Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres

1. Poczta Polska – wyzwania rynku KEPWięcej niż ekspres II Konferencja Nadawców Przesyłek Pocztowych i Kurierskich Sławomir Żurawski – Dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP Centrali Poczty Polskiej S.A. Warszawa, 22 maja 2012 roku

2. Agenda Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

3. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Operatorzy

4. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Operatorzy • Na dzień 20 maja 2012 roku liczba zarejestrowanych operatorów wynosiła 250 • Ok. 80 podmiotów faktycznie świadczy usługi KEP

5. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Operatorzy

6. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Dynamika rynku KEP

7. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Dynamika rynku KEP • W latach 2010 – 2011 wzrost rynku wynosił ok. 10% (rok do roku) • Wysoka dynamika z poprzednich lat została utrzymana

8. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Wartość rynku KEP

9. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Trendy iperspektywy Rozwój handlu internetowego e-commerce oraz sprzedaży wysyłkowej Interakcja klienta z dostawcą usługi Szeroki wybór miejsca i czasu dostawy Rezygnacja z usług premium na rzecz usług standardowych- ekonomicznych Rosnące zapotrzebowanie na alternatywne środki transportu Rozwój usług dodanych i dedykowanych Rozwój oczekiwań klientów odnośnie elastyczności ofert usług – innowacyjność w stosunku do konkurencji

10. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Trendy i perspektywy Utrzymanie dynamiki wzrostu rynku w następnych latach na poziomie 7-10% r/r aż do 2015 roku. Wartość rynku w 2015 roku może wynieść nawet 5,2 mld zł

11. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Nasze produkty to: kurier, ekspres i paczka • paczka pocztowa w obrocie krajowym i zagranicznym • paczka pocztowa PLUS, • przesyłka pobraniowa, • przesyłka pocztowa na warunkach szczególnych, • pocztowa usługakuriersko-ekspresowe– Pocztex w obrocie krajowym, • pocztowe usługa ekspresowa EMS w obrocie zagranicznym, • E-przesyłka, • Przesyłka Biznesowa, • Przesyłka Gabarytowa.

12. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Ostatnia mila • Dostawa pod adres, • Odbiór w punkcie (w zależności od usługi od 1 500 do ponad 4 000 punktów odbioru)

13. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Jakość Na obszarach bezpośredniej konkurencji z operatorami ekspresowymi (z wyłączeniem terenów wiejskich) Poczta Polska osiąga następujące wyniki terminowości w paczkach i przesyłkach z deklarowanym terminem doręczenia: D+1=94%, D+3=99%

14. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Kalkulacja ceny • Masa • Gabaryt • Objętość

15. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Wsparcie • Ludzie • Digitalizacja • Call Center

16. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Wsparcie: Ludzie Poczta Polska to ponad 88 tysięcy wykwalifikowanych pracowników. Większość pracowników ma bezpośredni kontakt z Klientem: • Sprzedawcy • Pracownicy placówek pocztowych • Listonosze • Kurierzy i doręczyciele

17. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Wsparcie: digitalizacja Śledzenie przesyłek KEP Preawiazacja • sms • e-mail

18. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Wsparcie: digitalizacja Elektroniczny Nadawca dla klientów umownych • Łatwe zarządzanie wysyłką, możliwość wydruku nalepki adresowej • Generowanie elektronicznej książki nadawczej Nowy Portal • Funkcjonalny intuicyjny Paczkapocztowa.pl • Kalkulator cen • Asystent paczkowy, śledzenie przesyłek Aplikacja dla klientów indywidualnych • Przygotowanie przesyłki, • Generowanie nalepki - wydruk

19. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów … w czym możemy pomóc??? Wsparcie: Call Center • 801 333 444 – wszystkie usługi pocztowe • 804 104 104– usługi Pocztex i EMS • Informacja nt. pełnej oferty usługowej • Możliwość sprawdzenia statusu przesyłki • Nawiązywanie kontaktu handlowego • Nowoczesna i efektywna obsługa klienta • Przyjmowanie zleceń na odbiór przesyłki Pocztex lub EMS

20. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Nowe usługi: Przesyłka Gabarytowa • Zakup opakowania = opłata za przesyłkę do 20 kg • Deklarowany termin doręczenia D+1 lub D+3 • Szybsze nadanie • Eko opakowania 1117,1%

21. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Nowe usługi: Przesyłka Biznesowa • Cena uzależniona od rozmiaru i liczby nadawanych przesyłek - do 30 kg • Gwarantowany termin doręczenia D+2 • Przejrzysta kalkulacja 6 rozmiarów/ 6 cen 87968%

22. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Pocztex – kurier Poczty Polskiej Pocztex – prostota, niezawodność, szybkość • Największy zasięg za tę samą cenę • Najlepsze wskaźniki terminowości gwarantowanych dostaw • Świetne zrozumienie potrzeb partnerów biznesowych Pocztex – więcej niż ekspres!

23. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Pocztex – powód by zmienić kuriera! • Przesyłki kurierskie – miejskie, aglomeracyjne, bezpośrednie • Przesyłki ekspresowe – gwarantowane terminy dostawy w dniu następnym do 9:00, 12:00 i 15:00 a do klientów indywidualnych do 20:00 • Przesyłki Pocztex– śledzenie, preawizacja, pobranie, zwrot dokumentów • Przesyłki Pocztex– terminowość, bezpieczeństwo, poufność

24. Rynek KEP Trendy i perspektywy Jak zmieniamy się dla naszych klientów Jak zmieniamy się dla naszych Klientów Bezpieczeństwo • Zespół ludzi czuwa nad bezpieczeństwem przesyłek • i obiektów • Nowoczesne zaplecze techniczne • Monitoring obiektów • Kamery przemysłowe • System kontroli dostępu • System przeciwpożarowy połączony drogą radiową i telefoniczną z najbliższymi jednostkami Straży Pożarnej

25. Dziękuję za uwagę