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Télétravail en Tunisie Dr Rim Belhassine-Cherif Chef de Division des Etudes Stratégiques et de la Veille Technologique r

Télétravail en Tunisie Dr Rim Belhassine-Cherif Chef de Division des Etudes Stratégiques et de la Veille Technologique r.cherif@ttnet.tn. Séminaire Télétravail Parc Technologique des Communications, El-Ghazala, 28 Avril 2005. 7 Avril 2005. Télétravail.

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  1. Télétravail en Tunisie Dr Rim Belhassine-Cherif Chef de Division des Etudes Stratégiques et de la Veille Technologique r.cherif@ttnet.tn Séminaire Télétravail Parc Technologique des Communications, El-Ghazala, 28 Avril 2005 7 Avril 2005

  2. Télétravail • Télétravail : travail qui s’effectue à distance de son environnement hiérarchique et de son équipe • dans le cadre d’un contrat de travail • à l’aide des technologies de l’information • Formes de télétravail • en réseau, au sein de l’entreprise, dans des locaux géographiquement distincts • dans des locaux partagés par plusieurs entreprises • nomade • à domicile

  3. Télétravail Besoins pour le télétravail • poste de travail (chez l’employé et l’employeur) : ordinateur, appareil téléphonique, ... • connexion entre l’employé et l’employeur • sécurité des communications : garantir la confidentialité des données Applications du télétravail • télémédecine • téléservices : centre d’appel, télémarketing, télémaintenance, télésécrétariat, télétraduction, téléconsultation, ... • e-commerce • téléenseignement

  4. Avantages du télétravail Pour l’employé • diminution du temps de déplacement • meilleure qualité de vie Pour l’employeur • augmentation de la productivité et de la motivation • économies sur le loyer et l’entretien des locaux • possibilité de recruter des spécialités qui habitent loin Pour la Société • décongestion des grandes villes • équilibrage du territoire • économies sur les infrastructures de transport

  5. Télétravail en Tunisie Environnement favorable • multilinguisme • coût de la main d’oeuvre concurrentiel • compétences et spécialités abondantes • maîtrise des TICs • infrastructure de communications adéquate NTIC en Tunisie au service du Télétravail • La Tunisie au 31ème rang sur 104 pays considérés comme les plus avancés dans le secteur des NTIC (forum économique de Davos) : devance l’Italie, la Russie, la Hongrie, le Mexique, … • La Tunisie 1ère en Afrique dans le secteur des NTIC • investissement 1997-2001 : 958 MDT • prévision 2002-2006 : 1500 MDT(+ 56%)

  6. Infrastructure de TélécomsTélétravail  communiquer Existence de tous les types de services • téléphonie fixe : 1.2 M abonnés • rurale : 50 000 abonnés • mobile : 4 M (2 opérateurs) • Internet :840 000 utilisateurs Transmission de données : X25, FR, xDSL, RNIS, VSAT, LS • 50 000 accès Infrastructure de transmission • 6 000 Km de câbles en fibres optiques • 530 liaisons FH

  7. Renforcement des liaisons internat.Télétravail  se connecter au réseau international • Connexion aux réseaux mondiaux : participations aux grands projets multilatéraux (SEA ME WE II, SEA ME WE III, FLAG, THURAYA,…) • Capacité de la bande passante internationale : 3.5 Gbits/s • Mise en service en octobre 2005 du câble transcontinental : SEA ME WE IV • Introduction de la technologie IP : pour le transport international de la voix (Voix sur IP) • 2 Gateways de transit International

  8. Réseaux haut débitTélétravail  transmettre à haut débit Objectifs • étendre les services à haut débit pour couvrir toutes les villes • satisfaire toutes les demandes Depuis novembre 2004 • accélérer la généralisation du haut débit, à travers le xDSL (ADSL, ADSL2+, SHDSL, …), à tous les Chefs-lieux de gouvernorats • favoriser le xDSL grand public Accès xDSL • 1ère phase (réalisée) : 7 000 accès • 2ème phase (en cours de réalisation) : 20 000 accès • 3ème phase (A.O. lancé) : 120 000 accès

  9. Mzl Bourguiba Bizerte Charguia aéroport Parc technologique Menzeh Charguia météo Ariana Berge du lac Kram Nabeul Belvedere Beja B.Arous Hached Radès port Hammamet Kasbah 1ère phase Jendouba Zaghouan Kef Siliana H. Sousse Sousse Monastir Kairouan Ksar Hellal Mahdia Kasserine Sfax nord Sidi Bouzid Sfax Gafsa Sfax sud Tozeur Gabes Djerba Medenine Kébili Zarzis Tataouine Couverture du Réseau xDSL 2ème phase 3ème phase

  10. TIC en Tunisie en chiffresAu service du Télétravail

  11. Vulgarisation des TICFavoriser le Télétravail • Ordinateur familial : projet présidentiel démarré en avril 2001 en faveur des familles à revenu modeste • Fin de 2003 : 36 000 PC acquis dans le cadre de ce projet • Objectif : 1 M d’ordinateurs vendus en 2009 • 2ème phase (Juin 05) : prix des PC ≤ 700 DT, PC portables ≤ 1200DT • Généralisation de l’Internet à 100% : dans tous les établissements scolaires et universitaires • Publinets : Généraliser l’accès et les services Internet à travers tout le territoire tunisien et spécialement dans les zones rurales • Fin 2009 : offrir à chaque citoyen la possibilité de disposer d’une adresse électronique

