Ledande Lönekvalitet- att göra mer rätt * Vilka är vi? * ”Min väg in” * Varför och hur

1. Ledande Lönekvalitet- att göra mer rätt • * Vilka är vi? • * ”Min väg in” • * Varför och hur • * Effektivitet • * Hur landar detta i praktiken? • * Frågor

2. Konsult och Service IT Medborgar-service Ekonomi Personal Löner och HR-system Upp- drag Kund e-projekt System-utveckling Projektledning Information Redaktion Webbproduktion Ateljéproduktion Infotjänster Foto/ film EkonomiCenter Kundfakturor Leverantörs- Fakturor Redovisning Controlling MedarbetarCenter Organisations- utveckling HR direkt Rehabilitering HR- konsulter Arbetsmiljö Sjuk- och frisk- Anmälan Kompetens- utveckling LöneCenter HR-system Pensioner Försäkringar IT-förvaltning System Infrastruktur MedborgarCenter Samhällsväg-ledning Reception Telefonväxel Upphandling Fordonsuthyrning Juridik Utredning och statistik IT-service Support Drift Rekryterings-Center KontorsCenter Postservice Kontorstryck Stadshusservice Dokumentservice

3. 2007 Hur ser framtiden ut Vägval Projekt Ett uppdrag

4. Ledande lönekvalitet Syfte Öka konkurrenskraft Öka kundnöjdhet Delaktiga medarbetare

5. Vad vi vill uppnå Kartlagda, definierade och lättåtkomliga processer Minskad risk för kostnader för fel Jämn och hög kvalitet i hela flödet Ständigt lärande och förbättrande av processerna Delaktiga medarbetare Mätbar kvalitet Kunskap om kvalitetsbrister och kostnader för kvalitetsbrister i löneprocessen

6. Kontraktet Alla processer kartlagda, felanalyserade, bästa arbetssätt. Digital förvaltning av processer. Övergripande processkarta. Kvalitetsrevisioner. Ständiga förbättringar. Kvalitetsnyckeltal. Kvalitetsbrister.

7. Rekrytera Anställa Lön

8. 5 mest kritiska felen %

9. Värdeskapande HR Dave Ulrich Wayne Brockbank Human Resources området befinner sig i en genomgripande förändringsfas. Stora delar av traditionellt HR- arbete som administration av löner och förmåner automatiseras och läggs ut på andra företag. Därför är det dags att förändra och utvidga HR- funktionen. En viktig del av denna förändring är att HR tydligt inriktas på att skapa värde som levereras till kunder, investerare, medarbetare och chefer.

10. HR:s olika roller Strategisk partner Förändringsagent Administrativ expert Medarbetarnas hjälte

11. Proffs

12. OK FEL OK FEL FEL OK FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK Anställningsunderlag Chefen tar fram blankett Chefen fyller i anställningsunderlaget Chefen skickar anställningsunderlaget Löneass tar emot anställningsunderlaget Löneass registerar ny anställning Löneass skriver ut avtal Löneass skickar avtal till chef Chef och medarb granskar Chef/medarb skriver på Chef skickar till löneass Löneass tar emot Löneass beviljar

13. OK FEL OK FEL FEL OK FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL FEL OK Anställningsunderlag Chefen tar fram blankett 0 % rätt!!! Chefen fyller i anställningsunderlaget Chefen skickar anställningsunderlaget Löneass tar emot anställningsunderlaget Löneass registerar ny anställning Löneass skriver ut avtal Löneass skickar avtal till chef Chef och medarb granskar Chef/medarb skriver på Chef skickar till löneass Löneass tar emot Löneass beviljar

14. Rekrytera Anställa Lön

17. FMEAFailure Mode and Effects Analysis Feleffektsanalys En metod/ teknik där man systematiskt går igenom en produkt eller process med avseenden på tänkbara feltyper och felkonsekvenser. Vilka fel förekommer idag och möjliga fel som kan uppkomma.

