Humanização Processo Pessoal, Interpessoal e Institucional

1. Humanização Processo Pessoal, Interpessoal e Institucional Maria Luiza Cruz HMSF

2. I- Inserção Pessoal no Processo HUMANIZAÇÃO: Parece estranho falar em humanização com humanos. Não sei quando este elo foi perdido. E hoje, temos um Projeto de Humanização. Humanizar deveria fazer parte da natureza do homem. Em nosso dia a dia passamos a maior parte do tempo no trabalho. E o trabalho deveria ser uma fonte de prazer. O indivíduo é movido pelo prazer. A escolha da profissão e o desenrolar da tarefa deveriam centrar-se nesta fonte de bem estar e plenitude. Mas o homem complica o descomplicado. Torna o simples em rebuscado e o resgate do genuíno toma uma proporção inesperada. Se cada um na simplicidade do seu ato, na busca do que é melhor para si e no respeito ao espaço do outro compartilhasse ações, a tarefa ficaria mais leve, o dia mais simples e a jornada menos árdua. O homem assumiria seu papel de humano, buscaria o prazer natural de viver e a tarefa faria parte de sua vida. Só que para isto teria de olhar para si e para o outro e compreender que a humanização não se faz por si só, ela depende de cada um de nós. Faça sua parte. Contamos com você. Participe!

3. II- O Projeto de Humanização do HMSF CUIDAR DE QUEM CUIDA ACOLHER QUEM CHEGA ESTABELECER PARCERIAS

4. III- Foco Emergência: Alvo de crítica • Assistência à saúde na Emergência • Comportamento desejado • Falta de suporte • Compartilhar Motivo de insatisfação Satisfação na realização da tarefa Afetivo Sofrimento Social Segurança Trabalho Conforto Confiança

5. IV- Escuta Centrada na Tarefa A - ENFERMAGEM B – RECEPÇÃO E INFORMAÇÃO/ MATRÍCULA C – CHEFES DE EQUIPE

6. A - Enfermagem • Coleta de dados (identificar agentes estressores) • Dificuldades: • Recursos humanos/ materiais/ ambientais • Pessoal • Interpessoal • Institucional • Repasse para chefia imediata – avaliar possibilidade de mudança • Repasse para o grupo – conviver com o “imutável” • Escuta das chefias de enfermagem

7. B – Recepção e Informação/ Matrícula • Levantamento de dados • Repasse para chefias imediatas • Repasse ao grupo com a presença do diretor geral • Trabalhando com emoções: • Técnicas de contato/ relaxamento • Como estou hoje?/ escuta individual • Defesas Insatisfação emocional Adoecer • Dificuldades: nº reduzido de pessoal/ tempo disponível para treinamento.

8. C – Chefes de Equipe • Dados coletados: • Observação do grupo pelo próprio grupo • A relação com: - pacientes/ familiares - instituição - rede básica/ outros hospitais - bombeiros - terceirizados • Sugestões/ Elogios • Propostas

9. Propostas • Fórum de discussão para elaboração de normas e rotinas • Desdobramento dessas discussões • Implementação • Controle • Avaliação • Reformulação de propostas

10. Fórum de Discussão DESCONSTRUÇÃO RECONSTRUÇÃO NOVOS PARADÍGMAS NORMATIZAÇÃO INTERLOCUÇÃO INTERNA EXTERNA

11. V- Outros desdobramentos: • Recepção de novos funcionários • Repasse de treinamento do RH/SMS • Porta de Entrada • Treinamento dos funcionários do transporte • Humanização nas demais clínicas • Implantação da Ouvidoria

12. Visão Ingênua? Utópica? Cética? Refletindo... • Resgatar o prazer: Boicote Mutismo em si na tarefa Crítica na vida Diálogo Soluções a arte de viver

13. Participação de Gestores INSTITUCIONAL INTERPESSOAL Espírito de Equipe PESSOAL Auto- conhecimento

14. “A HUMANIZAÇÃO NÃO SE FAZ POR SI SÓ... ... ELA DEPENDE DE CADA UM DE NÓS”

15. PARTICIPE!