ПІДГОТОВКА ТОВ “СП “СЕНК” до сертифікації за ДСТУ ISO 9001-2009

1. ПІДГОТОВКА ТОВ “СП “СЕНК” до сертифікації за ДСТУ ISO 9001-2009

2. ПРОФІЛЬ ТОВАРИСТВА • Проектування, монтаж, технічне обслуговування систем протипожежної автоматики, охоронної сигналізації, відео спостереження та контролю доступу (ліцензія № 002418 і № 194 Головне управління Державної пожежної охорони при МВС України) • Надання широкого спектру послуг, пов'язаних з охороною державної та іншої власності, надання послуг з централізованого пожежного спостереження (ліцензія № 2981 МВС України) • Постачання устаткування та аксесуарів для систем безпеки. Типологічно продукцію можна поділити наступним чином: • охоронна та пожежна сигналізація;  • системи відео спостереження;  • системи контролю доступу;  • широкий асортимент кабельної продукції;  • короба та кабельні канали для монтажу систем охоронно-пожежної сигналізації.  Більшість обладнання сертифіковане в Україні.

3. Модель системи управління якістю Постійне покращення системи управління якістю Споживачі (замовники) та інші зацікавлені особи Споживачі (замовники) та інші зацікавлені особи Відповідальність керівництва Зміна, Менеджмент аналіз, ресурсоів покращення вихід вхід Реалізація послуги Послуги Задово- Вимоги леність СУЯ Умовні позначення : Види робіт, що створюють додаткові цінності Інформаційний потік

4. Причини для впровадження системи управління якості. Необхідність у сертифікації • Одержання переваги перед конкурентами при участі в тендерних торгах • Спрощення й здешевлення процесу одержання ліцензій та/або дозволів • Підвищення іміджу Товариства в очах іноземних і українських партнерів, інвесторів • Зниження непродуктивних витрат та підвищення якості продукції/послуг • Удосконалення системи управління й підвищення її ефективності • Підвищення відповідальності й дисциплінованості персоналу • Підвищення іміджу організації • Оптимізація бізнес-процесів відповідно до вимог клієнтів на основі залучення всіх співробітників компанії в процеси вдосконалювання

5. Схема роботи СУЯ Керівник Товариства Звіт про функціонування СУЯ Аналіз керівництва Рішення по покращенню Представник керівництва Внутрішні аудити Аналіз даних Звіт про функціонування процесу з рекомендаціями Володілець процесу Аналіз даних Задоволеність споживачів Споживач результатів процесу Корегувальні, запобіжні дії Моніторинг процесу Персонал Інфраструктура Виробниче середовище Моніторинг продукту Процес Вход 1 Вихід Вход 2

6. Внутрішній аудит як інструмент підтримки функціонування СУЯ Відповідальність і повноваження КЕРІВНИК Наділення владою Звіти Програма аудиту ПРЕДСТАВНИК КЕРІВНИЦТВА АУДИТОРИ Вимоги до СУЯ СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКОСТІ Результати аудиту Корегувальні дії Аудит 1

7. Визначення напрямку політики якості Товариства Стратегічна мета діяльності Товариства • Досягнення лідируючого положення на вітчизняному ринку безпеки Головна мета політики в сфері якості • Подальше зміцнення економічного становища Товариства на основі соціальної політики, спрямованої на посилення мотивації роботи персоналу при забезпеченні всебічної безпеки діяльності Реалізація політики в сфері якості досягається: • розробкою, впровадженням і сертифікацією системи управління якості на відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001:2009 « Системи управління якістю. Вимоги». • залученням персоналу до процесу безперервного поліпшення СУЯ