18. Hur går det till? • Felsannolikheten skala 1-5 • Allvarlighetsgraden skala 1-5 F x A x U = Risktal 1-125 p • Upptäckbarheten skala 1-5 Prioriterarisktalen. 95-125 p Prioritet 1 Ska alltid åtgärdas 94-64 p Prioritet 2 Åtgärdas när det är när det praktisktmöjligt 63-32 Prioritet 3 Åtgärdas om vi hittar en enkel lösning. 31-0 Prioritet 4 Åtgärdas inte • Åtgärdsplan med tydligt ansvar

19. I praktiken • Arbetsgrupp • Kartlägger nuvarande arbetssätt • Feleffektsanalys (FMEA) • Bästa arbetssätt • Rutinansvarig • Förvaltning digital handbok • Förankring

20. Processer och/ eller Handbok

23. Syfte Administrativ expert Mål Kontrakt FMEA Testat modellen Arbetsrutiner/ digital förvaltning

24. Toyotas framgångsrika sätt att arbeta = LEAN Principerna tillämpas idag inom produktion, administration, konstruktion och marknadsföring. Jeffrey K Liker författare av The Toyota Way, en epokgörande instruktionsbok för alla som vill tillämpa LEAN. 14 generella principer

25. Hand i hand med LEAN Ständigt små förbättringar. Ständigt bättre kompetens. Tydlig struktur och enkelhet. Medarbetare medverkar. Helhjärtat engagemang från ledningen. Problem- problemlösning- experter Kommunicera tvärfunktionellt. Deming; Planera, Gör, Kontrollera, Agera.

27. FEDERAL FUSES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS

28. Gemensam målbild Menar vi samma sak och har vi gemensamma begrepp för kvalitet, effektivitet, produktivitet.

29. Leder ökad produktivitet till ökad effektivitet? Leder sänkt produktivitet till sänkt effektivitet? Ger högre kvalitet ökad effektivitet? Produktivitet Effektivitet Kvalitet

30. Produktivitet Produktivitet Effektivitet Fort Kvalitet

31. Kvalitet Produktivitet Effektivitet Fort Kvalitet Rätt

32. Produktivitet Effektivitet Lean Fort Rätt Kvalitet

33. Effektivitet Inre effektivitetGöra saker rätt Yttre effektivitetGöra rätt saker Produktivitet i kundperspektiv + 5 Mkr - 50 Mkr Produktivitet Effektivitet Kvalitet

34. Konsult och Service IT Medborgar-service Ekonomi Personal Löner och HR-system e-projekt System-utveckling Projektledning Information Redaktion Webbproduktion Ateljéproduktion Infotjänster Foto/ film EkonomiCenter Kundfakturor Leverantörs- Fakturor Redovisning Controlling MedarbetarCenter Organisations- utveckling HR direkt Rehabilitering HR- konsulter Arbetsmiljö Sjuk- och frisk- Anmälan Kompetens- utveckling LöneCenter HR-system Pensioner Försäkringar IT-förvaltning System Infrastruktur MedborgarCenter Samhällsväg-ledning Reception Telefonväxel Upphandling Fordonsuthyrning Juridik Utredning och statistik IT-service Support Drift Rekryterings-Center KontorsCenter Postservice Kontorstryck Stadshusservice Dokumentservice

35. 7-kamp Resultat 160 Planering 50 Information/ analys 70 Ledarskap 150 Medarbetare 150 Kunder 300 Verksamhetens processer 120

36. Vad vill vi uppnå på Lönecenter? Konkurrenskraft Bra planering Beslut på fakta Engagerad ledning Delaktiga medarbetare Nöjdare kunder Effektiva processer Hög och jämn kvalitet

37. Resultat2003: 42,0 åa 2010: 25,5 åa Då heltid, nu deltid 0,70 % MedarbetarindexLöneCenter: 73 Snitt org: 66 Nöjd kundindexLöneCenter: 8,5 Styrelsens mål: 8,0

38. ann-charlotte.hammarstrom@vasteras.se