Konference Vejlebibliotek, 5. oktober 2011 Nicholas Falck Lund, ITST/VTU

1. Kursisters barrierer overfor IT-undervisning  - oplæg og diskussion Konference Vejlebibliotek, 5. oktober 2011 Nicholas Falck Lund, ITST/VTU

2. Temaer • Borgernes IT-kompetencer 2011 • Analyse: Hvem er de it-fremmede? • Hvilke barrierer? • Diskussion

4. Lær mere om it – Hvad er netværket for en størrelse…?

5. Borgernes IT-færdigheder- va’ ska’ vi ku’? • Se mere på www.hvadskalvikunne.dk

11. AnalyseHvem er de it-fremmede? Logit-model kan med udgangspunkt i bl.a.: Beregne sandsynligheder for at være på nettet Alder Køn Uddannelse Indkomst Beskæftigelse Herkomst By/land Børn Arbejdsgiverstørrelse

12. Who? • Ældre • Uden for beskæftigelse • Borgere fra ikke-OECD lande • Befolkning i yderområder • Ansatte i SMV’ere Alder betyder mindre end vi tror!

13. Resultat for udvalgte målgrupper

14. Hvilke barrierer?

15. It er skræmmende – hvad er det, der sker? • Jeg er altid usikker på, om jeg får gjort det rigtigt. Og hvis jeg ikke gør det, så sker der noget skidt” – kvinde, 65 år, Skjern Borgerservice. • Det manglende behov for it, specielt computer, kobles for flere sammen frygten for at bruge en computer og hvad der sker, når man gør det. Frygten kan fx være at komme til at trykke på en forkert knap, der fører til noget slemt eller også har de fx ikke tiltro til at kunne overføre penge sikkert på nettet. Mange både ældre og yngre bliver usikre og bange for computeren, hvis de ikke bruger en computer regelmæssigt.

16. Overlader ansvaret til andre • ”Nej, hvorfor skulle jeg gøre det? Hun [konen] er så glad for det. Hun ordner det hele, hun kender alle mine tanker.”, en ældre mand fra Haslev forklarer på flere forskellige måder, hvorfor han ikke vil lære at bruge en computer. • Mange it-fremmede mener ikke de har et behov for at lære at bruge en computer fordi de kan få andre til at klare det for dem –oftest er det ægtefællen, børnene, børnebørnene eller andre familiemedlemmer, der hjælper.

17. It opleves som et fremmedelement, der ikke kan gøre noget for dem • ”Jamen, det er det at sætte sig ind i det, når jeg ikke har behovet. Jeg skal ikke overføre særlig tit, og så kører jeg hver mandag ned i automaten og hæver” – kvinde, 57 år, Skjern Borgerservice. • Nogle it-fremmede oplever, at i sammenligning med andet teknisk udstyr som fx køkkenmaskiner, dvd-afspillere mv., så hjælper en computer ikke på samme måde. Modsat en computer er disse apparater en del af hverdagen, og de bliver ikke tænkt på som teknik.

18. It forhindrer mennesker i at komme i kontakt med hinanden • ”det gør tilværelsen kold. Vi er ikke i kontakt med de mennesker, vi gerne vil. Det er fint at få en hilsen eller tanker på skærmen, men vi vil gerne snakke med en. Kontakt, at kunne snakke er vigtig.” – ældre kvinde, Rødekro. • Mange taler om fordelen ved den personlige betjening og øjenkontakt, som it ikke kan erstatte og måske direkte forstyrrer. Kommunikation over nettet forbindes med noget koldt og fremmedgørende.

19. Personlig kontakt giver følelse af sikkerhed • ”Når jeg køber min billet på billetkontoret kan man lige spørge og blive helt sikker” – kvinde, 65 år, Fredericia Banegård. • Personlig kontakt – herunder øjenkontakt, kropssprog osv. giver en tryghed, fordi de it-fremmede føler sig mere sikre på, at en besked er modtaget og forstået.

20. Andre barrierer: • - Økonomi • - Sikkerhed / Privacy • - Køb af udstyr og adgang • - Stor skriftlighed • - ”It-sproget”

21. Motivationsfaktorer: • - Penge og tid • - Viden • - Sociale tjenester • - Yngre generationer • - Omtale

22. Skepsis over for digitalisering: To ud af fem er skeptiske over for digitalisering, som planlagt i Digitaliseringsstrategien. "Hvor enig er du i, at det er acceptabelt, at borgerne fra 2015 i udgangspunktet skal anvende digital kommunikation, når de skal i kontakt med offentlige myndigheder?” 22 Kilde: IT I Praksis 2011, Rambøll Management

23. Diskussion og spørgsmål?