1 / 9

AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS

AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS. Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna. Resultados de la encuesta se satisfacción al ciudadano sobre los servicios de la concejalía de urbanismo. Noviembre / 2013. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS.

akira
Download Presentation

AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Resultados de la encuesta se satisfacción al ciudadano sobre los servicios de la concejalía de urbanismo Noviembre / 2013

  2. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Se ha realizado una entrevista telefónica a a 399 ciudadanos con una serie de preguntas referidas a la percecpión sobre la satisfacción con los servicios que relacionadas con la concejalía de urbanismo • Sexo • Edad • Limpieza de las calles ( 0-10 ) • Estado de los jardines ( 0-10 ) • Iluminación de las vías públicas ( 0-10 ) • Recogida de basuras Atención recibida en el negociado de urbanismo. ( 0-10 ) • Solución ofrecida al asunto para el que se dirigió a dicho negociado ( 0-10 ) • ¿Sabe Vd. Que no hay concejal de urbanismo y que sus funciones las asume directamente el alcalde? • Valore del 0 al 10 su actuación en materia de urbanismo Se ha preguntado a 224 hombres ( 56,1%) y 175 mujeres ( 43,9% ) con edades comprendidas entre los 21 y 80 años, de los que 41 son extranjeros (10,3%) y 356 de las Torres de Cotillas (89,2%). Concejalía de Urbanismo

  3. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Mujer Hombre Extranjero 175 ( 43,9%) 224 ( 56,1%) 41( 10,3%) Torres de Cotillas 356 ( 89,2%) Mas de 60 años Casos : 19 Porcentaje : 4,8 % Entre 51 y 60 años Casos : 59 Porcentaje : 9,8 % Menor 30 años Casos : 54 Porcentaje : 13,5 % Media : 40,28 años Entre 31 y 40 años Casos : 187 Porcentaje :46,9 % Entre 41 y 50 años Casos : 100 Porcentaje : 25,1 % Concejalía de Urbanismo

  4. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Valoración General de la Calidad del Servicio en el Negociado de Urbanismo Entre 7 y 10 puntos Casos : 144 Porcentaje : 36,18% Entre 0 y 4 puntos Casos : 153 Porcentaje : 38,44% Entre 5 y 6 puntos Casos : 101 Porcentaje : 25,38% Concejalía de Urbanismo

  5. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Puntuaciones medias de las preguntas valoradas Concejalía de Urbanismo

  6. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Valoración de los Servicios prestados % Concejalía de Urbanismo

  7. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Valoración por los ciudadanos del trato recibido % Concejalía de Urbanismo

  8. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna Comparación de los resultados de las diferentes preguntas sobre el negociado de urbanismo en 2010 y 2013 Concejalía de Urbanismo

  9. AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna ¿Sabe Vd. Que no hay concejal de urbanismo y que sus funciones las asume directamente el alcalde? SI Casos :41 Porcentaje : 19,3 % NO Casos :357 Porcentaje : 89,5% Valoración general del Alcalde como Concejal de Urbanismo 6,48 6,40 2010 2013 Concejalía de Urbanismo

More Related