Psychologie du travail et des organisations

1. Psychologie du travail et des organisations • Année universitaire 2013-2014) • UE1 Théorique de spécialisation en Psycho-sociologie du travail (Master1)

2. Introduction Générale « La raison d'être d'une organisation est de permettre à des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires. » « Les gens sont disciplinés. Pensez, depuis le temps qu'on les enrégimente, qu'on les englobe, qu'on les planifie, qu'on les organise ! » • La psychologie du travail • Le comportement organisationnel • Placer le développement des organisations dans son contexte historique • Situer les auteurs dont les idées ont eu un impact sur les organisations : Taylor, Fayol, Weber, Mayo,... • Présentation du contenu de la formation

3. Les contenus de formation • Introduction à la psychologie du travail et à l’analyse des organisation – les grandes écoles théoriques • Les théories de la rationalité • L’école des relations humaines • Décision et rationalité dans l’organisation • Conflits sociaux et négociations de travail • Pouvoir, autorité et management • Les cultures organisationnelles et l’identité dans les relations de travail • Nouvelles formes de management et souffrance psychique au travail

4. Psychologie du travail et comportement organisationnel Les différents modèles de rationalité

5. La psychologie du travail • La psychologie du travail comme « l’application de la psychologie au domaine du travail » • Une discipline en développement qui reflète un nouveau besoin des individus et des organisations dans un contexte de postmodernité • Cherche à analyser et à interpréter les comportements physiques, émotifs et cognitifs des individus et des groupes dans leur milieu de travail et à expliquer l’apparition, le maintien ou la disparition de ces comportements • Cherche à comprendre la nature et la signification du comportement des organisations dans leur environnement (Dolan et al, 2012) • Vise à adapter le travail à l’homme (ergonomie) vs adapter l’homme au travail (néomanagement ?) • S’intéresse à l’interaction Hommes Organisation

6. La psychologie du travail Les objet de la psychologie du travail : • Les modes d’organisation des milieux de travail • Le leadership • La gestion des conflits • Améliorer les processus de résolution de problèmes • Les modes de communication • La souffrance des sujets dans les univers organisationnels • Constitue un champ d’étude multidisciplinaire et éclectique, s’inspirant de multiples sources théoriques (psycho, socio, anthropo, médical...)

7. Le concept d’organisation • Omniprésence des organisations • Désigne une dimension fonctionnelle et la dimension du vivant (Levy, 2002), se définie par rapport à des projets d’action. Institue entre les individus des relations médiatisées par des rôles. • L’organisation comme une combinaison des ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles organisées en fonction d’un but prédéterminé (Dolan et al, 2012) • L’organisation est un système de transformation des intrants

8. Les organisations sont omniprésentes dans notre vie quotidienne Ecole, entreprise, Université, Hôpital, Mairie, club sportif, etc.

9. Toute notre vie est organisée hôpital entreprise Morgue école armée administration syndicat Scouts Club de basket L’organisation agit comme attraction des énergies

10. Évolution des formes d'organisation de la production

11. Qu’est-ce qu’une organisation ? • Pour P. Bernoux une organisation est caractérisée par les composantes suivantes : • Une division des tâches (précision, durée) • Une distribution des rôles (statut, rôle prescrit, rôle réel) • Un système d’autorité (# pouvoir) • Un système de communication (formel vs informel, horiz. vs vertical) • Un système de contribution-rétribution (salaire, responsabilité, reconnaissance, etc.) • Un organigramme (relations fonctionnelles et hiérarchiques)

12. Perspectives théoriques et modèles d’analyse des organisations Le modèle de l’analyse multiréférentielle de Jacques Ardoino • Une grille de lecture de la complexité • Un parti-pris épistémologique • Permettant d’appréhender de multiples phénomènes sociaux et organisationnels

13. Deux modèles théoriques en opposition(selon Jacques Ardoino) • Modèle classique, de type positiviste • Causalité de type linéaire A B • Modèle mécaniste • Procédure • Agent • Contrôle • Monde compliqué explicable (causes) • Modèle de la multiréférentialité • Causalité de type circulaire A B • Modèle biologique • Processus • Acteur, sujet • Evaluation • Monde complexe interprétable (sens)