  12. Encouragements tarifairesFavoriser le Télétravail • Frais d’abonnement au réseau de téléphonie fixe : passage de 60 à 20 DT + suppression des frais d’abonnement pour 2ème ligne • Frais d’abonnement au réseau de téléphonie rurale : 60 → 20 DT • Réduction de tous les tarifs de transmission de données • Réduction des tarifs des abonnements ADSL • Suppression des frais d’abonnement • aux réseaux fixe, mobile et mobirif : progressivement dès déc. 2004 • au service RNIS : cours de l’année 2005

  13. Cyberparcs Rôle : fournir un environnement de travail pour les promoteurs désirant créer des projets spécialisés basés sur les réseaux modernes de communication Application : offrent leurs services aux entreprises installées dans d’autres régions du pays ou à l’étranger et ce, sous forme de : • centres d’appels • développement logiciel • développement et mise à jour des sites Web • mise en place des espaces équipés pour le travail à distance • hébergement d’entreprises en relation avec le secteur des TIC

  14. Cyberparcs en Tunisie • 5 Cyberparcs fonctionnels : Gafsa, Kasserine, Kef, Monastir, Siliana (42 entreprises, 280 emplois) • 2 Cyberparcs projetés : Kairouan, Hammam-Sousse (opérationnels 1er trimestre 2006)

  15. Technopôles 7 technopôles dont 3 fonctionnels • El Ghazala : Technologie des comm. • Borj Cédria : Energie renouvelable, eau et environnement, biotechnologie végétale • Sidi Thabet : Biotechnologie, industrie pharmaceutique • en cours de construction : Sousse, Sfax, Monastir, Bizerte Vocation • développer la synergie entre l'Industrie, la Rech. et l'Ens. Sup. • promouvoir des idées innovantes • établir un réseau international de coopération

  16. Centres d’appelsApplication du Télétravail • Salon européen des centres de contacts et de relation client (12-14 Avril 2004, Paris) : en 2003, 29 000 centres ont offert 1.5 M emplois dans la zone Europe, Moyen Orient et Afrique • Prévision : 45 000 centres en 2008 avec 2.1 M d’emplois • Prés de 20% des opérateurs français du secteur sont tentés par la délocalisation de leurs activités

  17. Centres d’appels Secteur en plein essor en Tunisie • Fin 2004 : 39 centres d’appels opérant à partir de la Tunisie • Nombre de salariés : 3600 • Multilinguisme de nos compétences • Coût salarial journalier des agents des centres d’appels en Tunisie (étude de consultants internationaux sur les pays de la méditerranée) • 70 % moins cher qu’en France • 60 % moins qu’en Turquie • 55 % moins q’en Espagne, 8 % moins qu’au Maroc

  18. Centres d’appelsInfrastructure mise à la disposition des investisseurs • Locaux aménagés avec des loyers abordables : 5 Cyberparcs régionaux • Bande passante Internationale exploitée par les centres d’appels : 100 Mbit/s • Service après vente mis par Tunisie Télécoms entièrement dédié à ces centres • Liaisons secourues • Accords de partenariat entre les opérateurs Européens : Français, Allemand, Italien et britannique

  19. Centres d’appelsIncitations aux investisseurs étrangers • Encouragements tarifaires : tarifs inférieurs à ceux pratiqués dans le pays + bonification en fonction du chiffre d’affaire et un rabais en rapport avec le nombre d’emplois crées • Libre transfert des capitaux et des bénéfices • Simplification des procédures • Avantages fiscaux

  20. Centres d’appelsExonérations et aides diverses • Entreprises totalement exportatrices, exonérées d’impôts pendant 10 ans et 50% de réduction à partir de la 11ème année • Franchise totale sur les importations • Prise en charge par l’Etat des frais de la formation et des charges patronales pendant 2 ans et de 20 à 80% de celles-ci pendant 5 ans

  21. Télémédecine en TunisieProjets lancés par le MSP 1er projet :1996 • Hôpital d’enfants de Tunis et hôpital LATIMONE (Marseille, France) 2ème projet :1998 • Institut Salah Azaiez de Tunis et hôpital Lacassagne (Nice, France) 3ème projet :2000 • Interconnections entre des HU et des HR 4ème projet :2004 • Hôpital Charles Nicolle de Tunis et l’hôpital Cardinelli (Naples, Italie)

  22. Télémédecine en TunisieApplications et Objectifs Applications • Echange :radios médicaux, dossiers médicaux • Assistance :téléconsultation, télédiagnostic, télépathologie, téléradiologie • Formation :vidéoconférence Objectifs • Diminution du nombre des patients transférés • Amélioration du niveau des diagnostics • Développement de la formation continue en médecine • Coopération avec les pays européens

  23. Télémédecine en TunisieExemple d’architecture technique : Téléradiologie [Fethi El Afrit, Télémédecine : expérience Tunisienne, Atelier de Bamako, 2004]

  24. Conclusion • Généralisation de l’outil informatique a induit de nouvelles façons de travailler :le télétravail est l’une des plus marquantes • Applications du Télétravail en Tunisie :Centres d’appels, télémédecine, e-commerce, … • Adoption du télétravailproportionnelle au taux de pénétration de l’infrastructure des télécommunications

  25. Conclusion • L’infrastructure Tunisienneencourage le télétravail • Nouvelles réductions tarifairesencourage le télétravail • Les compétences tunisiennes en TICsont reconnues • Bien que le télétravail est actuellement peu répandu en Tunisie, il se présente comme un facteur de développement et d’emploi prometteur

  26. Merci pour votre attention

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