Formación de la Red Comercial Territorial Catalunya

1. Formación de la Red Comercial Territorial Catalunya

2. Red Territorial Catalunya • 8000 Personas • 1800 Oficinas • 65 Direcciones de Area de Negocio • 3 Delegaciones Generales

3. Fundamental…. • Máxima participación de la Red • Rol del consultor externo ad-hoc a cada acción • Solicitudes consensuadas en base a retos y desarrollo profesional • Metodología activa y sesiones presenciales • Casos y situaciones basados en la realidad de las oficinas • Guías didácticas elaboradas en base a herramientas de las oficinas • Training técnico y dinámico de los monitores • Centros de recursos compartidos • Proximidad temporal de aplicación inmediata • Liderazgo del DAN y seguimiento del Director de la oficina

4. PROGRAMAS DE FORMACIÓN-TERRITORIAL CATALUNYA • ITINERARIO DE BANCA PERSONAL • ITINERARIO DE PYMES OFICIO • ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE • GESTIÓN COMERCIAL PROACTIVA • LA ENTREVISTA DE NEGOCIO HABILIDADES COMERCIALES • DIRECCIÓN EFICAZ DE REUNIONES • PLAN COMERCIAL DE LA OFICINA • LIDERAZGO DE PERSONAS Y EQUIPOS HABILIDADES DIRECTIVAS

5. OFICIO - ITINERARIO DE BANCA PERSONAL • DIRIGIDO A • Personas que gestionan proactivamente una cartera de clientes de Banca de Particulares • OBJETIVO • Aportar información clara al cliente, para que escoja la inversión más adecuada a sus necesidades y preferencias • METODOLOGIA DE APRENDIZAJE • 6 casos que combinan: productos, fiscalidad, mercados financieros y perfil del cliente • Preparación de cada caso antes de la sesión presencial • Sesiones presenciales con monitor interno para compartir las soluciones y las propuestas • CASOS 4.- Seguros 5.- Fondos de inversión y productos estructurados 6.- Arrendamiento immobiliario y ops. de activo 1.- Renta fija y operaciones en divisas 2.- Renta variable 3.- Cambio de vivienda permanente • REALIZACIÓN • Organizado por la DAN, impartido por monitor interno

6. OFICIO - ITINERARIO DE PYMES • DIRIGIDO A • Personas que gestionan proactivamente una cartera de clientes con Pymes • OBJECTIVO • Efectuar propuestas de negocio ajustadas a las necesidades del cliente, basadas en la • valoración cuantitativa, cualitativa y de rentabilidad (coste del capital-compensaciones) • METODOLOGIA DE APRENDIZAJE • Virt@ula + 4 sesionespresenciales con monitor interno: • (1) Activo circulante, (2) Activo fijo, (3) Avales y garantias, (4) Comercio exterior • 3 sesiones presenciales impartidas por profesionales de la DT/DG y Caifor: • (1) Financiación especializada, (2) Tecnologia y negocio, (3) Seguros para Pymes • Casos a preparar individualmente antes de cada sesión presencial: • Análisis del cliente, de la operación, de la rentabilidad y argumentación de la propuesta • Sesiones presenciales de cada caso con monitor interno: • Elaboración de la propuesta para negociar con el cliente la operación y las compensaciones • REALIZACIÓN • Mixta: organizado por DAN y por DT/DG

7. OFICIO – ITINERARIO DE PYMES PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EMPRESAS Seguros Pymes Financiación Especializada Teconologia Negocio Productos Activo Sesiones monitor interno ELABORACIÓN DE PROPUESTAS Valoración del cliente Valoración de la operación Fundamentos de la propuesta Sesiones Casos - monitor interno Organizado por DAN con monitor interno Organizado por DT/DG con profesionales DT/DG-Caifor

