Sistemas de Informações em Recursos Humanos

2. Sistemas de Informações em Recursos Humanos Professor: Marco Machado 2º Semestre – 2011 Aula 11 – Como melhorar a tomada de decisão e a gestão do conhecimento Aula 12 - Como desenvolver e gerenciar sistemas

3. Valor Empresarial do Aperfeiçoamento da Tomada de Decisão • Mensurar o valor datomada de decisãomelhorada • Identificar uma série de decisões-chave em que o investimento em novos sistemas poderia melhorar a qualidade da tomada de decisão • As decisõespodem ser comuns, rotineiras e numerosas • Embora o valor trazido pelo aperfeiçoamento de uma única decisão possa ser pequeno, a melhora em milhares de ‘pequenas’ decisões gera um grande valor anual para a empresa

4. Necessidades de Informação de Grupos-chave Responsáveis pela Tomada de Decisão em uma Empresa Gerentesseniores, gerentes de nívelmédio e funcionáriossãoresponsáveispordiferentestipos de decisão e têmdiferentesnecessidades de informação.

5. Estágios da Tomada de Decisão O processo de tomadade decisãopode ser divididoemquatroestágios.

6. Qualidade das Decisões e da Tomada de Decisão

7. Sistemas e Tecnologias de Apoio à Decisão • Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) • Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) • Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) • Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG) • Técnicasinteligentes

8. Sistemas Inteligentes de apoio à decisão • Inteligência Artificial (IA) • Sistemas especialistas • Base de conhecimento • Mecanismo de inferência • Engenheiro do conhecimento • Raciocínio baseado em casos • Sistemas de lógica difusa • Redes neurais • Algoritmos genéticos • Agentes inteligentes

9. Gestão do conhecimento: processos desenvolvidos em uma organização para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento Sistemas de Gestão Integrada do Conhecimento • Sistemas de conhecimentoestruturado • Sistemas de conhecimento semi-estruturado • Sistemas de rede de conhecimento • Portais, ferramentas de colaboração e sistemas de gestão do aprendizado

10. Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento • Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento • Exemplos de sistemas de trabalhadores do conhecimento • Sistemas de projeto assistido por computador (CAD) • Sistemas de realidade virtual • Linguagem de modelagem da realidade virtual (virtual reality modelinglanguage — VRML) • Estações de trabalho de investimento

11. Resolução de Problemas e Desenvolvimento de Sistemas • Novossistemas de informaçãosãoconstruídoscomosoluções a problemas • Quatropassosaoconstruir um sistema de informação • Definir e compreender o problema • Desenvolver soluções alternativas • Escolher a melhor solução • Implementar a solução • Os primeirostrêspassossãochamados de análise de sistemas 11

12. Desenvolvimento de uma Solução de Sistema de Informação O desenvolvimento de uma solução de sistema de informação baseia-se no processo de resolução de problemas. 12

13. Definição e Entendimento do Problema • O que causou o problema? • Por que ele persiste? • Por que ele não foi resolvido? • Quais são os objetivos de uma solução? • Requisitos de informação 13

14. Desenvolvimento de Soluções Alternativas • Caminhos mais adequados a seguir dada a natureza do problema • Algumas soluções não requerem um sistema de informação • Algumas soluções requerem modificação de sistemas existentes • Algumas soluções requerem novos sistemas 14

15. Avaliação e Escolha de Soluções • Estudo de viabilidade • Custos e benefícios • Vantagens e desvantagens • Valor empresarial dos sistemas • Gerenciamento da mudança 15

16. ImplementaçãodaSolução • Projeto do sistema • Finalização da implementação • Seleção e aquisição de hardware • Desenvolvimento e programação de software • Testes • Treinamento e documentação • Conversão • Produção e manutenção • Gerenciamento da mudança 16

17. Como Montar o Estudo de Caso Empresarial para o Novo Sistema • Aspectos financeiros • Benefícios tangíveis • Benefícios intangíveis • Métodos de orçamento de capital • Aspectos não financeiros • Vantagens estratégicas • Plano de sistemas de informação • Análise de carteira (portfólio) • Modelo de pontuação (scoring) 17

18. UmaCarteira de Sistemas As empresas devem examinar sua carteira de projetos em termos de benefícios potenciais e riscos prováveis. Certos tipos de projeto devem ser totalmente evitados e outros, desenvolvidos rapidamente. Não existe a fórmula ideal, já que empresas de diferentes setores têm perfis diferentes. 18

19. Novos Desafios de Sistema • Design da interface do usuário • Custos de implementação ou execução • Envolvimento e influência do usuário • Dificuldade de comunicação usuário-projetista • Apoio e comprometimento da organização • Nível de complexidade e risco • Qualidade do gerenciamento de projetos 19

20. Como Gerenciar a Mudança Efetivamente • Tercerização e consultoria externa • Planejamento formal e ferramentas de controle • Formação e treinamento do usuário • Ergonomia • Análise de impacto organizacional 20

21. Ciclo de Vida de SistemasTradicional • Método mais antigo de montagem de sistemas de informação • Abordagem em fases com estágios formais • Abordagem ‘em cascata’ • Divisão de trabalho formal • Usado para desenvolver sistemas grandes e complexos • Dispendiosa e demorada 21

22. Ciclo de Vida de SistemasTradicional O ciclo de vida de sistemas fragmenta o desenvolvimento de sistemas em estágios formais; cada estágio precisa ser finalizado antes que o seguinte se inicie. 22

23. Prototipagem • Sistema experimental montado rapidamente e sem muitos gastos para submissão à avaliação de usuários finais • Processo de quatro etapas • Identificação dos requisitos básicos do usuário • Desenvolvimento de um protótipo inicial • Utilização do protótipo • Revisão e aperfeiçoamento do protótipo • Especialmente útil ao projetar a interface do usuário 23

24. DesenvolvimentopeloUsuário Final • Usuários criam sistemas de informação simples, reduzindo o tempo e as etapas necessárias para • produzir uma aplicação acabada • Uso de linguagens de quartageração, linguagensgráficas e ferramentas de software para PC, a fim de acessar dados, criarrelatórios e desenvolversistemas de informação • Concluídomaisrapidamente do queossistemasdesenvolvidos com ferramentasconvencionais • Riscosorganizacionais. 24

25. Soluções de Compra: Pacotes de Software Aplicativo e Outsourcing • Requisição formal de proposta (Request for Proposal – RFP) • Pacotes de softwares aplicativos • Sistemas generalizados para funções universais com processos padronizados • Customização • Terceirização (outsourcing) • Provedores de serviços aplicativos (ASPs) • Outsourcing internacional 25

26. Desenvolvimento Rápido de Aplicações para E-business • Agilidade e escalabilidade • Desenvolvimento rápido de aplicações (Rapid application development – RAD) • Criação de sistemas aptos a funcionar em curto espaço de tempo • Projeto conjunto de aplicações (Joint application design – JAD) • Usuários finais e especialistas em sistemas da informação trabalhando juntos no projeto 26

27. Como Formatar e Projetar Sistemas: Metodologias Estruturadas e Orientadas a Objetos • Metodologiaestruturadas • Diagrama de fluxo de dados • Especificações de processo • Diagrama de estrutura • Desenvolvimentoorientado a objetos • Baseadonosconceitos de classe e herança • Desenvolvimentobaseadoemcomponentes e emserviços Web • Engenharia de software assistida por computador (CASE) 27

28. Classe e Herança Esta figura ilustra como as classes herdam as características comuns de sua superclasse. 28