1 / 24

Klantendag 21 februari 2008 Servicecentrum Drechtsteden

Klantendag 21 februari 2008 Servicecentrum Drechtsteden. Klantvriendelijk. Programma. 9.30 uur: Welkom door Gerard Stoop, Accountmanagement 09.45 uur: Presentatie Virtueel Serviceplein door Karel Baas

abby
Download Presentation

Klantendag 21 februari 2008 Servicecentrum Drechtsteden

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Klantendag 21 februari 2008 Servicecentrum Drechtsteden

  2. Klantvriendelijk.........

  3. Programma • 9.30 uur: Welkom door Gerard Stoop, Accountmanagement • 09.45 uur: Presentatie Virtueel Serviceplein door Karel Baas • 10.00 uur: Aan tafel bij …..(minicarrousel) waarin u in gesprek gaat met de bouwers van het Servicecentrum. • Belevingskamer (Karel Baas en Sandra Felter) • Contractkamer (Wim van Heemst en Ben Kokx) • Managementkamer (Vincent v/d Berg en Aat van Genderen) • Dienstverleningskamer (Gerard Stoop en Mariëlle Slieker) • De Praktijkkamer (Arie Koppelaar/Anita te Kampe/ Jaap van Leeuwen/ Willeke van Dijk en Kees Koppenol) • De Kaderkamer (Erik-Jan van Genderen en José Coenders)

  4. Vervolg programma • 11.30 uur: Pauze • 12.00 uur: Opdrachtgever/opdrachtnemer • 12.30 uur: Conclusies en vervolgafspraken, Vincent v/d Berg • 12.45-13.30 uur: Lunch en afsluiting

  5. Virtueel serviceplein Inhoud, werking en afhandeling

  6. Context ‘Toegankelijk en nabij’ ‘betrouwbaar en transparant’ ‘Samenhangende dienstverleningskanalen’ 'click-call-face'

  7. Voorbeelden • Productbeschrijving • Zoeken • Webformulieren • Rapportage

  8. Productpagina: Klant staat centraal! Ook nog mogelijk: Pdf formulieren, verwijzingen, plaatjes, andere websites, gerelateerde producten, etc….. Meest gestelde vragen Vragen+ antwoorden Naar alle vragen Indien aanwezig: webformulier Niet zichtbaar: zoektermen, prioriteit, frontoffice informatie

  9. Geef uw zoektermen in het onderstaande veld in en druk op zoek ZOEK Hoe zoekt het SCD? Op het virtueel serviceplein prominent de zoekfunctie Door redactie altijd antwoord

  10. Zoekresultaten: welke volgorde van tonen?

  11. Click: WebformulierSamenhangende dienstverleningskanalen Er komt een klant via intranet Er belt een klant op Komt een klant bij de balie

  12. Click: WebformulierSamenhangende dienstverleningskanalen Er komt een klant via intranet

  13. Click: WebformulierSamenhangende dienstverleningskanalen Er belt een klant op Komt een klant bij de balie

  14. Click: WebformulierSamenhangende dienstverleningskanalen Er belt een klant op Komt een klant bij de balie

  15. Click: WebformulierSamenhangende dienstverleningskanalen Er belt een klant op Komt een klant bij de balie

  16. Click: WebformulierSamenhangende dienstverleningskanalen Er belt een klant op Komt een klant bij de balie

  17. Click: WebformulierSamenhangende dienstverleningskanalen • Je krijgt een ontvangstbevestiging • Je krijgt statusinformatie over de behandeling • Door je deze informatie te geven, geven we je zekerheid over het verloop van de behandeling • Je kunt zelf de status opzoeken via ‘ mijn aanvragen’

  18. Te laat.. Op tijd klaar En Hans moet opschieten! Rapportages

  19. En nu? • Belevingskamer (Karel Baas en Sandra Felter) • Contractkamer (Wim van Heemst en Ben Kokx) • Managementkamer (Vincent v/d Berg en Aat van Genderen) • Dienstverleningskamer (Gerard Stoop en Mariëlle Slieker) • De Praktijkkamer (Arie Koppelaar/Anita te Kampe/ Jaap van Leeuwen/ Willeke van Dijk en Kees Koppenol) • De Kaderkamer (Erik-Jan van Genderen en José Coenders)

  20. Belevingskamer… Wat is call? Wat is face? En nu aan de slag…!

  21. Call: de helpdeskSamenhangende dienstverleningskanalen • We staan je te woord • We helpen je met invullen van de aanvraag • We wijzen je de weg op het virtuele serviceplein

  22. Face: de balieSamenhangende dienstverleningskanalen • We staan je te woord • We helpen je met invullen van de aanvraag • We wijzen je de weg op het virtuele serviceplein • We geven de producten uit • We houden de afhandeling van de aanvragen in de gaten (en sturen hierop)

  23. Werken met zoeken • Wat zoek je op het serviceplein? • Met 2 woorden spreken • Voorbeelden • Bezoek aanmelden • PDA bestellen • Prijs computer • Levertijd dossier • Advies communicatie

  24. Werken met zoeken • Bezoek • Ziek/beter melden • Declaraties • Verhuizen • Storing ICT/facilitair • Werkgeversverklaring • Bevordering • Ontslag • Nieuwe medewerker

More Related