ou mais pessoas • PRODUTIVIDADE • Rendimento, produção relativa de uma ou mais pessoas • É relativa ao serviço (implica na capacidade do serviço)

50. INDICADORES • Indica ou reflete vários aspectos de uma situação determinada; • É considerado uma variável que serve para medir mudanças e valorizar o cumprimento dos objetivos; • São construídos a partir das relações estabelecidas entre variáveis apuradas como pertinentes ao assunto; • São elementos de avaliação de êxito ou inadequação das proposições, objetivos, metas; • Referem-se a um grupo de características empiricamente observáveis ou calculáveis através de informações relativas a um certo fenômeno.