8. Визначення напрямку політики якості Товариства • ефективним використанням і розвитком науково-технічного потенціалу Товариства; • маркетинговими дослідженнями й постійним аналізом задоволеності споживачів; • інноваційними й науковими розробками, активізацією творчого потенціалу, підтримкою й заохоченням працівників, що висувають нові ідеї; • відповідальністю й високим професіоналізмом працівників; • організацією системи взаємозалежних процесів, що забезпечують упевненість, що вимоги споживачів будуть повністю виконані; • системним підходом до керування СУЯ; • взаємовигідними відносинами з постачальниками; • прийняттям рішень, заснованих на точних і достовірних даних

9. Визначення напрямку політики якості Товариства Місія Товариства в сфері якості - максимальне задоволення потреб замовника, високоякісний сервіс та постійне оновлення асортименту пропонованої продукції та послуг, отримання прибутку.  Бачення виконання своєї Місії складається: • у ясному формулюванні цілей підприємства; • у формуванні гнучкої цінової політики, що забезпечує формування умов, оптимальних як для наших клієнтів, дилерів, так і для роздрібних покупців; • у формуванні системи прийняття та обробки інформації, яка унеможливлює її втрату; • у створенні повноцінного, якісного сервісу, починаючи від продажу і закінчуючи гарантійним обслуговуванням; • у постійному підвищенні професійного рівня співробітників; • у системному підході до рішення проблем поліпшення й розвитку СУЯ.

10. Принципи розробки СУЯ • Орієнтація на замовника – успішна робота Товариства визначається розумінням потреб ринку, послуги, що надаються та роботи, що виконуються, повинні відповідати запитам покупців і прагнути перевершити їх очікування. • Лідерство керівника – керівник створює і підтримує внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути залучені до вирішення завдань, які стоять перед Товариством. • Залучення працівників – працівники всіх рівнів складають основу Товариства і їх залучення дає змогу використовувати їхні здібності на користь Товариства. • Процесний підхід – бажаний результат досягається ефективніше, якщо діяльністю та пов’язаними з нею ресурсами керують як процесом. • Системний підхід до управління – Товариство розглядається як система взаємозалежних елементів. Визначення, розуміння і менеджмент взаємопов’язаних процесів як системою сприяє Товариству результативно і ефективно досягати цілей

11. Принципи розробки СУЯ 5. Постійне поліпшування – постійне поліпшення Товариством показників своєї діяльності є незмінною ціллю Товариства. Товариство прагне безперервного підвищення якості, тобто здатності адаптуватися до зміни зовнішнього середовища й удосконалювати процес господарської діяльності шляхом скорочення витрат, підвищення кваліфікації працівників, розвитку зацікавленості всіх співробітників Товариства в результатах роботи. 6. Прийняття рішень, які ґрунтуються виключно на фактах – ефективні рішення ґрунтуються на аналізі даних та інформації. 7. Взаємовигідні відносини з поставниками – Товариство та його поставники взаємозалежні і взаємовигідні відносини підвищують можливість обох сторін створювати цінності

12. Ключові цілі Товариства у сфері якості • Здійснювати господарську діяльність по наданню послуг, виконанню робіт, продажу продукції, що повністю задовольняє вимоги й очікування споживачів і інших зацікавлених сторін; • Розширити обсяги продажу товарів та послуг; • Знизити витрати технологічних процесів; • Організувати діяльність підприємства відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2009 « Системи управління якістю. Вимоги»; • Забезпечити ріст рівня доходів персоналу, зацікавленість працівників роботою й погодженість інтересів кожного із цілями підприємства й перспективами росту

13. Напрямки сертифікації

14. Етапи впровадження СУЯ 1. Підготовка: - прийняття рішення про створення робочої групи по плануванню запровадження системи менеджменту (управління) якості (01.10. 2009 р.) - початок процедур розробки і впровадження СУЯ в Товаристві (01.01.2010 р.) - створення і введення в дію организаційних структур СУЯ (2010-11 р.) - створення і введення в дію внутрішньої нормативної бази (2010-11 р.) - навчання працівників в сфері СУЯ(2010-2011 р.) 2. Оцінка СУЯ: - внутрішній аудит СУЯ (01.04 –01.06.2011 р.) - попередня оцінка СУЯ (01.08 –31.10.2011 р.) - сертифікація СУЯ (12. 2011 р.) - аналіз СУЯ керівництвом ( листопад-грудень 2011 г.) 3. Перспектива: - функціонування і розвиток СУЯ (постійно) - підтверждення відповідності міжнародному стандарту СУЯ (згідно нормативів)

