Co to jest umowa?

2. Co to jest umowa?

3. Umowa i jej elementy • Co najmniej 2 strony • Zgoda co do warunków • Zgodne oświadczenie o przyjęciu warunków i zobowiązaniu się do ich spełnienia • Forma umowy: ustna, pisemna, forma szczególna (np. akt notarialny)

4. Zdolność do czynności prawnych • Pełną zdolność do czynności prawnych mają pełnoletnie osoby fizyczne • Ograniczoną zdolność do czynności prawnych mają osoby małoletnie, które ukończyły 13 lat oraz osoby ubezwłasnowolnione częściowo

5. Okoliczności wyłączające ważność umowy • Brak świadomości lub swobody • Pozorność • Błąd • Podstęp • Groźba

6. Wzorce umowne • Przeznaczony do wielokrotnego stosowania, ustalony przez jedną ze stron wzorzec umowy, w szczególności ogólne warunki umów, wzór umowy, regulamin, wiążący drugą stronę, jeżeli został jej doręczony przed zawarciem umowy. • Wzorzec umowy powinien być sformułowany jednoznacznie i w sposób zrozumiały. Postanowienia niejednoznaczne tłumaczy się na korzyść konsumenta.

8. Niedozwolone wzorce umowne przykłady • W razie wątpliwości uważa się, że niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te, które w szczególności: • wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania, • uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez konsumenta zawierania w przyszłości dalszych umów podobnego rodzaju.

9. Jeśli jedna strona nie wywiązuje się z umowy… • Wierzytelność • Wezwanie • Postępowanie sądowe • Pozew • Wyrok • Postępowanie egzekucyjne

10. Wierzytelność (dług) • Uprawnienie do żądania spełnienia świadczenia z określonego stosunku zobowiązaniowego przysługujące wierzycielowi wobec dłużnika (strony umowy)

11. Wezwanie • Wezwaniedo spełnienia obowiązku wynikającego z umowy, wyznaczając ostateczny czas jego spełnienia

12. Pozew • Wniosek do sądu o nakazanie wykonania tego obowiązku

13. Wyrok • Sąd po ocenie zasadności żądania wierzyciela wydaje decyzję – wyrok. Wyrok jest podstawą do dochodzenia wykonania obowiązku.

14. Przedsiębiorca - konsument • Przedsiębiorca – osoba prawna lub fizyczna, która prowadzi we własnym imieniu działalność gospodarczą • Konsument- finalny odbiorcy dóbr i usług, oferowanych przez podmioty gospodarcze prowadzące działalność w celach zarobkowych

15. Sprzedaż w lokalu

16. Obowiązki przedsiębiorcy • Informacja o cenie • Informacja o nazwie towaru, określenie producenta lub importera, informacja o dopuszczeniu do obrotu w Polsce • Przekazanie pełnej i jasnej informacji na temat proponowanej oferty • Odpowiedzialność przedsiębiorcy wobec konsumenta - reklamacje towarów i usług

17. Niezgodność towaru z umową Jeśli towar nie spełnia wymogów przewidzianych w umowie możesz żądać od sprzedawcy: • Zwrotu kosztów • Zamiany towaru na inny • Nieodpłatnego naprawienia towaru Gwarancja – odpowiada ten kto udzielił gwarancji

18. W razie PROBLEMU możesz zwrócić się do: • Miejski RzecznikKonsumentów • Federacja Konsumentów bezpłatna infolinię 800 007 707 • Stowarzyszenie Konsumentów Polskich bezpłatna infolinia 800 800 800

19. Wymiana towaru - wzór • Reklamacja • Niniejszym, zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu …… towar jest niezgodny z umową. Niezgodność polega na ………………… Niezgodność została stwierdzona w dniu ……………………….. Z uwagi na powyższe żądam, na podstawie art. 8 ust. 1 w zw. z art. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę towaru na nowy. • W załączeniu składam kopię paragonu.

