Ferramentas para Inteligência Competitiva

1. Ferramentas para Inteligência Competitiva por Stanley Loh

2. Introdução • “Empreendedor não precisa de um consultor para tudo; precisa de ferramentas adequadas.” • Jack Welch: vantagem competitiva se consegue com: a) aprender + rápido que a concorrência b) transformar + rápido este conhecimento em ações • Pequenas empresas também podem fazer Inteligência Competitiva • Utilização de ferramentas de baixo custo ou grátis • Fontes de informação • PÚBLICAS • FÁCEIS DE ACESSAR • DE BAIXO CUSTO • CONFIÁVEIS • DETALHADAS KM RS 2009 - SBGC-RS

3. Introdução • IC não é espionagem • Uso de fontes públicas de informações • Coleta ética de informações KM RS 2009 - SBGC-RS

4. Objetivos da IC (resumo) • Monitorar o mercado e os concorrentes: • Descobrir concorrentes novos ou potenciais • Analisar suas estratégias • Antecipar as ações dos concorrentes • Avaliar e ANTECIPAR mudanças no mercado • Nos concorrentes • Nos fornecedores • Nos clientes • Na economia nacional ou global • Na política • Na legislação, normas KM RS 2009 - SBGC-RS

5. Perguntas-Chave • Quem são os players? • Quais são os produtos ou serviços similares? • Quais são as estratégias dos concorrentes? • serviços adicionais, localização, distribuição, promoções • áreas e montantes de investimentos • aquisições e fusões • Quais as mudanças de estratégias ? • preços • produtos novos • produtos descontinuados • posicionamento físico KM RS 2009 - SBGC-RS

6. Perguntas-Chave • O que está acontecendo ou pode acontecer com o mercado: • Market-share • Entrada de novos players • Quem está crescendo • Quem está perdendo força • Por quê? • Tecnologias ou inovações que estão surgindo ou podem surgir para afetar o mercado KM RS 2009 - SBGC-RS

7. Perguntas-Chave • O que o mercado acha de nós? • Outras organizações, clientes, sociedade em geral • O que estão falando • Bem ou mal? KM RS 2009 - SBGC-RS

8. Ferramentas para IC • Coleta de Informações • Armazenamento • Análise • Monitoramento • Disseminação KM RS 2009 - SBGC-RS

9. Fontes de informações • Impressas: • jornais e revistas • publicidade em geral • folders e manuais de concorrentes • Congressos e feiras • Eventos públicos • Bases de patentes • Cadastros de associações: • Sebrae, Assoc. Empresariais, CDL etc • Web • tudo acima + … KM RS 2009 - SBGC-RS

10. Web como fonte de Informações • Estatísticas • IDC: cinco em seis pequenas empresas deverão ter uma página na Internet até 2009 • WBI: Web está à frente do rádio como fonte de notícias políticas (20% dos americanos usaram) • IBGE: a Internet passou a ser usada por 46% das empresas como fonte de informações para decisões sobre a inovação de produtos e processos produtivos (em relação aos 33,1% de 2000) KM RS 2009 - SBGC-RS

11. Web como fonte de Informações • Tipos de fontes/informações: • Sites de concorrentes • Bases de patentes • Notícias • Comunidades e redes sociais • Sites de reclamações • Mecanismos de busca • Blogs, fóruns de discussão, comentários • Site específicos: • Portais horizontais (sobre um assunto) • Congressos, feiras, divulgações KM RS 2009 - SBGC-RS

12. Ferramentas

13. Qual a imagem da empresa? • Perante clientes e sociedade • Coletar conhecimento do Cliente • Conhecimento tácito  textos • Aplicação de ferramentas de Text Mining • Estatística sobre conceitos/temas citados KM RS 2009 - SBGC-RS

14. Text Mining (Mineração de Textos) • Software Text Mining Suite (www.intext.com.br) KM RS 2009 - SBGC-RS

15. Text Mining (Mineração de Textos) KM RS 2009 - SBGC-RS

16. Text Mining (Mineração de Textos) KM RS 2009 - SBGC-RS

17. Text Mining (Mineração de Textos) KM RS 2009 - SBGC-RS

18. Text Mining (Mineração de Textos) • Outras aplicações • Análise de notícias • Análise de currículos • Marketing político ou pessoal KM RS 2009 - SBGC-RS

19. Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?” (texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem 1997 1998 1999 2000 Lemmon Orange Dig-Cola Other-Cola Lemmon Orange Other-Cola Dig-Cola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola KM RS 2009 - SBGC-RS

20. Este é o líder de mercado. A marca a ser batida ! Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?” (texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem 1997 1998 1999 2000 Lemmon Orange Dig-Cola Other-Cola Lemmon Orange Other-Cola Dig-Cola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola KM RS 2009 - SBGC-RS

21. Este perdeu força. Não mete mais medo... Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?” (texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem 1997 1998 1999 2000 Lemmon Orange Dig-Cola Other-Cola Lemmon Orange Other-Cola Dig-Cola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola KM RS 2009 - SBGC-RS

22. Este está crescendo. Cuidado !!! Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?” (texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem 1997 1998 1999 2000 Lemmon Orange Dig-Cola Other-Cola Lemmon Orange Other-Cola Dig-Cola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola KM RS 2009 - SBGC-RS

23. Gente nova no pedaço ! Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?” (texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem 1997 1998 1999 2000 Lemmon Orange Dig-Cola Other-Cola Lemmon Orange Other-Cola Dig-Cola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola KM RS 2009 - SBGC-RS

