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Objectifs de la Direction

CARTOGRAPHIE des Processus. Liste des Processus. Référentiel ISO 9001 version 2000 & Concept Marketing Industriel : 2 Méthodologies très concourantes. Mise en cohérence. Objectifs de la Direction. Besoins & Attentes Clients. Organigramme déployé suivant la voix du Client.

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Presentation Transcript

  1. CARTOGRAPHIE des Processus Liste des Processus Référentiel ISO 9001 version 2000 & Concept Marketing Industriel : 2 Méthodologies très concourantes Mise en cohérence Objectifs de la Direction Besoins & Attentes Clients Organigramme déployé suivant la voix du Client Extraits ISO 9001 : 2000 § 8.2.1 (ISO 9001)Mesure Satisfaction des Clients § 5.2 ( ISO 9001)Ecoute stratégique des ClientsUn outil Marketing : C.E.M (Conception à l ’Ecoute du Marché) § 5.1.1 (ISO 9004) Pratiquer l ’Etalonnage concurrentiel pour améliorer les performances en vue de pérenniser l ’Entreprise § 5.1.2 (ISO 9004)Compréhension des Besoins et Attentes actuels et futurs des Clients en plus de leurs Exigences § 5.2 (ISO 9004)Identifier Besoins et Attentes ClientsTraduire Besoins et Attentes en exigences pour le S.M.Q. § 7.2.3 (ISO 9001 / 9004)Communication avec les Clients Lutter contre la « Dispersion des informations » Management stratégique AMONT Outil : Conception à l’Ecoute du Marché Etude de Marché / concurrence Mise en adéquation de l’Offre actuelle à la Demande du Marché

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