20. Naprawa towaru wzór • Reklamacja • Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu …… towar jest niezgodny z umową. Niezgodność polega na ………………… Niezgodność została stwierdzona w dniu ……………………….. Z uwagi na powyższe żądam, na podstawie art. 8 ust. 1 w zw. z art. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę towaru. • W załączeniu składam kopię paragonu.

21. Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorcy

22. Mechanizmy sprzedaży • Reguła wzajemności • Nieosiągalność przedmiotu dla innych • Zasada powszechności • Uległość wobec autorytetu • Atrakcyjność sprzedającego • Spójność zachowania

23. Pamiętaj!!! • Działanie pod wpływem chwili zwiększa ryzyko błędnej decyzji • Działaj racjonalnie…….. • Dowiedz się więcej, sprawdź inne oferty!

24. Co możesz zrobić? • Możesz odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn(należy złożyć pisemne oświadczenia w ciągu 10 dni od zawarcia umowy) Nie dotyczy: • sprzedaży artykułów spożywczych • umów w drobnych sprawach do 10 EURO • prac budowlanych • umów związanych z nieruchomościami • umów trwałych np. ubezpieczenie , OFE

25. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa • Oświadczam, że zgodnie z art. 2 ust. 1 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 ze zm.) • odstępuję od umowy …..... nr ........ zawartej dnia ............... w …………………. • Proszę o zwrot kwoty .................. zł (słownie złotych) przekazem pocztowym na • na konto nr …………… Jednocześnie proszę o odebranie ..................... po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. •  Art. 2. 1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy. • 2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne). • 3. W razie odstąpienia umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

26. Jeśli minęło 10 dni a towar posiada WADY… • fizyczne np. przetarcia, przebarwienia • inne np.szybkowar nie gotuje w ciągu 20 min., pościel nie utrzymuje temperatury ciała, • KONSUMENTpowinien zgłosić to sprzedającemu – nie później niż dwa miesiące od momentu stwierdzenia niezgodności i dwóch lat od momentu wydania towaru oraz określić swoje żądania

27. Uprawnienia konsumenta • reklamacja • postępowanie polubowne • skarga do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji pozarządowych • skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów

28. Umowy szczególne • Umowa zawarta na odległość • Usługi turystyczne • Kredyt konsumencki • Otwarty Fundusz Emerytalny • Rachunek bankowy • Karta płatnicza

29. Umowa zawarta na odległość To:

30. handel elektroniczny i sprzedaż wysyłkowa • umowa zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa • zawarta w wyniku zorganizowanego zbierania ofert konsumentów w czasie odwiedzin w domu, pracy lub innych miejscach prywatnego pobytu

31. Prawa Konsumenta przy umowie na odległość • mamy prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez 10 dni • jeśli nie otrzymamy pisemnego potwierdzenia powyższego prawa, to termin na odstąpienie od umowy wydłuża się do trzech miesięcy • zawsze oświadczenie należy złożyć na piśmie

32. Umowa zawarta na odległość W razie niezgodności towaru z umowąkonsument może żądać: • wymiany towaru na nowy, niewadliwy • jego nieodpłatnej naprawy

33. Przykłady • Nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju produkt jest zwykle używany (np. zakupione płytki mrozoodporne okazują się nieodporne na niskie temperatury). • Nie ma odpowiednich właściwości, a także cech, o jakich zapewniał sprzedawca lub producent (podczas indywidualnego uzgadniania właściwości towaru lub w składanych publicznie oświadczeniach – w reklamie lub oznakowaniu towaru), np. zakupiony proszek nie usuwa uporczywych plam, mimo że w reklamie zostały podane takie zapewnienia. • Gdy towar został nieprawidłowo zamontowany lub uruchomiony

34. Usługi turystyczne

35. Umowa na usługi turystyczne • Powinna określać: • Organizatora i numer jego wpisu na listę organizatorów turystyki • Miejsce lub trasę wycieczki • Czas trwania • Program obejmujący – rodzaj, jakość i terminy • Cenę imprezy • Sposób zapłaty

36. Rodzaj i zakres ubezpieczenia • Termin powiadomienia klienta o ewentualnym odwołaniu, zmianie terminu • Sposób zgłaszania reklamacji • Wymagania specjalne • Konsekwencje prawne wynikające z umowy

37. Zmiana warunków umowy • Jeśli nastąpi przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, konsument powinienniezwłocznie poinformować organizatora, czy: • przyjmuje proponowaną zmianę umowy • odstępuje od umowy i wnosi o natychmiastowy zwrot wszystkich poniesionych kosztów bez obowiązku zapłaty kary umownej.

