Teknologiaterveyskeskus Kaakkuri Henkilökunnan kokemuksia

1. Teknologiaterveyskeskus KaakkuriHenkilökunnan kokemuksia 7.6.2014 Päivi Rintasaari

2. Oulun omahoito • Käyttöönotto kaakkurin terveysasemalla helmikuun alusta, terveysasema avattu 7.1.2008 • Työntekijöiden koulutus yhtä aikaa uuden terveysaseman henkilöstön sisäänajon kanssa • Asioiden sisäistäminen ja ohjelman opetteleminen työn ohella vei aikaa, asiakkaat myös hämmentyneitä • Alussa ohjelmassa oli teknisiä ongelmia, käyttöönotto viivästyi aikataulusta, tämä vaikeutti työntekijöiden omahoitosivuston omaksumista työvälineeksi • Vaikeutti myös markkinointia asiakkaalle, epätietoisuus alustan toimivuudesta • Runsaasti vierailuja Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

3. Kaakkurin ta-piiri • Kaakkuri -asukasalueena • ~ 10 000 asukasta • Väestön ikäjakauma nuorta • ~60% väestöstä on 19-64 vuotiaita • Vain 4% väestöstä on yli 65 vuotiaita • Keski-ikä on 29 vuotta • Henkilökunta • Perusterveydenhoito (1.kerros) 24 työntekijää • Suun terveydenhoito (2.kerros) 10 työntekijää Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

4. Verkkoneuvonta • Viestit puolin ja toisin, ei aikaan sidottuja • Vastataan hoitotakuun puitteissa kolmen työpäivän kuluessa • Viesti ohjautuu omalle hoitajalle, lääkärille tai terveydenhoitajalle • Ohjataan enemmän asiakasta omahoitoon ja kotiseurantaan, kuitenkin kiinteä yhteys terveysasemalle säilyy, palaute tärkeää • Asiakas kiinnostuu terveyden hoidosta, sitoutuminen • Asiakas oppii etsimään itse tietoa ennen soittamista terveysasemalle, itsehoito-ohjeita • Vähentää puhelinliikennettä • Laboratoriovastaukset säilyvät omassa terveyskansiossa, lääkäri kommentoi tarvittaessa Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

5. Ryhmät • Liikunta- ja ruokapäiväkirjat itsehoitoa tukeva apu • Sitouttaa hoitoon • Tiivistää yhteistyötä hoitohenkilöstön kanssa • Lisää omatoimisuutta ja vastuun kantoa • Tutustuminen asiakkaan tietoihin etukäteen parempaa, vastaanotolla jää aikaa oleelliseen • Työ laadukkaampaa vastaanotolla Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

6. Nettiajanvaraus • Helpottaa laboratorioajanvarauksia, voit itse varata, vaihtaa ja perua soittamatta ruuhkaiselle terveysasemalle, asiakastyytyväisyys kasvaa • Neuvolaan voi varata ajan äitiysneuvolaan ja lastenneuvolaan, vanhemmat pitävät ajatuksesta, mutta käytännössä vaikea totuttaa heitä uusille tavoille • Hammashoitolaan 3- ja 5 –vuotiaiden määräaikaistarkastukset suuhygienistille • Vastaanoton puolelle kontrolliaikojen antaminen lääkärille ja hoitajille alkamassa, lääkäripula viivästytti, asiakkaat pettyneitä Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

7. Omahoidon hyödyt: • Pääsee mukaan kehittämään hoitotyötä • Ajan hermoilla oleminen, visio tulevaisuuden hoitotyöstä • Palvelua asiakkaiden toiveita kohti, palvelujen monipuolistuminen, irti perinteisestä • Toiminnasta tulee suunnitellumpaa, selvät prosessikaaviot mietitään, työn hallittavuus kasvaa • Seurantojen siirtyminen suoraan tiedostoihin kotoa, esim. kroonikot, myös langaton tiedonsiirto mahdollista • Asiakas pystyy ylläpitämään ja säilyttämään omaa terveyskansiotaan, ei ”paperilappusia” • Ryhmätoiminnassa Prowellness-kotiseuranta antaa asiakkaalle myös lisäkannustusta Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

8. Tuotetestaus Kaakkuri • Palvelua lähdetty pilotoimaan elokuussa 2008 tuotetestausasiantuntijan liityttyä tiimiimme • Tuotetestausasiantuntija arvioi idean/tuotteen sopivuuden, laatii alkukartoituksen, tarjoukset ja sopimukset, tutkimussuunnitelman ja tulosten raportoinnin • Me toteutamme tutkimuksen käytännössä yhdessä tuotetestausasiantuntijan kanssa • Tuotetestaus aidossa perusterveydenhuollon ympäristössä on uudenlainen palvelu, jolla haetaan • kokemusta tuotetestauksesta perusterveydenhuollossa • hyvin suunniteltuja tuotteita jotka vastaavat ammattilaisten tarpeita • kokemuksia yritysten ja julkisen sektorin yhteistyömalleista uusien terveydenhuollon innovaatioiden tuottamisessa ja käyttöönotossa Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

9. Mitä tarjoaa meille • Alkuun epäröintiä osaamisesta, ajan ja motivaation riittävyydestä, henkilökunnan riittävyydestä • Uuden ammattisanaston= insinöörien termit • Terveydenhuollon ammattilaiset mukana teknologian kehityksessä + • Aidot terveydenhuollon työprosessit tuotekehityksen lähtökohtana >> paremmat tuotteet • Pilotointi suunnitelmallista ja keskitettyä, resursoitua (vs. satunnaista, hajautettua) ? • Oman ammattitaidon laajentaminen teknologian suuntaan, urakehitys- ja koulutusväylä Tavoitteena: ”uusi tuote tehdään tarpeeseen, eikä luoda tarvetta uudelle tuotteelle” Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

10. Vastaanoton tiimityöskentelymallin pilotointi • Marras-joulukuussa 2008, tulokset etupäässä positiivisia • Tulos, vuoden 2009 alusta omalääkärialuejako poistettiin Oulun terveyskeskuksista, siirryttiin lääkäri - sh/th työpari- työskentelyyn (5 lä + 5 hoitajaa + 1-2 tka) Mitä antaa meille: • Lisää henkilökuntaa • Vaihtelevat työpäivät lääkäreillä, 1ppäiv- päivä kiireinen, toiset rauhallisempia, ei ylimääräisiä potilaita • Työnjako selkiintyi • Hoitajille tuli lisää vastuuta, palkkaa • Työtyytyväisyys kasvoi kaikilla • Yhteishenki lujittui • Jonot vakansseihin ja sijaisuuksiin, ei lääkäripulaa Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

11. Mitä tulevaisuudessa: • OMHO-ohjelmien yhteensovittaminen ja niiden moitteeton toimiminen ehdoton edellytys sujuvalle toiminnalle • Kirjautumisen oltava helpompaa asiakkaalle • Esitteiden jatkotyöstäminen • Mainostaminen ammattilaisille • Käytäntöjen sopiminen, esimerkiksi kirjaukset ja tuotteistaminen • PILOTTI MENOSSA, VIELÄ MAHDOLLISUUS VAIKUTTAA! • Rauhallisemmassa tahdissa uusia pilotteja • Resurssisatsausta etukäteen • Tilaresurssien pohdinta Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu

12. Lisätietoa • www.ouka.fi/sote/ttkaakkuri • www.oulunomahoito.fi • Vierailupyynnöt palveluesimies Päivi Rintasaari 044-7034547 ja th Sari Huttu 044-7034541 etunimi.sukunimi@ouka.fi Selfcare and Technology Health Center Project, City of Oulu