UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA División Posgrado Planeación Estratégica y Operativa

1. UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA División Posgrado Planeación Estratégica y Operativa Edgar Hugo Dorsey Lión, Guanajuato, Febrero 2008

2. Ubicación del contexto (envolvente)

3. INTRODUCCIÓN • Necesidades, satisfactores, economía • Percepciones • Función de utilidad • Asignación de recursos • Factores de la producción, uso intensivo en función de la escasez relativa • Las funciones del sistema económico y del sistema de precios • Sociedad, valores • Contrato social, organización social. • Instituciones • Adaptación social. • Paradigmas.

4. MODELOS

5. Los mercados en la vieja economía • Organizados por unidades de producción • Enfocados en transacciones rentables • El Marketing realizaba el Marketing • Se construían marcas mediante publicidad • Enfocados en la compra del consumidor • Medición de la satisfacción del cliente • Sobre-promesas, sub-entregas

6. Los nuevos mercados

7. La Nueva Economía

8. Estamos viviendo una nueva economía “Los negocios van a cambiar más en los próximos diez años que lo que han cambiado en los últimos cincuenta”

9. Los mercados en la nueva economía • Organizado por segmentos de consumidores • Enfocados al valor de vida del consumidor • Cualquiera hace el Marketing • Se construyen marcas mediante comportamientos • Enfocados en retener al cliente y en el crecimiento • Medición del valor del cliente y su retención • Sub-promesas, sobre-entregas

10. “Cultura del nanosegundo” Rápido comienzo, rápido cambio Globalización Internet, logística, marcas universales 2 1 5 características de la economía actual. 3 Hypercompetencia Los competidores son visibles y los precios transparentes Asesoría externa (“Outsourcing”) Adaptabilidad, flexibilidad, eficiencia Adecuación al cliente Personalización, segmentos de uno; MKT 1to1 4 5

11. 2000’s Velocidad de cambio ¡FUEGO! 1980’s Preparen, apunten…. ¡FUEGO! 1990’s Preparen, apunten ¡FUEGO! ¡FUEGO! ¡FUEGO!

12. Los actores del proceso El consumidor 1 Existen 3 actores principales: El productor (la empresa) 2 Los mercados, su estructura y su nivel de competencia 3

13. Comportamiento del consumidor

14. Las decisiones de compra

15. El proceso de compra Quien compra Características del proceso de compra: Quien decide Quien utiliza Quien influye

16. Mujeres en USA (datos 1997) • Más de la mitad de los nuevos negocios los inician las mujeres. • Uno de cada 6 negocios es propiedad de mujeres • 57% de las mujeres quieren tener negocio propio • 36% piensa que no es necesario casarse para tener pareja • 22% de los científicos de computadoras son mujeres (14% en 1970), pero 99% son asistentes • Gastan 3:20 hrs viendo TV y cambian menos de canal. • La gran mayoría de los adultos solteros son mujeres • 37% de audiencia en basket y 36% en fut americano • 82% piensa que el dinero es la mejor cura para el estrés

17. Continuación… Mujeres en USA (datos 1997) • 79% de las compras las hacen las mujeres (el 77% de los hombres las pagan) • Controlan el 60% de la riqueza • Controlan el 80% de la compra de vehículos nuevos • El 76% de la ropa de hombre • 82% de las compras del supermercado • 53% en las inversiones • 70% en aparatos electrodomésticos • Manejan el 75% de las finanzas familiares • Son 40% de los viajeros de negocios (1% en 1970)

18. Comportamiento … Los comportamientos del consumidor 1 2 3 De respuesta De compra De elección

19. Proceso por el cual un individuo selecciona e interpreta la información a que está expuesto LA MEDIDA DE LA RESPUESTA COGNITIVA PERCEPCIÓN:

20. El manejo de las percepciones

21. El asunto de las percepciones El ser humano se mueve en base a percepciones y toma conciencia de una realidad con base a su interpretación del entorno y de los valores asimilados.