14. Les différents niveaux de l’organisation* * Ardoino J. (1966).Préface à la pédagogie institutionnelle de Lobrot.

15. Lecture psychosociologique des organisations - L’analyse multiréférentielle de Jacques Ardoino

16. Les écoles de pensée en sciences humaines • Le structuralisme • Le fonctionnalisme • La psychanalyse (approche clinique) • Le behaviorisme (comportementalisme) • La psychologie humaniste • L’école de Palo Alto (modèle systémique) • La psychologie cognitive • La psychologie positive

17. Le structuralisme Saussure : • la langue comme un système dans lequel chacun des éléments n’est définissable que par les relations d’équivalence ou d’opposition qu’il entretient avec les autres. = la structure. Lévi-Strauss • la structure possède une organisation logique mais implicite, un fondement objectif en deçà de la conscience et de la pensée (structure inconsciente) La théorie structuraliste : les processus sociaux sont issues de structures fondamentales qui demeurent le plus souvent inconscientes. Ainsi, l’organisation sociale génère certaines pratiques et certaines croyances propres aux individus qui en dépendent. Ils existent différents courants associés au structuralisme Althusser, Lacan, Foucault ,Derrida...

18. Le fonctionnalisme • William James (1842- 1910) « n'est vrai que ce qui a des conséquences réelles dans le monde» • Ecole qui met l’accent sur les aspects fonctionnels et pratiques des processus mentaux, sur l’utilité de la connaissance • Axé sur l’expérience et sur la façon dont celle-ci permet à l’individu d’adopter un comportement adapté à son environnement

19. La psychanalyse • Concerne l’aspect structural et dynamique de la personnalité • Théorie des 3 instances psychiques : le moi, le ça, le surmoi • Importance des motifs et des conflits inconscients à l’origine des comportements • Rôle de l’inconscient dans la détermination du comportement organisationnel • Question du désir dans l’investissement au travail • Psychodynamique du travail (Dejours)

20. Le behaviorisme • Le comportement est fonction de ses conséquences • Etude du comportement strictement mesurable et observable • Les comportements sont conditionnés par les stimuli provenant de l’environnement • Critique l’introspection, ne s’intéresse pas aux processus mentaux

21. La psychologie humaniste Maslow(théorie des besoins) et Rogers (Approche centrée sur la personne et attitudes non directives) • Intérêt porté à la personne et à son développement (existentialisme) • Privilégie la conscience humaine et la connaissance de soi et l’aptitude à faire des choix • Accent porté sur le présent, l’ici et le maintenant • Théorie de la croissance et du développement personnel • Centration sur les relations humaines

22. Palo Alto • Bateson (1972) Les systèmes et les contextes humains donnent sens au comportement observé • Vision globale et intégrée de divers éléments ou sous-systèmes • Théorie Holistique de la vie et de la nature (Bertalanffy) • Il existe des niveaux différents d’organisation qui coexistent (psychologique, sociologique, ..) • Cybernétique (Wierner) théorie de l’information et de l’autocontrole • Etude des structures communicantes, des effets externe (théorie de la boite noire)

23. La psychologie cognitive • Etude des processus mentaux • la cognition se définit comme l'ensemble des activités mentales et des processus qui se rapportent à la connaissance et à la fonction qui la réalise • on peut inférer des représentations, des structures et des processus mentaux à partir de l'étude du comportement (sujet acteur) • Accent mis sur la pensée et le langage interne, la créativité (le dialogue intérieur)

24. La psychologie positive • Spécialité de la psychologie orientée vers le développement personnel et le changement social (Myers et Diener (1997), Seligman(2002) • Psychologie où science du bonheur ? • S’intéresse aux expériences positives – et non à la psychopathologie • Les salariés heureux et en bonne santé émotionnelle au travail sont performants (Csikszentmihalyi, 1989 ; Thevenet, 2007)

25. Les modèles en comportement organisationnel Le modèle mécaniste • Taylor et l’organisation scientifique du travail • Fayol et les principes de l’administration • Weber et le bureaucratisme Le modèle organique, s’inspire de considérations humanistes. attribue une grande importance à la qualité des relations entre les individus et l’organisation • Le modèle de l’école des relations humaines : Mayo, Roethlisberger et Dickson • Le modèle de Merton, Selznick et Gouldner • Le modèle de Likert Le modèle contingent Le modèle contingent est le choix d’une structure organisationnelle par les environnements internes et externes de l’entreprise. On y retrouve : • La technologie (Woodward ; Perrow) • L’environnement (Emery et Trist ; Lawrence et Lorsch)

