Istraživanje stepena zadovoljenja potreba korisnika univerzalne poštanske usluge

1. Istraživanje stepena zadovoljenja potreba korisnika univerzalne poštanske usluge Republika Srbija Republička agencija za poštanske usluge Željko Gagović

2. Metodologija FIZIČKA LICA Cilj istraživanja je bio ispitivanje stepena zadovoljenja potreba korisnika univerzalne poštanske usluge Uzorački okvir: populacija Republike Srbije bez Kosova i Metohije 18 i više godina starosti Veličina uzorka: 1200 Kontrola: Telefonska (na 20% uzorka) i logička (softverski) Poststratifikacijaje urađena na osnovu demografskih varijabli: obrazovanje i godine starosti Analiza podataka:Deskriptivna statistika: %, frekvencije Inferencijalna statistika: hi-kvadrat test. Svuda se navodi statistička značajnost. Upitnik: konstruisan u saradnji sa Klijentom

3. ZNAČAJ POŠTANSKIH USLUGA • 75.1% ispitanika izjavljuje da su im usluge prijema i slanja poštanskih pošiljki veoma ili uglavnom važne • Važnije su za starije ispitanike i one iz Beograda • Najbitnijeda imaju poverenje u to da će poštanska pošiljka stići neoštećena, potom sledi cena KORIŠĆENJE POŠTANSKIH USLUGA I NAČIN SLANJA POŠILJKI • Mala frekvencija -slanjepoštanskih pošiljki • Frekventno-plaćanje računa i uplata-isplata sa tekućeg računa • Za slanje pošiljki najviše se koristi Pošta Srbije • Izuzetak: međunarodni paketi • 67.4% ispitanika uopšte ne šalje pisma i razglednice. • 60.9% se izjasnilo da pisma i razglednice uopšte ne prima dok oko trećina prima mesečno jednu do 3 razglednice ili pisma.

4. Koliko su karakteristike vezane za slanje poštanskih pošiljakaVama važne: važno i veoma važno: poverenje da će pošiljka stići neoštećena 92,2 % cena usluge 90 % brzina isporuke 88,3 %

5. Kako najčešće šaljete ? Slanje pismonosnih pošiljaka – Pošta Srbije Paketi u domaćem i međunarodn. saobraćaju – privatni operatori

6. Da li cena univerzalne usluge treba da zavisi od udaljenosti na koju se šalje? Cena slanja običnog pisma, preporučenog pisma ili vrednosnog pisma do 2kg, u unutrašnjem saobraćaju po Vašem mišljenju:  Cena slanja paketa do 10kg, u unutrašnjem saobraćaju po Vašem mišljenju? Ispitanici sa višim stepenom obrazovanja i iz gradskih sredina u većem procentu smatraju da cena slanja treba da zavisi od udaljenosti, dok se penzioneri u većem procentu izjašnjavaju da ne znaju odgovor.

7. Šta sve podrazumevate pod poštanskim uslugama? Moguće više odgovora.

8. Ukojoj meri ste zadovoljni uslugom koju Vam pruža Pošta Srbije?

9. Alternativni načini isporuke pošiljaka sa ličnim uručenjem U slučaju Vaše sprečenosti da pošiljku lično primite da li biste bili saglasni da bude uručena:

10. Koliko računa primite mesečno u proseku? (%) Koliko pisama i razglednica primite mesečno u proseku? (%) 4-5 i više od 5 računa prima 74 % ispitanika U skladu sa niskim procentom ispitanika koji šalje pisma nizak je i procenat ispitanika koji prima pisma i razglednice.

11. PRAVNA LICA Metodologija • Cilj istraživanja je bio ispitivanje stepena zadovoljenja poštanskim uslugama • Metoda sakupljanja podataka je bila PAPI – metoda papir i olovka direktnim intervjuisanjem osobe u preduzeću koja je zadužena za donošenje odluka o korišćenju poštanskih usluga u preduzeću, terensko sakupljanje podataka. • Softver za unos podataka: WARP IT, profesionalni licencirani program za istraživanje tržišta. • Softver za analizu podataka: SPSS • Uzorački okvir: završni računi pravnih lica na osnovu izveštaja iz 2012. godine. Izbačena preduzeća iz osnovnog skupa sa prihodima ispod 10 eur godišnje, kao i preduzeća koja su imala nepotpune podatke prilikom završnog predatog računa. Rađena je analiza prihoda i rashoda preduzeća prema izveštajima iz 2012. godine u odnosu na klasifikaciju „ostalo“ pod pretpostavkom korelacije sa korišćenjem poštanskih usluga, kako bi se dobili veći korisnici istih. • Uzorkovanje: uzorak je biran u dve etape. Prvi korak su bila preduzeća premadelatnosti (3 kategorije) i prihodu (4 kategorije) ukupno 12 stratuma - 400 preduzeća. Drugi deo je je biran iz osnovnog skupa na osnovu rashoda (100 preduzeća). • Veličina uzorka: 500 • Kontrola: Telefonska (na 10% uzorka) i logička (softverski kroz filter pitanja). • Analiza podataka: Deskriptivna statistika: %, frekvencije. Inferencijalna statistika: hi-kvadrat test. Svuda se navodi statistička značajnost. • Upitnik: konstruisan u saradnji sa Klijentom

12. Ocenite u kojoj meri su u Vašem preduzeću važne usluge prijema i slanja poštanskih pošiljaka (pisma, paketi, dokumenti u papirnoj formi i sl.)? važne i veoma važne za 92,8 % firmi • Firme sa većim brojem zaposlenih kao i one iz Istočne i Južne Srbije u višem procentu vide poštanske usluge kao veoma važne.

13. Da li cena slanja pošiljki na udaljene lokacije treba da bude ista ili skuplja u odnosu na slanje pošiljki na bliže lokacije? (%)Total uzorak

14. Da li bi vaše preduzeće bilo zainteresovano da šalje pošiljke po nižoj ceni uz vaše dodatno angažovanje – sortiranje i/ili transport pošiljaka do dostavne pošte?Total uzorak

15. U koju svrhu vaše preduzeće koristi usluge poštanskih operatera? (%)Moguće više odgovora

16. Odluku o načinu na koji obavljam poslovnu korespondenciju donosim na osnovu (%)Total uzorak

17. Na koje sve načine vaše preduzeće šalje sledeće pošiljke? (%)

18. Odluku za izbor načina dostavljanja robe donosimo na bazi: (%)Poduzorak 28,3% preduzeća koja koriste poštanske usluge za dostavljanje prodate robe Da li Vaše preduzeće koristi poštanske usluge za dostavljanje prodate robe? (%)Total uzorak

19. Da li preduzeće u kom radite ima potpisan ugovor sa Poštom Srbije? (%)

20. Koje od predloženih modela bi najviše odgovaralo potrebama vašeg preduzeća slanjem svake od sledećih pošiljki?

21. www. rapus.rs Hvala na pažnji!