15. Ініціювання процесу формування СУЯ Наказ Президента ТОВ «СП «СЕНК» «Про розробку системи управління якості в ТОВ «СП «СЕНК» у відповідності до вимог ДСТУ ISO 9001:2009 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2008, IDT) »

16. Організаційні структури СУЯ Робоча група з розробки і впровадження СУЯ Представник керівництва з якості (загальний координатор) Уповноважений з якості (відповідальний за стан розробки, створення та запровадження СУЯ в Товаристві) Сертифікований внутрішній аудитор-фахівець з якості

17. Зовнішня нормативна база формування СУЯ • ДСТУ ISO 9001-2009 «Система управління якості. Вимоги». • ISO 9000:2000 «Система управління якістю – Основні положення та словник». • ISO 10002 «Управління якості – Задоволення Замовника – Настанови з оброблення скарг в організаціях» • ДСТУ ISO 19011:2003 «Настанови щодо здійснення аудитів системи управління якістю і (або) екологічного управління» • ISO/TC 176/SC 2/n 630R2 «Настанова з застосування процесів аутсорсинга».

18. Внутрішня нормативна база Видано близько 15 наказів, в тому числі: «Про розробку системи управління якості в ТОВ «СП «СЕНК» у відповідності до вимог ДСТУ ISO 9001:2009 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2008, IDT) » «Про затвердження політики та цілей Товариства у сфері якості» «Про призначення внутрішнього аудитора СУЯ за ДСТУ ISO 9001:2009 – фахівця з якості» «Про затвердження та введення в дію документів СУЯ»

19. Порядок розробки і запровадження основних документів Розробка документів СУЯ. Представлення і обговорення документів на засіданні робочої групи. Узгодження документів в робочому порядку. Представлення і затвердження узгодженої редакції. Введення документів в дію наказом

20. Основні документи СУЯ • Настанова щодо якості • Політика та цілі Товариства в сфері якості • СУЯ-РП-01-2011 «Проектування систем безпеки» • СУЯ-РП-02-2011 «Монтажні роботи» • СУЯ-РП-03-2011 «Централізоване спостереження та реагування» • СУЯ-РП-04-2011 «Фізична охорона» • СУЯ-РП-05-2011 «Закупки та збут продукції» • СУЯ-РП-06-2011 «Ремонт обладнання»

21. Основні документи СУЯ • СУЯ-ДП-01.-2011 «Кадрова документація. Вимоги» • СУЯ-ДП-02.-2011 «Організація договірної та претензійної роботи» • СУЯ-ДП-03.-2011 «Контроль документів» • СУЯ-ДП-04.-2011 «Аутсорсинг» • СУЯ-ДП-05.-2011 «Закупки. Система оцінки поставників» • СУЯ-ДП-06.-2011 «Контроль протоколів» • СУЯ-ДП-07.-2011 «Контроль невідповідної продукції» • СУЯ-ДП-08.-2011 «Корегувальні та запобіжні дії» • СУЯ-ДП-09.-2011 «Оброблення скарг замовників» • СУЯ-ДП-10.-2011 «Внутрішніаудити СУЯ»

22. ТОВ “СП “СЕНК” м. Ужгород, вул. Собранецька, 100тел/факс 0312-61-37-85; www.senk.com.ua Дякую за увагу Внутрішній аудитор системи управління якості за ДСТУ ISO 9001:2009 – фахівець з якості Рогач Олександр Янович rogach@senk.com.ua