Process Mining Wat - Waarom - Hoe

1. Process MiningWat - Waarom - Hoe Drs. J. (Jorgen) Eijt15 mei, 2008

2. Wat is Process Mining? • Hoe werkt het? (Demo) • Voorbeelden uit de praktijk (Demo) • Process Mining: wat heb ik er aan? • Business Value • BPM Cyclus: Continue verbeteren • What's next? - AGENDA -

3. Wat is Process Mining?

4. Basis Idee: Het onttrekken van kennis aan event logs, zoals deze zijn vastgelegd door informatiesystemen. Wat is Process Mining?Definitie • Procesmining: Levert methoden, technieken en tools om proces-, controle-, beslissings-, data-, organisatie- en sociale structuren af te leiden uit event logs;

5. Belangrijkste toepassingsgebieden: • Process Discovery & Animation; • Process Analysis, Process Analytics; • Process Monitoring, Benchmarking and Forecasting; Wat is Process Mining?Definitie

6. Wat is Process mining?Definitie Drie verschillende invalshoeken Hoe? Process View Wie? Wat? Case View Organization View

7. Hoe werkt het?Demo Invoice Process

8. Voorbeelden uit de praktijk Semi-Overheid (Afhandelen bezwaren) Medische wereld (Vaststellen diagnose) Luchtvaart industrie (Incidentmanagement) Verwarmingsinstallatie industrie (Dienstverlening) Financieel (Opstellen jaarrekening)

9. Process Mining: wat heb ik er aan?

10. Sterke basis om daadwerkelijk iets te gaan doen met BPM Sneller inzicht in proces dan traditionele BI wereld: Procesgericht en Animatie doet leven! Business ValueProcess Mining Een echte eye-opener voor (operationeel) management en medewerkers: Dit is hoe we echt werken! Verschillende invalshoeken leiden tot overall inzicht in proces Voorspellingen (Forecasting) gebaseerd op data uit het verleden ipv sample-gegevens uit computermodellen Verlaging doorlooptijd van Proces modellerings of Proces verbeteringstrajecten

11. BPM: Continu verbeteren Uitvoeringscyclus (Korte termijn) Aanpassingscyclus (Lange termijn) Processen (Her)ontwerpen Plan Externe veranderingen Processen bijsturen Processen uitvoeren Processen analyseren ? Interne veranderingen ? Gebruiker Processen Monitoren Te laat Processen meten Meldingen Op tijd BPM | Protos /Mining BPM |Protos /Mining BPM | FLOWer BPM |FLOWer BPM | FLOWer BPM | Magnaview

12. Welke diensten bieden wij op basis van Process Mining?

14. Primair bedoeld voor klanten die zelf iets met mining willen doen; • U krijgt: • Procesdiscovery met (historische) cases: het procesmodel wordt automatisch afgeleid en gevisualiseerd middels Flash technologie; • Gemined proces bruikbaar voor verdere modellering/verbetering en/of (beperkt) simulatie binnen Protos (*.PAL bestand);

15. Basis voor verdere modellerings, verbeteringstraject of uitvoeringstraject Voorbeeld: Process Discovery& Animation

16. Criteria voor uitvoering: • (Registratief) systeem moet exportfunctie bevatten en formaat ondersteunen dat omgezet kan worden naar CSV; • Bronbestand moet voldoen aan: • Geen labels in bronbestand; • 1 regel per activiteit, oplopend gesorteerd op datum/tijd; • Eerste kolom moet Case ID bevatten; • Tweede kolom moet de naam van de activiteit zijn; • Derde kolom moet Datum/Tijd zijn in MM-DD-YY hh:mm formaat; • Alleen afgeronde cases in het bestand; • Alleen in CSV-formaat; • Ondersteuning invalshoek: Process/Case; • Extra data-attributen in het bronbestand kunnen nog niet worden meegenomen in de Flash-animatie;

18. Primair bedoeld voor Protos-klanten die extra ondersteuning willen ontvangen op het gebruik van een bronbestand. • U krijgt: • Duidelijkheid of uw bronbestand geschikt is voor Process Mining; • Een geprepareerd bronbestand zodat u het bestand alleen nog maar hoeft te verslepen in de Protos-Verkenner;

20. Primair bedoeld voor klanten die verrast willen worden door procesanalyse middels mining zonder daaraan (veel) kostbare capaciteit te besteden; • U krijgt: • Process Discovery & Analysis: • Mining van 1 proces (uitgebreider dan nu beschikbaar in Protos, in de vorm van 1 of meerdere Flash-animaties); • Mining vanuit maximaal drie invalshoeken (Proces, Organisatie, Case-Type); • Presentatie van mining zelf met eventueel extra resultaten;

21. Mining + Analysis (Organization View) Mining + Analysis (Process/Case View) Voorbeeld: +

23. Primair bedoeld voor klanten die een knelpuntenanalyse willen laten uitvoeren door een externe partij maar daarvoor geen uitgebreid traject van maanden willen opstarten. • U krijgt: • Process Discovery & Analysis: • Mining van 1 proces (uitgebreider dan de Verrassingsanalyse, in de vorm van 1 of meerdere Flash-animaties); • Mining vanuit maximaal drie invalshoeken (Proces, Organisatie, Case-Type); • Data analyse van het bronbestand (incl. Grafieken); • Knelpunten analyse van het proces met procesmanagement; • Presentatie van de mining, data en knelpuntenanalyse;

24. Klant krijgt: • Process Discovery & Analysis: • Mining van 1 proces (uitgebreider dan de Verrassingsanalyse, in de vorm van 1 of meerdere Flash-animaties); • Mining vanuit maximaal drie invalshoeken (Proces, Organisatie, Case-Type); • Data analyse van het bronbestand (incl. Grafieken); • Knelpunten analyse van het proces met procesmanagement; • Presentatie van de mining, data en knelpuntenanalyse;

25. Mining + Analysis Data analyse Knelpunten shortlist Voorbeeld: +

26. Process Mining: What is Next?

27. Huidige functionaliteit in BPM One wordt uitgebreid in September 2008 met: RoadmapExtra miningsfunctionaliteit in BPM One • Integratie in BPM | One Portal • Generieke CSV Importer: • Verbeterde flexibiliteit: column headers, delimiter character, quotation marks, encoding, ... • Filtermogelijkheden: period of time, start/end activities, duplicate activities, ... • Process Analyse wordt mogelijk: extra kolommen met case specifieke data kan worden geimporteerd • Flexibel 'Plug-in Framework' voor nieuwe miningsfunctionaliteit in toekomst • Eenvoudiger om BPM | FLOWer logfiles te minen

28. VRAGEN?