SISTEM OSIGURANJA KVALITETA ZA OCD U BOSNI I HERCEGOVINI

1. SISTEM OSIGURANJA KVALITETA ZA OCD U BOSNI I HERCEGOVINI Prezentacija NVO standarda kvaliteta

2. “ISTORIJSKI KONTINUITET” 2004 & 2005 IRC organizuje radionicu, koju vodi NCVO (National Council for Voluntary Organizations, UK) Prevedena i objavljena brošura “Pristup kvalitetu” Osnovana neformalna koalicija “Kvalitet.ba” 2006 – 2010 Istraživanje različitih pristupa kvalitetu Saradnja sa organizacijama SMART, CNVOS, Institutom za standardizaciju i mjeriteljstvo BiH

3. POČETAK . . . • 2009 – CPCD počinje implementaciju Pilot faze u saradnji sa SIQ, koju podržava USAID • “Slovenački model” je prihvaćen – NVO Standard kvaliteta 2008, baziran na ISO 9001:2008 standardu i na nekim drugim sistemima, dizajniranim specijalno za NVO sektor

4. ISO 9000 • ISO 9000 – sistem standarda kvaliteta koji je ustanovila International Standard Organization, a koji je vrlo prihvaćen u Evropi, i šire. ISO 9000 je skup povezanih dokumenata koji odreduju medunarodno prihvaćene standarde za postizavanje sistema kvaliteta . Ti standardi odreduju model, ili specifikaciju, prema kojem se uskladuje i specificira vlastiti sustav. Mnoge tvrtke traže ISO certifikat od svojih partnera kao pretpostavku za suradnju.

5. ISO 9000 • ISO 9000 nisu tehnički nego standardi namjenjeni poslovodstvu, organizaciji i poslovnom sistemu • Ovo nisu standardi sa obaveznom primjenom. Država ne zahtjeva njihovu primjenu, ali EU je pomoću tržišnih mehanizama stvorila osnovu da kupac zahtjeva od isporučioca da ima izgrađen sistem kvaliteta u skladu sa ISO 9000 • ISO 9000 specificira zahtjeve i preporuke za projektovanje, uvođenje i ocjenu sistema upravljanja i osiguranja kvaliteta • ISO 9000 se ne odnosi na proizvode nego na organizaciju i poslovni sistem!

6. Standardi serije ISO 9000:2000 • ISO 9000 - osnove i rječnik • ISO 9001 - zahtijevi • ISO 9004 - smjernice za unapređenje poslovanja • ISO 11011 - smjernice za audit • ISO 19011 - smjernice za audit sistem upravljanja kvalitetom i okolišem (izrada u toku)

7. Principi upravljanja kvalitetom(ISO 9000:2000) VAZNO • Orjentiranost na kupca - shvatiti potrebe kupca • Vođstvo - vođenje, jedinstvo cilja, usmjeravanje • Uključenost zaposlenih - ljudi su osnov organizacije • Procesni pristup - efikasnije upravljanje aktivnostima • Sistemski pristup rukovođenju - efikasnost • Stalno unapređivanje - trajni cilj • Donošenje odluka na osnovu činjenica - Odnosi sa dobavljačima na osnovu obostranih interesa - povećava ukupan rezultat.

8. Zahtjevi NVO standarda kvaliteta • Opšti zahtjevi • Odgovornost rukovodstva • Zaposlenici i volonteri • Upravljanje resursima • Upravljanje procesima • Praćenje i vrednovanje • Poboljšanja

9. Slovenacka knjiga...............

10. Učesnici Pilot faze • ADI, Sarajevo • Mozaik, Sarajevo • Plava sfera, Banja Luka • DON, Prijedor • Ključ budućnosti, Ključ • OKC, Banja Luka • Infohouse, Sarajevo • LDA, Mostar • IBHI, Sarajevo • CGS, Livno • Vesta, Tuzla • SIRL, Sarajevo • FDL, Sarajevo • CIPP, Zvornik • CPCD, Sarajevo

11. Gdje smo danas? Nakon pilot faze imamo: • 23 certifikovana interna provjerivača sistema osiguranja kvaliteta za NVO • 10 certifikovanih menadžera kvaliteta u NVO, • 10 certifikovanih vodećih vanjskih provjerivača sistema kvaliteta u NVO, • Iskustvo i znanje iz studijske posjete u Sloveniji i sa regionalne Konferencije u Zagrebu

12. Gdje smo danas? Nakon pilot faze imamo: • 23 certifikovana interna provjerivača sistema osiguranja kvaliteta za NVO • 10 certifikovanih menadžera kvaliteta u NVO, i • 10 certifikovanih vodećih vanjskih provjerivača sistema kvaliteta u NVO • Iskustvo i znanje iz studijske posjete u Sloveniji i sa regionalne Konferencije u Zagrebu DOBOJ, LIVNO, TRAVNIK, PRIJEDOR I SARAJEVO

13. Sljedeći koraci • Promocija • Certifikovanje • Širenje inicijative na veći broj organizacija civilnog društva • Saradnja sa sličnim inicijativama u regionu

14. KORISTI OD KVALITETA • Uvjerenost da su usluge organizacije vrijedne za korisnike • Privlačenje većeg broja korisnika • Udaljavanje organizacije od “gašenja požara”, a prema dugoročnom planiranju • Uspostavljanje i postizanje realnih ciljeva • Motivacija svih onih koji su uključeni u naš rad • Osiguranje da organizacija ne odstupa od svoje svrhe • Integracija rada i objedinjavanje organizacije • Najefikasnije korištenje resursa

15.  Ispunjenje očekivanja i zahtjeva drugih interesnih strana – prvenstveno volontera, osnivača i donatora •  Veća odgovornost •  Podrška za aplikacije finansijerima •  Javno priznanje i kredibilitet •  Privlačenje većeg broja onih koji su voljni podržati organizaciju, bez obzira da li su to trustees, volonteri, finansijeri ili donatori

16. Principi upravljanja kvalitetom(ISO 9000:2000) •  Akreditacija •  Dostignuće standarda, koje se može demonstrirati •  Usporedba sa drugim organizacijama •  Pomoć u suočavanju sa promjenama •  Djelovanje u područjima napetosti i konflikta •  Otvorenost i jasnoća razumijevanja o tome gdje i kako se stvari mogu poboljšati

17. Informacije: Centar za promociju civilnog društva Višegradska 26, 71000 Sarajevo www.cpcd.ba www.civilnodrustvo.ba e-mail info@cpcd.ba UG ToPeeR Vidovdanska 43, 74 74.000 Doboj www.slivrijekebosne.com www.topeer.ba e-mal: nvotopeer@gmail.com