24. Nosso produto estagnado ... Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe?” (texto livre; pesquisa não-induzida) - Mais citadas por ordem 1997 1998 1999 2000 Lemmon Orange Dig-Cola Other-Cola Lemmon Orange Other-Cola Dig-Cola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola Lemmon Other-Cola Dig-Cola CitriCola KM RS 2009 - SBGC-RS

25. Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e por quê?” (texto livre; pesquisa não-induzida) Motivos citados por ordem Dig-Cola Lemmon Other-Cola CitriCola Embalagem bonita Preço Gosto Muito gás Gosto Gosto Preço Preço Gosto Sempre encontro KM RS 2009 - SBGC-RS

26. É o nosso diferencial ! Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e por quê ?” (texto livre; pesquisa não-induzida) Motivos citados por ordem Dig-Cola Lemmon Other-Cola CitriCola Embalagem bonita Preço Gosto Muito gás Gosto Gosto Preço Preço Gosto Sempre encontro KM RS 2009 - SBGC-RS

27. Lembra o líder de mercado ? Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e por quê ?” (texto livre; pesquisa não-induzida) Motivos citados por ordem Dig-Cola Lemmon Other-Cola CitriCola Embalagem bonita Preço Gosto Muito gás Gosto Gosto Preço Preço Gosto Sempre encontro KM RS 2009 - SBGC-RS

28. Oportunidade para crescer Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e por quê ?” (texto livre; pesquisa não-induzida) Motivos citados por ordem Dig-Cola Lemmon Other-Cola CitriCola Embalagem bonita Preço Gosto Muito gás Gosto Gosto Preço Preço Gosto Sempre encontro KM RS 2009 - SBGC-RS

29. Isto é novidade !!! Pesquisas Pesquisa com Consumidores Finais: “Que refrigerante bebe e por quê ?” (texto livre; pesquisa não-induzida) Motivos citados por ordem Dig-Cola Lemmon Other-Cola CitriCola Embalagem bonita Preço Gosto Muito gás Gosto Gosto Preço Preço Gosto Sempre encontro KM RS 2009 - SBGC-RS

30. Mecanismos de Busca • Encontrar empresas concorrentes • Encontrar produtos/serviços similares • Como realizar pesquisas? • Conhecer funcionalidades • Conhecer estrutura interna • Conhecer esquema de pontuação para o ranking final • Saber selecionar as palavras adequadas • Mais da metade das consultas são refeitas KM RS 2009 - SBGC-RS

31. Sites de Concorrentes • Implicitamente descrevem estratégias e táticas • Produtos e serviços oferecidos • Novidades: Releases e notícias • Investimentos (foco momentâneo) KM RS 2009 - SBGC-RS

32. Sites de Fornecedores • Quem são os clientes? • Exemplo: Software de segurança para internet banking KM RS 2009 - SBGC-RS

33. Outros Sites Especializados • Congressos • Feiras • Revistas especializadas KM RS 2009 - SBGC-RS

34. Sites de Notícias • Quem mais aparece • Associado a que temas • Qual o tipo de informação • novidades, investimentos, parcerias, pessoas • Ex: Google News Brasil • http://news.google.com.br/ • Busca por palavras-chave KM RS 2009 - SBGC-RS

35. Clipping ou Filtragem • Recuperação de partes de documentos • Recuperação seletiva: baseado em consulta fixa ou perfil do usuário • Pushing: enviar para a pessoa automaticamente (e-mail, celular) KM RS 2009 - SBGC-RS

36. Alertas • Avisar usuário quando chegar algo novo de seu interesse • Notícias • Produtos • Outros • Serviços privados específicos para alguns sites KM RS 2009 - SBGC-RS

37. KM RS 2009 - SBGC-RS

38. Web Monitor • Acesso livre em: • http://www.intext.com.br/webmonitor/ • Usuário cadastra site (pode ser atalho) • Sistema avisa quando algo alterou • evita usuário ter que entrar todo dia no site • Avisa se houver mudança e encontrar alguma palavra-chave (bom para notícias) • Ainda não avisa o que mudou • futuro: avisar somente o que mudou KM RS 2009 - SBGC-RS

39. Web Monitor KM RS 2009 - SBGC-RS

40. Web Monitor - Aplicações • Páginas específicas dos concorrentes • Produtos, promoções, preços • Licitações e editais • Notícias KM RS 2009 - SBGC-RS

41. Base de Patentes • http://www.uspto.gov/patft/index.html • Busca por diversos atributos • Ver slide seguinte KM RS 2009 - SBGC-RS

42. Busca no Google • http://www.google.com/patents? KM RS 2009 - SBGC-RS

43. Busca no Google KM RS 2009 - SBGC-RS

44. INPI • Instituto Nacional da Propriedade Industrial KM RS 2009 - SBGC-RS

45. INPI • Pesquisar Base de Patentes KM RS 2009 - SBGC-RS

46. INPI KM RS 2009 - SBGC-RS

47. INPI KM RS 2009 - SBGC-RS

48. Análise de Reclamações • www.proteste.org.br • www.procon.rs.gov.br • www.portaldoconsumidor.gov.br • www.mj.gov.br/SindeNacional/Reclamacao.html • www.reclameaqui.net KM RS 2009 - SBGC-RS

49. www.reclameaqui.com.br KM RS 2009 - SBGC-RS

50. www.reclameaqui.com.br KM RS 2009 - SBGC-RS