Uuring e-äri ja e-kaubanduse kasutamise kohta Tulemused ja jätkutegevused

1. Uuring e-äri ja e-kaubanduse kasutamise kohtaTulemused ja jätkutegevused Thea Palm Tarbija- ja konkurentsipoliitika talitus Siseturuosakond

2. Milleks uuring? Meie positsioon e-kaubanduse osas võrreldes EL keskmisega 2011.a interneti kasutamine müügikanalina ettevõtjate poolt Eesti – 10,6 %, EL keskmine – 12,6% Tarbijate poolt interneti kasutamine teenuste/kaupade tellimiseks Eesti – 20,6%, EL keskmine – 42,7% Majapidamiste juurdepääs internetile Eesti – 72,1%, EL keskmine – 65,2% Ambitsioon EL infoühiskonna strateegia „Euroopa digitaalne tegevuskava“ E-kaubanduse edendamine: 50% elanikest peaks 2015. aastaks tegema oste Internetis. Piiriülene e-kaubandus: 20% elanikest peaks 2015. aastaks tegema piiriüleseid oste Internetis. E-kaubandus ja ettevõtlus: 33% väike ja keskmise suurusega ettevõtjatest peaks 2015. aastaks ostma/müüma Interneti teel.

3. Eesti EL poliitikadokumentaastateks 2011-2015 Esimeseks sammuks ühtse turu arendamisel peab olema toimiva digitaalse ühtse turu loomine Euroopas aastaks 2015, kus kodanikud ja ettevõtjad saavad kasutada teenuseid elektroonselt mis tahes EL liikmesriigis. Euroopa Komisjoni nn e-kaubanduse teatis (11.jaanuar 2012) • Komisjoni tööplaan → aastaks 2015 panna toimima siseturg ka digitaalses keskkonnas • algatused tuginevad Komisjoni poolt tellitud uuringutele 27 liikmesriigis. PUUDUS: -Keskenduti pigem tarbijate huvidele - kui palju on ettevõtjad kursis tingimustega, mis puudutavad tarbijatele kaupade pakkumist. Vähem uuriti ettevõtjate valmisolekut e-äriga tegeleda ja põhjuseid, miks ollakse väheambitsioonikad - Kuna tegemist on sooviga nö EL keskmine välja selgitada, siis pole nende andmete pinnalt võimalik teha põhjalikumaid järeldusi üksikute riikide lõikes – miks olukord on just selline ja mida tuleks parandada?

4. Mida me uurisime? Pealkiri: E-ärija e-kaubandusekasutamineEestisjakasutamiselaiendamisevõimalused Uuringu tellija: Riigikantselei koostöös Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumiga Läbiviija: PricewaterhouseCoopersAdvisors AS Kestus: november 2012 – aprill 2013 Kättesaadav:http://valitsus.ee/et/riigikantselei/tof/tarkade-otsuste-fondi-uuringute-kokkuvotted Uuringu eesmärk – välja selgitada e-äri ja e-kaubanduse • täpsustatud kasutatavuse määr • laiemat kasutamist pärssivad tegurid • kasutuselevõtu laiendamise võimalused • vastavad parimad poliitikakujundamise praktikad teistes riikides – Slovakkia, Luksemburg, Malta ja Taani Valitud metoodika • Individuaalintervjuud – 6 eksperdi ja 10 ettevõtte esindajaga • Fookusgrupiarutelud – 2 (15 ettevõtte esindajat) + 2 (37 tarbijat) • Veebiküsitlused – 1007 ankeeti ettevõtjatelt ja 1037 tarbijatelt • Juhtumiuuringud – MarkIT, LabelPrint, Baltika ja Krimelte • Välisriikide parimate praktikate ning e-äri ja e-kaubanduse reguleerimise meetmetekoondamine