22. El manejo de las percepciones Hasta una pequeña luz puede cambiar la percepción de las cosas

23. Los nuevos “Managers” (CEO)

25. O SEA: TODO CONTINÚA IGUAL

26. La nueva dinámica

27. La vieja (y nueva) estrategia

29. Vocabulario estratégico

30. Johnson & Scholes: Dirección Estratégica 5ª Ed. (adaptado), p. 13, 2001. VOCABULARIO RELATIVO A LA ESTRATEGIA TÉRMINO DEFINICIÓN EJEMPLO PERSONAL Propósito genérico acorde con los valores o expectativas de Misión Estar sano y en forma los "stakeholders" Participar en el maratón de Visión o intención estratégica Estado futuro deseado: aspiración de la organización MAZATLÁN Meta Afirmación genérica del propósito Perder peso y fortalecer los músculos Perder 10 kilogramos antes del 25 de Objetivo Cuantificación (si es posible) precisa de la meta abril de 2002 y correr el maratón del 21 de febrero de 2003 Recursos, proceso o habilidades que proporcionan una Proximidad de un gimnasio, apoyo de Núcleo de competencias "ventaja ompetitiva" familiares y amigos y DIETA Integrarse en un club o asociación (ejemplo: club de jogging), entrenar diariamente 4 horas, competir en Estrategias Dirección a largo plazo maratones locales, No usar el automóvil, Combinación de recursos, procesos y competencias, para Programa de ejercicios y régimen Arquitectura estratégica aplicar la estrategia alimenticio, ropa adecuada, etc. Revisar el peso diariamente, El control de las acciones comprendidas para: cronometrar el tiempo y corregir Control * Lograr la efectividad de las estrategias y acciones estrategias si los planes no coinciden * Modificar las estrategias y/o acciones si es necesario con los resultados

31. INICIAMOS

32. EL SISTEMAECONÓMICO • MODELO SIMPLE: • FLUJO CIRCULAR DE LA RENTA

33. Pago de Factores de la producción ($) Factores de la producción Bienes y servicios Pago de Bienes y servicios ($) Flujo circular de la renta Mercado de Factores Familias Empresas Ahorro Inversión Mercado Financiero Mercado de Bienes y servicios Sistema Financiero

34. Las regulaciones del sistema

35. Flujo circular de la renta Mercado de Factores Empresas Familias Inversión Ahorro Mercado Financiero Mercado de BB. y servicios Sistema Financiero Contexto Económico Contexto Político GOBIERNO Demanda agregada, distribución del ingreso, Monopolios y prácticas restrictivas. Localización inflación industrial, legislación laboral, etc. Proyecciones de Relaciones Públicas, demanda Cabildeo Parlamentario GOBIERNO GOBIERNO Patentes, investigación Relaciones públicas, y desarrollo, pronósticos imagen social. tecnológicos GOBIERNO Tamaño de la población, estructura de edades, Innovaciones, nuevas tecnologías. nivel educativo. Contexto Social Contexto Tecnológico

36. Instrumentos de control. Formas de organización. Métodos de dirección. Planificación en el uso de recursos. Lo anterior significa Interrelaciones entre variables. Evolución de las interrelaciones. Procesos.

37. El proceso de intercambio implica 4 actividades principales

38. Producir el satisfactor. Aspectos tecnológicos y de diseño. Determinar su precio. Determinación de costos y aspectos de mercado. Procesos de comunicación. Darlo a conocer. Procesos de distribución. Hacerlo llegar a la sociedad.

39. EL PROCESO ADMINISTRATIVO

40. Procesos Métodos sistemáticos para manejar actividades

41. Organización • Proceso para comprometer a dos o más personas para que trabajen juntas de manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas.

42. Meta Fin que pretende alcanzar la organización. Con frecuencia las organizaciones tienen más de una meta; las metas son elementos fundamentales de las organizaciones.

43. Alcanzando las metas ¿Qué se necesita para alcanzar las metas?. • Definirlas. • Jerarquizarlas • Establecer procesos para lograrlas • Utilizar de manera racional los recursos con que cuenta la organización.

44. Por lo tanto... • El establecimiento de procesos de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de una organización, así como la buena utilización de sus recursos disponibles para alcanzar metas establecidas, se conoce como: ADMINISTRACIÓN

45. El proceso administrativo • 4 conceptos principales: • Planificación. • Organización. • Dirección. • Control.

46. Planificación. • Proceso para establecer metas y un curso adecuado para alcanzarlas. El proceso administrativo

47. El proceso administrativo • Organización. • Proceso para comprometer a dos o más personas para que trabajen juntas de manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta.

48. El proceso administrativo Dirección. Proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de una organización con respecto a una actividad o tarea.

49. El proceso administrativo Control Proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades planeadas.

50. El proceso administrativo Planeación Control Organización Dirección Modelo interactivo