26. Les différentes école de pensée

27. Besoins de Réalisation de soi Secondaires Besoins d’estime Besoins sociaux et besoins d’appartenance Besoin de sécurité primaires Besoins physiologiques et biologiques La théorie de la hiérarchie des besoins d’Abraham Maslow

28. La postmodernité • La postmodernité est l'éclatement des références temporelles et locales (modèle passé et croyance dans le progrès) c’est la crise des métarécits, des idéologies (lyotard) qui donnaient un sens homogène à l’histoire.
 • La sociologie postmoderne donne une place centrale à l'imaginaire de l'ici et maintenant (Michel Maffesoli) à l’ Hédonisme contemporain • L'ère postmoderne contribue à La montée de l’individualisme et à la fragmentation de l'individu : l’identité se fragilise (Brouillage identitaire, Boutinet) , soit une plus grande flexibilité identitaire et une fragmentation de la société (société des tribus) • Crise des institutions (panne de la transcendance) • L’efficacité remplace la légitimité ; la gestion remplace le politique ; le contrôle remplace l’évaluation • Des organisations qui prennent des décisions avec de l’information. • un mode de reproduction sociale d’ensemble, régulée de manière décisionnelle et opérationnelle plutôt que de manière politico-institutionnelle (Michel Freitag). • Un contexte mondialisé marqué par la financiarisation de la société

30. Organisation formelle et informelle La structure formelle, représentée par l'organigramme, définit les attributions de chaque service, et les liens entre les services, des livres reprennent les procédures à suivre, des fiches de postes décrivent le travail de chacun…. Source Schéma • indique comment le travail doit être fait • Mais pas comment il est réellement accompli • différence entre le formel : qui obéit à des règles précises, écrites, officielles et l'informel

32. De Taylor à aujourd’hui FRIEDBERG E. (Ed.) De Taylor à aujourd'hui (CD-Rom), Distribué avec le CDRom Points de vue, dans la collection "A la recherche de l'organisation", Editions Banlieues-Media, 2002.

33. TAYLOR Frederick L’Organisation Scientifique du Travail. L’entreprise est assimilée à une machine : • Division horizontale du travail : Parcellisation et spécialisation des tâches après analyse des postes de travail pour déterminer la meilleure façon de faire (One best way). • Division verticale du travail en séparant les tâches de l’exécutant et du manager. • Contrôle du travail réalisé par des contremaîtres. • Rémunération au rendement pour améliorer la productivité. 1856 – 1915 : ingénieur Américain

34. FORD Henry Standardisation des produits et OST Ford rationalise l’organisation de la production en reprenant les principes de Taylor : • Production en grandes séries de produits non différenciés pour réaliser des économies d’échelle. • Travail à la chaîne : le produit se déplace sur une chaîne de montage. • Spécialisation horizontale : le processus de production est découpé en tâches élémentaires. 1863 – 1947 : industriel Américain

35. Le fordisme Rationalisation du travail • Parcellisation des tâches • Séparation exécution / conception • Rationalisation des gestes mais en plus, l’ingénieur Ford met en place : • Production de masse • « Anycustomercan have a car paintedanycolourthathewantsso long as itis black.» économies d'échelle.  • « 5$ a day »consumérisme, consommation de masse = salaire minimum élevé • Standardisation des composants Réseau de sous-traitants • Chaîne de production Les ouvriers sont rassemblés autour du flux de travail Source photo Source citations

36. FAYOL Henri Les fonctions dans l’entreprise et l’administration Le directeur des mines de Decazeville identifie 6 fonctions : • Technique : production. • Commerciale : achats, ventes, échanges. • Financière : recherche et gestion de capitaux. • Sécurité : protection des biens et des personnes. • Comptable : compte de résultat, bilan, inventaire… • Administration : Direction, commandement, contrôle. 1841 – 1925 : ingénieur Français.

