Octavio Islas Carmona. Octavio.islas@itesm.mx Profesor – Investigador

1. España, observatorio de intangibles, Villafante y Asociados, ¿cómo afecta la reputación online a la percepciòn de los consumidores? Octavio Islas Carmona. Octavio.islas@itesm.mx Profesor – Investigador Catedratico en el Doctorado de estudios Humanisticos del Departamento de Comunicación y Arte Digital Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México 2012

2. Libro TheReputationSociety how online opinions are reshapingtheofflineworld editado por Massachussets InstituteofTechnology . • Este libro nos habla sobre la influencia que tiene la reputaciòn en muchos aspectos que nos rodean, no solo en el mundo empresarial.

3. Craik Newmark • Hoy en día el poder de influencia es ejercido por aquellas personas que han construido una sólida reputación. • La reputación y la confianza son los aspectos fundamentales para construir un “sistema inmunológico de la democracia” que aporte legitimidad al sistema político de los ciudadanos.

4. INTERNET 24 Horas Espacio Abierto Saturación de la información Miles y millones de información, comunicados y opiniones sobre personas, productos, servicios y empresas.

5. LA RED Muchos la ven como un mundo paralelo pero en realidad avanza a un ritmo frenético logrando tener una alta influencia en nuestra esfera “off-line”

6. CUIDADO CON UN CLICK • Hoy las organizaciones se ven en la obligación de controlar la información que interviene en su reputación. • Cada vez son mas los consumidores que acceden a la red para obtener datos sobre aquello que les interesa o en busca de opinión. • Podemos observar que los usuarios de Internet suelen ser más rápidos mentalmente pero también son menos cuidadosos y profundos con sus pensamientos.

7. EDITORES DEL LIBRO the reputation society- MIT Hassan Masum & Mark Tovey • Los autores señalan: Que una buena forma de gestionar esta reputaciòn, es hacer diversos seguimientos de las informaciones con criterio y analizando por una parte, la fuente de la publicaciòn y por otra, observando si esta afecta positiva o negativamente a la reputacion de la empresa.

8. Según los expertos… Algunas valoraciones que ciruculan en la web podrian afectar la reputacion off-line de ciertas compañias es por esto que las empresas han empezado a controlar lo que dicen en las redes sociales.

9. Por ello… CHYSANTHOS DELLORCAS, recuerda: los sistemas de gestión de la reputación tienen que perseguir el buen comportamiento de una organización, acabando con la manipulación de los mensajes y apostar por una información veraz.

10. Eric Golden uno de los autores del libro “the reputation society-MIT” “Información reputacional es la pieza fundamental para lograr el buen funcionamiento de los mercados” y de esta manera, hacer que la reputación se sostenga. La información puede ser la clave para que los consumidores encuentren los mejores productos, así como para que premien a los buenos y castiguen a los no tan buenos

11. DELLAROCAS & NIELSEN Debaten sobre los beneficios o riesgos de establecer  herramientas concretas que midan la reputación online: • sobrecarga de información. • el desconocimiento que existe sobre la calidad o veracidad. • poder de influencia que ejercen las opiniones expuestas en la red en los futuros consumidores.

12. EMPRESAS COMO.. • Utilizan técnicas de medición de la reputación on-line.

13. No se confíen… Según Nielsen.. “Este tipo de métricas, son impuestas por poderosos organismos centrales y consiste en recoger cuantitativamente las menciones que tiene una compañía en la red. Sin embargo, para analizar si la reputación de la compañía se está viendo perjudicada, no son del todo válidas”.

14. CLIFF LAMPE Asegura que los sistemas de recomendación aparte de ser útiles, también pueden servir para sacar conclusiones valiosas del dialogo que se establece entre una marca y los stakeholders.

15. CLAVE • A día de hoy gracias al desarrollo de la cultura digital las organizaciones pueden acercarse a las necesidades y demandas de los consumidores. • Se convierte en una herramienta fundamental para saber como organizar el entorno on-linede una organización.