8. HABILIDADES COMERCIALESATENCIÓN-COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE • DIRIGIDO A • Personas que ofrecen un servicio de atención rápida al cliente • OBJECTIVO • Mejorar habilidades de atención al cliente y la utilización de herramientas de comunicación • METODOLOGIA DE APRENDIZAJE • Taller de ntrenamiento de habilidades: • Comunicación interpersonal • Utilización eficaz de las herramientas de comunicación • Orientación al cliente en sus peticiones y necesidades • Uso del teléfono como herramienta eficaz de relación y de prestación de servicios • Detección, materialización, canalización de oportunidades de negocio • REALIZACIÓN • Organizado por la DT/DG, impartido por monitor externo

9. HABILIDADES COMERCIALES-GESTIÓN COMERCIAL PROACTIVA • DIRIGIDO A • Personas que realizan gestión comercial proactiva • OBJECTIVO • Mejorar habilidades de planificación, organización y seguimiento de la actividad comercial • METODOLOGIA DE APRENDIZAJE • Taller de entrenamiento de habilidades: • Enfocar la actividad comercial: herramientas de vinculación, criterios de segmentación • Organizar la actividad comercial: agenda comercial y herramientas de gestión de carteras • Seguimiento de la gestión comercial: ritmo de actividad, resultados, evolución del cliente • REALIZACIÓN • Organizado por la DAN, impartido por monitor interno

10. HABILIDADES COMERCIALES- LA ENTREVISTA DE NEGOCIO • DIRIGIDO A • Personas que realizan gestión comercial proactiva • OBJECTIVO • Mejorar habilidades de detección de oportunidades y de negociación durante la entrevista • METODOLOGIA DE APRENDIZAJE • Taller de entrenamiento de habilidades: • Posicionamientos efectivos en la venta • Buenas prácticas comerciales en escenarios y situaciones diversas • Conducir la entrevista y negociar con eficacia comercial • Cierre de acuerdos y de operaciones • REALIZACIÓN • Organizado por la DT/DG, impartido por monitor externo

11. HABILIDADES DIRECTIVAS-DIRECCIÓN EFICAZ DE REUNIONES • DIRIGIDO A • Directores de oficinas • OBJECTIU • Mejorar habilidades de enfoque de las reuniones y de gestión efectiva de la participación, para decidir y ejecutar planes de actuación en la oficina • METODOLOGIA DE APRENDIZAJE • Taller de entrenamiento de habilidades: • Tipos de reuniones y herramientas de aplicación práctica para enfocarlas • Preparación de la reunión • Buenas prácticas de gestión de la participación • Situaciones difíciles o especiales • Materialización de los acuerdos i del plan de actuación • REALIZACIÓN • Organizado por la DT/DG, impartido por monitor externo

12. HABILIDADES DIRECTIVAS-PLAN COMERCIAL DE LA OFICINA • DIRIGIDO A • Directores de oficinas • OBJECTIVO • Mejorar habilidades para organizar la oficina y ejecutar un plan comercial sostenible • METODOLOGIA DE APRENDIZAJE • Taller de entrenamiento de habilidades: • Análisis oficina y mercado potencial (interno-externo) para organizar la actividad comercial • Definición del plan comercial: concreción de los retos de negocio y de la actividad planificada • Ejecución plan comercial: seguimiento regular para valorar resultados y garantizar un ritmo • REALIZACIÓN • Organizado por la DAN, impartido por monitor interno

13. HABILIDADES DIRECTIVAS-LIDERAZGO DE PERSONAS Y EQUIPOS • DIRIGIDO A • Cargos de oficinas • OBJECTIVO • Mejorar las habilidades para cohesionar el equipo y desarrollar cada persona • METODOLOGIA DE APRENDIZAJE • Taller de entrenamiento de habilidades: • La función directiva: posicionamiento y autoconocimiento • Conocer cada colaborador, diferenciar sus contribuciones i reconocerlas con equidad • Cohesionar el equipo con unos retos comunes, coparticipación en éxitos y dificultades • REALIZACIÓN • Organizado per la DT/DG, impartido per monitor externo