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Cercle de qualité du suivi systématique de clientèle, une condition gagnante pour atteindre

Cercle de qualité du suivi systématique de clientèle, une condition gagnante pour atteindre des soins et des services de qualité. PRÉSENTATION. Maryse Bouffard, inf. B. Sc. Chef d’unités L-5300 Manoir de l’Âtre Clinique Notre-Dame des Victoires Karine Poirier, inf. B. Sc.

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Cercle de qualité du suivi systématique de clientèle, une condition gagnante pour atteindre

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Presentation Transcript

  1. Cercle de qualité du suivi systématique de clientèle, une condition gagnante pour atteindre des soins et des services de qualité

  2. PRÉSENTATION Maryse Bouffard, inf. B. Sc. Chef d’unités L-5300 Manoir de l’Âtre Clinique Notre-Dame des Victoires Karine Poirier, inf. B. Sc. Assistante du supérieur immédiat L-5300 Manoir de l’Âtre Clinique Notre-Dame des Victoires

  3. CLIENTÈLE • Adulte âgé de 18 à 35 ans • 10 lits d’admission à l’interne • Durée moyenne de séjour: 31.6 jours • Liaison avec CNDV • Région de Québec • Majoritairement masculine • 70% double diagnostic • Abus de substances • Troubles anxieux ou dépressifs

  4. CONTEXTE • Déménagement de la clientèle vers le L-5300 Est • Familiarisation de l’outil du SSC • Nouvelle équipe de travail • Arrivée de l’ASI et coordonnatrice du SSC à l’unité • Activités nécessitant une révision • Améliorer le lien avec CNDV

  5. DÉFINITION « Le suivi systématique de clientèle est un système qui vise la qualité des résultats cliniques chez des clientèles spécifiques, dans un contexte de gestion efficace et efficiente des ressources. Il constitue une planification chronologique du processus de traitement – soins et des résultats cliniques escomptés; il tient compte de la durée de séjour prévue en fonction de l’état clinique du client.» ( Villeneuve, 1996, p.11)

  6. COMPOSANTES Cinq composantes du SSC • Un cercle de qualité • Un modèle clinique • Un plan de cheminement clinique • Des réunions cliniques • Un coordonnateur SSC

  7. OBJECTIFS Le cercle de qualité est responsable de: • Développer et réviser le modèle clinique et les outils spécifiques à la clientèle cible, • Mieux situer la contribution spécifique de chaque intervenant de l’équipe interdisciplinaire, • Prévoir une offre de services correspondant aux besoins de la clientèle cible et à la mission confiée au secteur d’activités, • Discuter de tous aspects susceptibles d’améliorer constamment la qualité, l’efficacité et l’efficience des soins et services.

  8. CIBLE • Meilleur arrimage • Langage commun • Trajectoire • Consolider les activités

  9. Équipe régulière Dr Marc André Roy, psychiatre Lise Laberge, conseillère clinicienne en soins infirmiers Maryse Bouffard, chef d’unités Karine Poirier, ASI Céline Grenier, ergothérapeute Daniel Bion, infirmier clinicien Isabelle Fillion, travailleuse sociale Daniel Chiasson, infirmier clinicien Jacinthe Leblanc, pharmacienne Michel Boutin, agent de pastorale Brigitte Gagnon, éducatrice physique Chantal Gélinas, diététiste Audrey Meloche,infirmière clinicienne Lucie Gauvin, ergothérapeute Robby Moreau, ASI COMPOSITION

  10. CERCLE DE QUALITÉ

  11. RÉALISATIONS CONCRÈTES Plan de cheminement clinique Modification de l’outil afin qu’il soit plus convivial

  12. ANCIEN OUTIL

  13. OUTIL ACTUEL

  14. RÉALISATIONS CONCRÈTES • Pochette pour les outils psychoéducatifs (dépliant) • Feuille d’information lors d’admission-départ CNDV • Dépliant d’enseignement • trouble psychotique et • prévention des rechutes • Plan de cheminement clinique -usager • Discussion : automédication, toxico, dangerosité, etc • Vidéo échange • Réorganisation

  15. VIDÉO ÉCHANGE

  16. CONDITIONS GAGNANTES • Implication conseillère clinicienne en soins infirmiers comme personne pivot • Implication d’un représentant de chaque groupe de professionnels • Discussion avec d’autres coordonnateurs de SSC de l’établissement • Ouverture, respect, esprit d’équipe • Ensemble et non en solo… • Désir d’offrir des soins et services de qualité • Implication d’un médecin de l’unité et du gestionnaire

  17. TÉMOIGNAGE Les avantages pour un médecin traitant de participer et de s’impliquer aux discussions du cercle de qualité.

  18. VIDÉO

  19. LES DIFFICULTÉS • Surcharge de travail • Mouvements du personnel • Préoccupation reliée aux changements • Libération pour le personnel infirmier • Suivi auprès de l’équipe J-S-N • Cibler les sujets à prioriser afin d’arriver à un résultat

  20. POUR L’AVENIR • Implication d’un usager et d’un représentant de la famille • Évaluation SSC • Analyse des écarts • Analyse des questionnaires sur l’évaluation de la satisfaction des usagers • Groupe famille • L’organisation du travail infirmier • Amélioration de l’implication de la personne dans ses soins

  21. Distinction Gala Fiers de notre savoir faire 2008

  22. Merci On aimerait souligner et remercier de façon plus spéciale la grande participation et l’implication de : • madame Lise Laberge, conseillère clinicienne en soins infirmiers • Dr Marc-André Roy, psychiatre • monsieur Simon Lecompte, technicien audiovisuel Institut

  23. QUESTIONS ? Maryse.bouffard@institutsmq.qc.ca Karine.Poirier@institutsmq.qc.ca La jongleuse d’idées DE LUCIE RAYMOND Programme Vincent et Moi.

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