Alati za upravljanje kvalitetom

1. Alati za upravljanje kvalitetom Skup metoda koji kao krajnji cilj imaju poboljšanje kvaliteta, tako što se koristeza: Analizu procesa, Identifikaciju glavnog uzroka problema, Upravljanje fluktuacijom kvaliteta proizvoda, Pronalaženje rešenja da bi se izbeglo ponavljanje grešaka

2. Alati za upravljanje kvalitetom • Obrasci za prikupljanje podataka • Obrasci za proveru podataka • Histogrami • Pareto dijagrami • Dijagram uzroka i posledica • Dijagram korelacije • Dijagram toka • Kontrolne karte

3. Obrasci za: • prikupljanje podataka Alatzaprikupljanjeinformacijakojima se individualna mišljenja zamenjuju objektiviziranim podacima • proveru podataka Alat za obezbeđenje poštovanja usvojenih standarda

4. Obrasci za prikupljanje podataka Koristi se kada • jedno lice prikuplja podatke ili kada se podaci prikupljaju na jednom mestu • se prikupljaju podaci o greškama, problemima, efektima i sl. • se prikupljaju podaci iz procesa

5. Obrasci za prikupljanje podataka Procedura izrade obrasca za prikupljanje podataka: • Definisati događaj • Definisati kada će se podaci skupljati i koliko dugo • Definisati oblik obrasca • Obeležiti polja (sva) • Proveriti obrazac u kraćem periodu • Primeniti obrazac (svaki put kada se događaj pojavi, uneti podatak u obrazac).

6. Obrasci za prikupljanje podataka

7. Obrasci za prikupljanje podataka

8. Obrasci za prikupljanje podataka

9. Obrasci za proveru podataka Alat kojim se obezbeđuje, da se sve aktivnosti koje su važne ili relevantne za određeni cilj ili situaciju, realizuju.

10. Obrasci za proveru podataka

11. HISTOGRAMI Grafički prikaz skupa numeričkih podataka iz procesa. Koristi se za: • prezentacijunumeričkih podataka • utvrđivanje oblika raspodele • kada treba utvrditi da li proces zadovoljava zahteve korisnika • analizu autputa dobavljača (isporučioca) • jasnu i brzu prezentaciju podataka drugima • kada treba utvrditi da li se proces promenio u odnosu na neki prethodni period • kada treba utvrditi da li su autputi iz dva ili više procesa različiti

12. HISTOGRAMI

13. HISTOGRAMI Procedura izrade histograma: • Planiranje i prikupljanje podataka • Definisanje opsega podataka • Definisanje broja klasa • Definisanje granica klasa • Konstrukcija dijagrama

14. Histogrami “Normalna raspodela” rezultata procesa ne znači isto što i “normalni tok” procesa. • Normalni tok procesa može da daje i druge oblike raspodele • Normalna raspodela može da izađe iz granica tolerancije (specifikacije)

15. Histogrami

16. Histogrami

17. Pareto dijagram

18. Pareto dijagram

19. Pareto dijagram

20. Dijagram uzroka i posledica(Lanac uzroka) Oblasti: • Čovek • Materijal • Mašine • Menadžment • Metod • Okruženje

21. Dijagram uzroka i posledica

22. Dijagram uzroka i posledica

23. KONTROLNE KARTE Procesna karta:

24. proces pokazatelj kvaliteta (aritmentička sredina) 3,3 3,6 3,6 gornja kontrolna granica merenja: 3,1; 3,3; 3,2; 3,5; 3,4 merenja: 3,6; 3,4; 3,9; 3,3; 3,8 merenja: 3,5; 3,4; 3,9; 3,5; 3,6 donja kontrolna granica 3,6 3,3 KONTROLNE KARTE

25. Kontrolna karta Procesna karta sa nizom kvantitativnih pokazatelja i 3 horizontalne linije: • Srednja vrednost • Gornja kontrolna granica • Donja kontrolna granica

26. 2 vrednosti iznad gornje kontrolne granice • poslednje vrednosti se nalaze iznad srednje linije Da li je proces “u statističkoj kontroli”?

27. Proces pod “statističkom kontrolom”

28. Sposobnost procesa GGS – DGS (GKG – DKG) (n)½  1,25

29. van kontrole pod kontrolom poboljšan proces sužene kontrolne granice GKG GKG (nova) SL DKG (nova) DKG vreme Poboljsavanje procesa

30. Tipovi kontrolnih karata • Kontrolne karte za varijabilne pokazatelje • M, R karte • Kontrolne karte za atributivne pokazatelje • p, c karte

31. Kontrolne karte

32. Dijagram toka Grafički prikaz tokova i odluka unutar procesa

33. Prednosti dijagrama toka Funkcioniše kao komunikacioni alat Funkcioniše kao alat za planiranje i poboljšavanje kvaliteta Daje pregled sistema Uklanja nepotrebne detalje Definiše uloge Prikazuje međusobne odnose Stimuliše logičnosti Smanjuje nesporazume Dokumentuje sistem

34. Simboli odluka Inputi/outputi proces (aktivnosti) Početak/kraj Linija toka

35. Tipovi dijagrama Sistemski Prostorni

36. Proces projektovanja proizvoda početak izrada specifikacije proizvoda ocena prototipa __ + probna proizvodnja ocena probnog proizvoda - + prihvatanje projekta proizvoda kraj

37. Primer dijagrama toka početak start lampa ne radi lampa ne radi da li se lampa napaja el. energijom da li se lampa napaja el. energijom ne ne uključi lampu uključi lampu da da da li je sijalica pregorela? da li je sijalica pregorela? ne da zameni sijalicu zameni sijalicu ne ne kupi novu lampu kupi novu lampu kraj kraj

38. potrošač zahtevi potrošača potrošač nabavka nabavitisirovine korektan prijem i kontrola ne prijemmaterijala da proizvodnja izradaproizvoda završnakontrola završna kontrola skladištenje skladište gotovih proizvoda Prostorni dijagram toka

39. Dijagrami korelacije Koriste se za istraživanje mogućih veza između dve promenljive koje se odnose na istu pojavu posledica • min. 40 pari podataka • Ose bi trebalo da su podjednake dužine i vrednosti raspoređene po celoj osi • Identifikovati vrstu korelacije uzrok

40. Interpretacija dijagrama Jaka korelacija (pozitivna) Umerena korelacija Nema korelacije Nelinearna korelacija

41. Dijagrami korelacije

42. Dijagrami korelacije