Stratégie, organisation, outils

1. Gestion et Prévention des risques Stratégie, organisation, outils

2. Sommaire • Le risque : définition et notions, • Présentation de la démarche de Maîtrise des risques, • Déploiement de la filière Risk Management, • La cartographie des risques, • Illustration pratique, • Gestion de crise au CHU d’Angers suite à une panne majeure. DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

3. Qu’est ce qu’un risque ? • Danger plus ou moins probable • [Dictionnaire] • Il y a bien des manières de ne pas réussir, mais la plus sûre est de ne jamais prendre de risques. [Benjamin Franklin] • Seuls ceux qui prennent le risque d‘échouer spectaculairement réussiront brillamment. [Robert Fitzgerald Kennedy] • Si vous voulez aller sur la mer, sans aucun risque de chavirer, alors, n’achetez pas un bateau : achetez une île ! [Marcel Pagnol] DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

4. Qu’est ce qu’un risque ? • Le Risque est la clef de la performance de l’Entreprise. • Toute activité humaine comporte des risques : faire, ne pas faire, mal faire, … peuvent être en soi des risques • Mais, comment peut on définir un risque ? • Combinaison de la probabilité d'un événement et de son impact • Seule la dimension négative des risques est considérée • Le but du traitement des risques est de minimiser l’impact de leur réalisation. DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

5. Démarche de Maîtrise des Risques (1/5) • SMI déployé au sein du Groupe • Scanner tous les processus du système pour : • Identifier et analyser les risques, • Renforcer ou développer des plans de prévention réduisant leur fréquence et leur impact, • Ajuster ou développer une politique de couverture des risques. DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

6. Démarche de Maîtrise des Risques (2/5) • Une démarche en 3 phases : SUIVI & AUDIT DE LA DEMARCHE    DIAGNOSTIC DES RISQUES TRAITEMENT DES RISQUES PREVENTION PROTECTION RETENTION TRANSFERT IDENTIFICATION QUANTIFICATION HIERARCHISATION DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

7. Phase 1 : Diagnostic des Risques (3/5) • Etapes du Diagnostic des Risques : IDENTIFICATION DIAGNOSTIC DES RISQUES QUANTIFICATION HIERARCHISATION CARTOGRAPHIE DES RISQUES DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

8. Phase 2 : Traitement des Risques (4/5) RISQUES IDENTIFIES PREVENTION REDUCTION DES RISQUES PROTECTION RECHERCHE & SELECTION DESSOLUTIONS DE TRAITEMENT DES RISQUES RISQUES RESIDUELS RETENTION FINANCEMENT DES RISQUES TRANSFERT EVITEMENT SUPPRESSION MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMME DE TRAITEMENT DES RISQUES DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

9. Phase 3 : Suivi & audit de la démarche (5/5) SUIVI DES RISQUES SUIVI DE LA MISE EN OEUVRE CONTRÔLE DES RESULTATS SUIVI & AUDIT MAITIEN DES POINTS FORTS ACTIONS CORRECTRICES PERENNITE DES BENEFICES DE LA DEMARCHE DE MAITRISE DES RISQUES DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

10. Déploiement de la filière Risk Management • Principaux axes : • Création d’un réseau d’acteurs dédiés, • Création de pôles d’expertise, • Création et déploiement d’outils adaptés et évolutifs, dont : • Système d’Information de Gestion des Risques et des assurances • Cartographie globale des risques DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

11. La Cartographie des Risques : Objectifs • Identifier les risques majeurs : • Vision prospective à 360° des risques : assurables / non assurables, fréquents / exceptionnels, internes / externes,… • Focalisation sur les risques les plus importants (risques majeurs, notion de matérialité), • Approche par les processus, cohérente avec la Qualité. • Hiérarchiser ces risques • Mettre en évidence des actions correctrices • Consolider et suivre les risques et leur évolution DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

12. Une illustration • Risque identifié dans la cartographie des risques : interruption de service dans un hôpital • Thème : exploitation • Niveau de priorité : majeur • Plans d’actions : • Constitution d’une cellule de crise • Mise en place d’une procédure de gestion de crise DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

13. GESTION DE CRISE AU C.H.U D’ANGERS

14. La situation • Nous sommes le Dimanche 27 février 2005 à 11h20. • La température extérieure est de -8°C • Le technicien Dalkia, effectue sa ronde quotidienne. • Arrêt brutal de la chaufferie et de la Cogénération du C.H.U d’Angers sur défaut manque de pression • Recherche de la cause : FUITE RESEAU Recherche et localisation de la fuite Appel à 11h40 pour :  Renfort techniciens  Astreinte encadrement  Astreinte C.H.U DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

15. Localisation de la fuite • LA PROBLEMATIQUE • Longueur du Réseau haute pression (18 bars) : 2km et 17 sous stations. • Risque de poche de vapeur suite à une vaporisation de l’eau à 180°C. • 12h00 et 12h45, arrivée de 3 techniciens + le chef d’exploitation. • Remise en eau du réseau par tronçons, pour localisation de la fuite. • 13h45 – Localisation précise de la situation géographique de la fuite • Effet collatéral : La fuite est sur le collecteur principal, nous ne pouvons remettre en service avant réparation de la tuyauterie que 10 % des bâtiments du CHU. DECLENCHEMENT CELLULE DE CRISE DALKIA AU NIVEAU REGIONAL ET NATIONAL. DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

16. Analyse des besoins • Il faut mettre en œuvre : • Un plan de coordination local • Un plan de communication régional et national DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

17. Organisation de la cellule de crise • Répartition des tâches : • Suivi des travaux (chef d’exploitation) • Suivi des acheminements (Directeur de Centre) • Communication (Directeur de Centre – Directeur Régional) • Le Principe : Pour chaque besoins détectés, trouver une solution de base et une solution de secours. • Solliciter chaque étage de la cellule de crise (locale, régionale et nationale) pour l’approvisionnement de nos besoins. DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

18. Acheminement des moyens DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

19. Réparation – Remise en service • 22h10 : Fin des opérations de soudure • 00h40 : Fin de mise en épreuve réseau • 01h30 : Démarrage chaufferie • 07h30 : Températures OK sur le C.H.U • 12h00 : Fin des opérations et levée de la Cellule de Crise DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

20. Retour d’expérience Moyens humains : • 50 personnes de Dalkia France mobilisées très rapidement – plutôt positif. Moyens matériels : • Le stock de tuyauteries haute pression a été complété par des tronçons de 2 à 2 m de tous les diamètres du réseau primaire. • Mise en place d’une cellule d’intervention urgente avec des sociétés partenaires capable d’intervenir 24h/24h toute l’année. • Les 200 convecteurs restent en stand by sur Angers à disposition des autres établissements. • Dalkia a effectué le raccordement et la mise en fonctionnement d’une chaufferie de secours en juillet 2007 dans le cadre des travaux tramway, permettant ainsi un essai en situation réelle. • Dalkia a missionné en 2006 l’APAVE pour une analyse des risques spécifiques du réseau d’eau surchauffée du C.H.U D’Angers. DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

21. Questions ? DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008