120 likes | 351 Views
Kelompok 5. Tri Antini ( 115030101111018) Ayunita Meylinda (115030107111028) Rizka Nur Aida (115030107111031). MANAJEMEN PELAYANAN SEKTOR PUBLIK DAN SEKTOR PRIVAT. Lembaga atau organisasi penyedia layanan. Menurut UU No.25 tahun 2009.
E N D
Kelompok 5 • Tri Antini (115030101111018) • AyunitaMeylinda(115030107111028) • RizkaNur Aida (115030107111031)
MANAJEMEN PELAYANAN SEKTOR PUBLIK DAN SEKTOR PRIVAT
Lembagaatauorganisasipenyedialayanan Menurut UU No.25 tahun 2009 OrganisasiPenyelenggaraadalahsatuankerjapenyelenggarapelayananpublik yang berada di lingkunganinstitusipenyelenggaranegara, korporasi, lembagaindependenyang dibentukberdasarkanundang-undanguntukkegiatanpelayananpublik, danbadanhukum lain yang dibentuksemata-matauntukkegiatanpelayananpublik.
Organisasipenyedialayanan • Satuan kerja/satuan organisasi Kementrian • Departemen • LembagaPemerintah Non Departemen KesekretariatanLembagaTertinggidanTinggi Negara • BUMN, BHMN, BUMD daninstansipemerintahlainnyabaikpusatmaupundaerah
PERAN PEMERINTAH DALAM PELAYANAN PUBLIK Prawirohardjo(1993), mengungkapkanbahwaSemenjakdilaksanakannyacita-citanegarakesejahteraan, makapemerintahsemakinintensifmelakukancampurtanganterhadapinteraksikekuatan-kekuatankemasyarakatandengantujuan agar setiapwargadapatterjaminkepastianhidupminimalnya. Olehkarenaitu, secaraberangsur-berangsur, fungsiawaldaripemerintahan yang bersifatrepresif (polisidanperadilan) kemudianbertambahdenganfungsilainnya yang bersifatmelayani.
manajemen pelayanan adalah suatu cara yang digunakan untuk mengatur penyelengaraan pemenuhan kebutuhan dasar sesuai hak-hak sipil sebagai warga negara (pelayanan). Manajemenpelayanansektorpublik Manajemenpelayanansektorswasta
Perbedaan model manajemensektorpublikdansektorswasta: • lebih mendasarkan pada pilihan individu (individual choice) dalampasar(swasta). tidak mendasarkan pada pilihan individual dalam pasar akan tetapipilihan kolektif dalam pemerintahan(publik) • Penggeraksektorswastadipengaruhi hukum permintaan dan penawaran (supply and demand). Penggerak sektor publik adalah karena kebutuhan sumber daya. • manajemen di sektor swasta bersifat tertutup terhadap akses publik. sektor publik bersifat terbuka untuk masyarakat terutama yang terkait dengan manajemen pelayanan
sektor swasta berorientasi pada keadilan pasar (equity of market).orientasi sektor publik adalah menciptakan keadilan kebutuhan (equity of need) • tujuan manajemen pelayanan sektor swasta adalah untuk mencari kepuasan pelanggan (selera pasar). sektor publik bertujuan untuk menciptakan keadilan dan kesejahteraan sosial • organisasi sektor swasta memiliki konsepsi bahwa pelanggan adalah raja. organisasi sektor publik kekuasaan tertinggi adalah masyarakat • persaingan dalam sektor swasta merupakan instrumen pasar. sektor publik yang merupakan instrumen pemerintahan adalah tindakan kolektif
Persoalannilaidalampelayanan • Efisiensi • Efektivitas • Kualitaslayanan • Responsivitas • Akuntabilitas
THANK’S FOR ATTENTION