1 / 31

Sistem Informasi Manajemen

Sistem Informasi Manajemen. MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS www.pajak.go.id. Populasi Dan Sampel. Populasi Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs P ajak ( http://www.pajak.go.id )

aram
Download Presentation

Sistem Informasi Manajemen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sistem Informasi Manajemen MENGUKUR TINGKATKEPUASAN PELANGGANEND USER COMPUTING STATIFICATIONS www.pajak.go.id

  2. Populasi Dan Sampel • Populasi Populasiuntukmengetahuitingkatkepuasaanpelanggandalammenggunakansitus Pajak (http://www.pajak.go.id) adalahMahasiswaUniversitasBinaDarma Palembang • Sample Sample penelitianiniadalahMahasiswa MM UniversitasBinaDarma. Teknik sample yang digunakandalampenelitianiniadalahteknikprobality sampling dengan simple random sampling atausecaraacaksederhana.

  3. TeknikPengumpulan Data • Metode yang dipakaiiniadalahmetodekuesionerdenganmembuat item itempertanyaandarivariabelpenelitianini. Makadilakukanpembagiankuesionerkepadarespondenyaitumahasiswa MM • Data kuesioner yang telahdikumpulkanditranformasikandari data ordinal menjadi data interval.

  4. MetodePengujian / Penelitian Model Penelitianinimemakai model EUCS (End-User Computing Satisfaction) EUCS (D) ContentD.1 Accuracy D.2 Format D.3 EasyOf Use D.4 Timeliness D.5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)

  5. VariabelPengujian / Penelitian • Berdasarkanpada model penelitian yang telahdisebutkandiatasmakamendefinisikanvariabel yang adamenjadipertanyaan – pertanyaanyang akandigunakansebagaikuesioner :

  6. RespondenKuesioner Kuesionerdisebarkankepada5orangresponden. Jumlahkuesioner yang disebarkandan yang terkumpuldapatdilihatpadatabeldangambardibawahini

  7. DaftarPertanyaan / Kuesioner yang disebarkankepadaMahasiswa MMUniversitasBinaDarma Palembang

  8. HASIL KUESIONIR RESPONDEN

  9. CONTENT

  10. CONTENT

  11. FORMAT

  12. EASY OF USE

  13. FORMAT

  14. FORMAT

  15. ACCURACY

  16. ACCURACY

  17. ACCURACY

  18. ACCURACY

  19. ACCURACY

  20. TIMELINESS

  21. REKOMENDASI • BerdasarkanHasilKuesionerKepadaResponden, makakamimerekomendasikanuntukhal- hal yang diprioritaskanpertama yang harusditingkatkankinerjanyauntukmenciptakan Satisfication & Loyalty Mahasiswa MMUniversitasBinaDarmayaitu : • Situsmenyediakanfitur – fitur yang mendukungprosespelayananterhadappelanggan, danjugamempunyaistandarisasidankeseragaman format, ataudalammasalah user interface dapatlebihsederhanadanmudah dimengerti. • Jugadiharapkansitusmemilikipanduan yang konsisten, sehinggatidakmenyulitkanpelanggandalammenggunakansitustersebut.

  22. REKOMENDASI • Situsmenyediakaninformasi yang sesuaidengankebutuhanpelanggansehingga informasitersebutdapatmendukungprosespelayanan Pajakterhadappelanggan. • Situsjugaharusmempunyaiintegritaskeuutuhan data, dalamhal database sehinggabilaterjadisesuatu data tetapdapatdiakses. • Situsjugamemilikinavigasi yang baik, sehinggamemudahkanpelangganuntukdapatpindahdarisatuhalamankehalamanlainnya

More Related