37. Les principes managériaux de l’ingénieur Fayol (1918) Source photo L'administration est une fonction à part. Administrer c'est • Prévoir et planifier • Organiser («  munir de tout ce qui est utile au fonctionnement ») • Commander • Contrôler • Coordonner («  mettre de l’harmonie entre tous les actes d’une entreprise ») ..selon des principes de management : Unité de commandement (« Pour une action quelconque, un agent ne doit recevoir des ordres que d’un seul chef»), centralisation, ligne d'autorité, responsabilité (« la potentialité de la sanction marque la  responsabilité »)… « Les discours de Fayol étaient écoutés avec des sourires sceptiques. Cela paraissait si évident. » Henri Verney, 1925, Henri Fayol, Discours prononcés au banquet du 7 juin 1925, Dunod, 117 pages

38. WEBER Max Les sources du pouvoir dans trois types d’organisations Le fondement de l’autorité dépend du type d’organisation : • L’organisation traditionnelle : le pouvoir est dû au statut (propriété de l’entreprise). La succession est souvent familiale. • L’organisation charismatique : l’autorité provient des qualités du dirigeant. Elle n’est pas transmissible. • L’organisation rationnelle : la fonction exercée confère le pouvoir. Weber considère ce type d’organisation comme le plus efficace. 1864 – 1920 : sociologue et avocat Allemand.

39. Max Weber et la bureaucratie. • L'organisation n'appartient pas à ceux qui y travaillent Salariat • La fonction occupée est indépendante de l'individu qui l'occupe. Apparition du fonctionnaire. • Le fonctionnaire est qualifié ..et spécialisé dans une fonction donnée, il est localisé au sein d'une hiérarchie. • L'organisation opère suivant des règles …qui sont les mêmes pour tous. • Le pouvoir est rationnel - légal • Fondé sur un savoir objectif • ≠ Légitimité traditionnelle ou charismatique. Source photo

40. Les limites du modèle classique. • L’hétérogénéité des organisations n’est pas prise en compte. • Un grand nombre de besoins humains (apparte-nance, reconnaissance…) ne sont pas retenus. • Les relations entre les personnes et les groupes ne sont pas traitées. • Les interactions et inter-relations entre l’environ-nement et l’organisation sont ignorées.

41. RH : "L'effet Hawthorne" « Au cours d'une expérience, faite vers 1925, dans une usine de la Western Electric Company, afin de mesurer les effets d'un meilleur éclairage sur le rendement des ouvriers, C.E. SNOW a fait les observations suivantes : • Première expérience. Un groupe d'ouvriers, prévenus qu'une expérience est en cours, travaillent dans une lumière électrique relativement constante de 16 à 18 bougies (groupe de contrôle). Le groupe expérimental, également prévenu, travaille dans trois conditions différentes : même lumière que groupe de contrôle, lumière double, lumière triple. Le rendement des deux groupes augmente de façon similaire. • Deuxième expérience. Le groupe de contrôle reçoit une lumière constante de 10 bougies. Le groupe expérimental commence à travailler à 10 bougies; on diminue progressivement la lumière, à raison d'une bougie à la fois, jusqu'à 3 bougies. Le rendement du groupe expérimental et du groupe de contrôle s'élève progressivement. • Troisième expérience. L'éclairage habituel n'est en rien modifié. Périodiquement, des électriciens remplacent les ampoules électriques par des ampoules identiques, mais déclarent qu'elles éclairent mieux. Le rendement augmente. » Votre conclusion ? L'amélioration de la performance (..) est liée au sentiment de valorisation ressenti par les sujets conscients de faire l'objet d'une attention particulière… » « Effet Hawthorne » Influence motivante qui entraîne l'amélioration de la performance chez un participant à une expérience ou une étude. Les personnes réagissent positivement au fait que l'on s'occupe d'eux pour améliorer leur situation. Le chef doit donc devenir un bon animateur de groupe, attentif, à l'écoute² Source texte Source texte Source texte

42. RH : Douglas McGregor • Théorie X : l'employé • Fait tout pour éviter le travail • A besoin d'être surveillé • Ne travaille que sous la contrainte • Cherche à éviter les responsabilités • Théorie Y : • Le travail et l'effort sont naturels • Les travailleurs préfèrent l'autonomie • Sont motivés à condition d'être associés aux objectifs de leur organisation • Recherchent les responsabilités et sont capables de créativité Douglas McGregor, 1960, The Human Side of Enterprise