38. Podwyższenie ceny • wzrostu kosztów transportu, • wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za usługi lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, • wzrostu kursów walut

39. Usługi turystyczne - rekalmacja • Niniejszym, zawiadamiam, że umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta przeze mnie w (proszę wpisać datę) została wykonana w sposób nieprawidłowy. Uchybienia w sposobie wykonania umowy polegają na (opisać przykłady niewłaściwego wykonania, np. rozbieżności w kategorii hotelu, problemy z transportem, itp.). Z uwagi na powyższe, na podstawie art. 16b ust. 3 w zw. z art. 11a ust. 1 i 11b ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, żądam obniżenia ceny w kwocie ……….. (słownie: ………) zł, co stanowi … procent ceny imprezy zgodnie z Tabelą Frankfurcką. Ponadto w związku z niedogodnościami doznanymi w trakcie imprezy turystycznej żądam także zadośćuczynienia za poniesioną krzywdę w kwocie ..…. Proszę o zapłacenie podanych/ej kwot/y na konto …………../przekazem pocztowym na mój adres. • W załączeniu składam kopię umowy o świadczenie usług turystycznych, (zdjęcia, rachunki lub inne dowody potwierdzające niewłaściwe wykonanie umowy oraz poniesione wydatki) oraz Tabelę Frankfurcką. • Z poważaniem

40. Kredyt konsumencki

41. Kredyt konsumencki • Każdy kredyt zaciągnięty na cele niezwiązane z prowadzeniem działalności gospodarczej • Umowa w formie pisemnej • rzeczywista roczna stopa procentowa na podstawie wszystkich opłat, które trzeba ponieść, by kredyt otrzymać na danych warunkach • całkowity koszt kredytu

42. Kredyt konsumencki • Odstąpienie bez podania przyczyny w terminie do 14 dni od dnia jej zawarcia • Zwrot uzyskanego kredytu kredytodawcy • Zapłata odsetek za okres od zawarcia umowy do odstąpienia od umowy • Zwrot opłaty przygotowawczej i prowizji od kredytodawcy

43. Otwarty Fundusz Emerytalny

44. Otwarty fundusz emerytalny • obowiązek przystąpienia do OFE ma każda osoba objęta ubezpieczeniem społecznym • brak możliwości wystąpienia z OFE, można mienić tylko Fundusz • brak możliwości wypłaty środków zgromadzonych w OFE przed emeryturą

45. Otwarty fundusz emerytalny • Umowa • Forma pisemna • Informacja o małżonku • Wskazanie uprawnionego do wypłaty środków na wypadek śmierci członka OFE

46. Usługi bankowe

47. Rachunek bankowy • Bank zobowiązuje się na czas określony lub nieokreślony, że będzie przechowywał środki pieniężne posiadacza rachunku bankowego • Umowa może stanowić również, że bank będzie wykonywał na zlecenie posiadacza rachunku rozliczeń pieniężnych np. przelewów

48. Rachunek bankowy • Wypłacania wskazanym osobom kwot określonych w dyspozycji (małżonek/ka, wstępni, zstępni lub rodzeństwo). • Kwota dyspozycji nie może przekroczyć 20-krotnego średniego miesięcznego wynagrodzenia

49. Karta płatnicza- definicja • Wydawca karty zobowiązuje się wobec posiadacza do rozliczania operacji dokonanych przy użyciu karty płatniczej, a posiadacz zobowiązuje się do zapłaty kwot operacji wraz z należnymi wydawcy kwotami opłat i prowizji lub do spłaty swoich zobowiązań

50. Karty płatnicze- rodzaje • Karta debetowa • Karta kredytowa