5. Kuidas ettevõtja käitub? • E-kanali kaudu võttis müügitellimusi vastu 28% ettevõtjaist ning ostutellimusi esitas 39%. Nii üht kui teist – 19% • 86% ettevõtjatest kasutab vähemalt ühes äriprotsessis IKT-lahendusi– eelistatult raamatupidamine ja finantsjuhtimine • 42% viimase 3 aasta jooksul IKT-lahendusi kasutusele võtnud – üle 80% hindavad õnnestunuks, kuigi maksumus ja kulunud aeg ei vasta ootustele • 79% usub, et IKT-lahenduste kasutuselevõtt on andnud neile konkurentsieelise – kõige väiksema IKT-vahendite kaasamisega tegevusvaldkonnad, sealh hulgi- ja jaekaubandus! • 1/3 ettevõtteist soovib tulevikus e-kanali käibe osakaalu suurendada

6. Mis teda takistab? • 42% ettevõtjaist arusaamisel, et teadmised IT-valdkonnast ebapiisavad – nn tehnotõlgi vajadus • IKT-lahenduste hind liiga kõrge, ka standardlahendus ei anna konkurentsieelist • Eelarvamused lahenduste kasutuselevõtul – ei nähta piisavat majanduslikku kasu • e-poes pole piisavalt infot toote või teenuse kohta ja puudub läbirääkimisvõimalus • Tooted või teenused ei sobi e-kanalis müümiseks • Väike turg ja tavapoodide lähedus – maailmas tugevad tegijad ees • Tarbijate vähene usaldus • Rahvusvaheline mastaap – juriidilised, tehnilised ja kultuurilised aspektid tunduvad keerulised • E-poe tasuvus – ei osata näha lisaväärtuse loojat

7. Mida ettevõtja ja tarbija ootavad? Ettevõtjad • IKT-lahenduste väljatöötamise ja juurutamise tugi • Avaliku sektori e-teenuste parem kättesaadavus • Andmepäringute maksumus • Internetiturunduse ja e-kaubanduse oskuste parandamine • Usaldusprobleemide lahendamine suhetes tarbijatega • Maksevahenduslahenduste loomine – pettuste hulga vähendamine • Tasuta mitmekeelse e-poe kasutuselevõtt • Riigipoolse toe ja nõustamisteenuse vajadus Tarbijad • Vajavad rohkem infot usaldusväärsete e-poodide kohta • Garantii või kindlustusega makselahendused • Paindlikum ja usaldusväärsem transpordi- ja logistikateenus • Suurem teadlikkus tarbijaõigustest

8. Soovitused riigile • Suunatud koolituste korraldamine ja toetamine e-äri ja e-kaubanduse lahenduste kasutamiseks äriprotsessides ja sellest saadavate kasude tutvustamiseks • Suunatud koolituste viimine valdkondlikusse õppesse • Alustavatele, väikestele ja keskmistele ettevõtetele tarkvaravaliku keskkonna ja nõustamisteenuse loomine • Suunatud koolituste korraldamine ja toetamine e-kaubanduse ja internetiturunduse kasutamiseks ja sellest saadavate kasude tutvustamiseks • E-kaubanduse ekspertiisialase toe loomine • E-kaubanduse kohta publitseeritud avaliku retoorika positiivsemaks muutmisele kaasaaitamine

9. Kuidas edasi? Uuringu tulemused sisendiks: • Eesti infoühiskonna arengukava 2020 (kinnitatud 18.11.2013) IKT kasutamist ja nutikate lahenduste loomist võimaldava keskkonna tagamine → majanduse konkurentsivõime, inimeste heaolu ja riigivalitsemise tõhususe tõusu toetamine Indikaator: Isikute osakaal, kes on kasutanud e-kaubandust, sealhulgas piiriülest e-kaubandust • Eesti ettevõtluse kasvustrateegia 2014-2020 (kinnitatud 31.10.2013) Eesti ettevõtjate rahvusvahelise edukuse alus on arukas spetsialiseerumine, kiire kohanemisvõime, innovaatilisus, efektiivsus ning usaldusväärsus. IKT-lahendused on ettevõtetes laialdaselt kasutusel. • Eesti Euroopa Liidu poliitika kujundamiseks kõnealuses valdkonnas Eesti huvi luua turvaline ja takistusteta digitaalne ühtne turg ning eemaldada siseturult takistused

10. Tänan!